尊敬的各位领导、同志们：

    你们好！我是公安局交警大队车管所的民警**，我演讲的题目是：“破题”中，打造城市最亮丽的文明窗口。在中央政法委部署社会主义法治理念教育活动中，如何将教育与工作实际结合，找准出发点和着力点，树立“五个理念”，解决工作存在的不足，成为摆在车管所领导面前一道需破解的课题。交警大队车管所立足工作实际，把社会主义法治理念教育同打造全*二等车管所，构建和谐社会紧密结合，着力塑造良好形象，诠释“三个代表”的精神实质。破题中，打造城市最亮丽的文明窗口。

    “破题”之一：高效、公正，让窗口更亮

    形象关乎生命！公安队伍在人民群众心目中的形象，是衡量公安机关生命力的最好标尺，也是教育活动中的深刻体会之一。活动中，我们把“高效、透明”贯穿于工作流程每个环节，在不断地整改和完善中，让窗口更亮。

    车管所积极整合业务岗位，减少办事环节，实行了机动车自动检测，加快内部传递速度。引入电子管理系统，实行了机动车号牌电脑自助选号，以及无纸化考试。工作方式的改变，办事程序、环节的减少，使车管所的服务一次次“提速”，也使各个工作环节更加公开透明。对此，骑岭乡一位车主深有感触的说：“前不久，我到车管所办理新车上户，不到办个小时办完，没想到，汝州交警大队车管所这么规范、办事效率这么高，车辆检测、选号这么公开、公正’”。

    “破题”之二：构建和谐，让形象更美

    “小窗口、大社会”。作为汝州公安密切联系群众的服务窗口，车管所把服务窗口作为折射和谐社会的一面镜子，努力在每一个环节，每一处细节上，使群众感受到人性化的服务，体会到“走进车管所，进入好心情”的和谐氛围，让形象更美。

    车管所在积极推行智能排号系统，导办服务，采用开放式低服务台，以及群众休息座椅、饮水机、便民服务车等措施、设施的同时。在服务大厅设置专门的导办服务台，外增设了群众座椅，送一句亲切话语，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务，进一步营造人性化服务氛围。

    公安部新的驾驶员考试科目实行以来，由于驾校和其他单位从自身利益出发，实行前大肆宣传夸大考试难度，使参加考试办证人员心理负担加大，特别是科目二考试前表现出非常紧张的情绪，影响正常发挥。为此，在每次考试前，民警**都会向每一位学员进行考前讲解，“请你们放松心情，发挥最好水平”的一句温馨话语，大大缓解了学员的紧张情绪。考试结束后，又为学员送上一句祝福：“都合格了，希望你继续提高技术，愿安全、幸福伴你一生”。学员张军伟参加完考试后说：以前，负责驾驶证考试的考试员总给学员留下古板、严肃的印象，甚至动不动叫大声斥责学员，但如今却透出一份浓浓的人情味。几句亲切的话语，给我印象非常深刻，寄托着一个考官的殷切希望，又体现了人性化和“以人为本”。

    一名亲身感受车管人性化服务的群众，纸坊乡赵落村一位女士这样说：“从走进车管所大门开始，我便感受到人性化设施无处不在……。在我准备离开时，外面突然下起了大雨，这时一把雨伞递到我的面前‘姑娘，外面雨大，用伞挡挡吧。’我接过雨伞，见到一位女民警，她亲切的微笑让我感到十分温暖。”

    “破题”之三：边整边改，让群众受益

    开展社会主义法治理念教育，就要通过民警队伍的变化，通过实际工作的成效，让普通群众切实感受到“实惠”。车管所抓住这一实质，把实践“心中无群众，不配当交警”的誓言，作为教育活动的“方向标”，突出一个“重点”、抓住两个“关键”，力求在边整边改中，让群众受益。

    突出一个“重点”，就是突出“让群众受益”的重点；抓住两个“关键”，就是抓住工作目标的分解、工作目标考核两个关键。在日常工作中，车管所把涉及群众切身利益的意见建议归纳为8条工作目标，层层分解，落实责任，明确时限；不定时追踪目标完成情况，及时掌握信息反馈，分阶段考核工作进度、工作成效；提出了“‘没有最好，只有更好’，要用逆向思维的方法，站在办事群众的角度，去审视、调整我们的工作细节，边整边改，立行立改，建立长效机制”的工作标准。

    **年，车管所被共青团*市委、*市公安局授予“青年文明号”再获殊荣，**年，车管所再获殊荣，被评定为三等车辆管理所。这既是鞭策，也是鼓励，我们车管所全体干警，将在市局党委、交警大队党总支的领导下，立足本职岗位，始终保持和发扬奋发向上、勇争一流的进取精神和与时俱进、开拓创新的蓬勃朝气，踏踏实实的开展各项工作，向更高、更远的目标迈进。