忙忙碌碌的身影

    早上七点半，*将女儿送到学校后，径直来到办公室。离正式上班还有半小时，但她没有闲着，先整理一下办公室后，马上来到服务大厅，打开电脑，一边将工作中可能要查阅的资料整理好，一边向同样早到的同事交待工作。这天是星期五，她知道，很多群众都会赶在这一天来办事，所以相比之下，这一天会忙一些。

    送好女儿忙工作，忙完工作忙家里。自****年*月调至车管所担任窗口民警以来，她每天的日程基本都是这样安排。如果遇到特别忙的一天，两者不能兼顾，她只好舍小家为大家了。

    *点**分，离正式上班还差十分钟，可她和同事一起已经忙开了。一位**多岁的老同志要将摩托车过户，但不知道怎么填表，*耐心地给他作了一番讲解。另一位四川籍女子新买了一辆小木兰，不知道上牌需要哪些东西，*仔细告诉了她。但这位女子老是记不住，于是*将所需证件写在一张纸上，女子高兴地拿着纸条回去取相关证件了。女子刚一离开，一位同事跑来向她请教，说有一名群众刚买的摩托车要上牌照，问她怎么办？*陪她过去向该名群众解释，“公告目录”上没有的型号我们不能上牌，希望群众理解。这名群众心里有些不高兴，说我这是新买的车，又不是偷的抢的，为啥不能上牌。*微笑着向他再三解释，又拿出相关文件给他看，这名群众情绪终于平定下来，挥挥手走了……整个上午，*没来得及喝一口水，也没能安稳地坐一下，在市公安局交警大队车管所的服务大厅内，你随时可看到她走动的身影，和善的话语。

    “每天基本上都是这样，习惯了。办证群众特别多的时候，我们还得加班加点，直到最后一名群众满意地离开。”*轻描淡写的回答包含着难能可贵的服务品质。

    给群众一张笑脸

    车管所所长庄春珠说，由于近年来我市学车热的不断升温及外来人口可以凭暂住证上牌政策的开放，车辆管理所的各项工作量也随之不断攀升，加上车管所警力紧张，*就成了车管所的“一条龙”，哪个岗位忙就出现在哪个岗位，面对群众此起彼伏且又枯燥无味的询问，常常是一天下来，嗓子疼得冒烟。但她没有一句怨言，总是热情周到地做好服务工作，即便是受了很大的委屈，她也会一笑了之，继续做好分内事。

    就在前不久，一名群众到车管所为他父亲补办摩托车牌照，但他没带父亲的身份证。窗口办事人员向他再三解释，代办牌照可以，但要提供他父亲和他本人的身份证。这名群众说他没带父亲的身份证，自己有证件不就行了吗？窗口办事人员没办法，只好向*求救。*了解情况后，耐心地向这名群众解释为什么在代办车牌时必须要车主本人的身份证，可那名群众就是听不进去，居然提高嗓门向*等窗口办事人员说起了粗话，一度引起窗口秩序混乱。面对这样的无理取闹，*非常明白，一旦自己控制不了情绪和他反唇相讥，就可能带来更大的负面影响。所以，无论有多委屈，她一方面示意其他同事专心办自己的事，一方面不愠不火地向该名群众解释制定这种代办制度的原因，直到这名群众理解后自动离开。第二天，这名群众带着父亲的身份证又来办证了，*像头一天没发生过任何事一样，微笑着为他办好牌照，送到他的手里……

    “给群众一张笑脸，也给自己一份好心情。”*说，“没有人天生就想找人吵架，我想，那些在我们这里的发火的人，总是在生活中遇到了不愉快的事，他想发泄出来，我们除了耐心解释稳定他的情绪之外，难道还要火上浇油吗？再说，我们是窗口单位，一言一行代表着公安队伍的整体形象，可不能图一时口舌之快让群众对我们失望。”

    学会换位思考

    既没有什么绝世神功，也没什么丰功伟绩，但她以热情的服务抒写着警察的另一种人生。在几年时间里，她用自己的实际行动塑造了窗口民警的良好形象，受到了领导和同志们的一致好评。

    在同事眼中，*是解答疑难问题的“专家”，同事们一旦碰到难题，总是向她请教；而群众有不明白的地方，也要向她求助。据了解，车管所每天要接待***余名来办证的群众，办理车牌的少说也有一半，其工作强度之大可想而知。

    别看群众来办的都是一些鸡毛蒜皮的小事，可如果态度不好，办事拖拉，就成了影响公安形象的大事。查询、更正、办换证件，窗口工作繁琐细碎，很多人会觉得索然无味，但*无论在任何时候总是一副好脾气。怎样才能保持工作的新鲜感呢？*采取的办法是：多想想群众的难处，多考虑群众焦灼的心情，多体会群众艰辛的生活，即“换位思考”。

    她说，通过“换位思考”，就能自然而然地滋生出对人民群众的深厚情感。群众要办的事终究是要办的，如果态度粗暴，虽然一时将群众给打发走了，但根本解决不了问题，还不如主动服务，高效工作。

    “敬人民如父母，视形象为生命”这是*的座右铭。她以真情、真诚和满怀爱心地对待每一位群众，以其过硬的素质、热情的服务和高效的工作，树立了一个公安窗口民警的良好形象。她在平凡的岗位上，以自己的实际行动实践着一个共产党员、一个人民警察的铿锵誓言！