市长公开电话的开通，为群众解决了大量的急事，难事、揪心事，深得市民的信赖和欢迎。公安局作为政府的重要职能部门和较大的窗口单位，严格履行“真心诚意为群众多办事、办实事、办好事”的承诺，较好地完成了市长公开电话工作，得到了政府的肯定和群众的信任。一年来，我们共受理群众投诉****件，反馈率达***％，办结率达**％。受理量比去年减少***件，降低了*个百分点。

    一、加强组织领导，充分发挥领导督办作用

    我局领导对市长电话工作一直非常重视。年初，副市长兼公安局长田中林亲自召开局党组会，研究部署市长公开电话工作。根据全局各级领导班子的变动情况，及时调整和健全了市局和各处、支队、区分局市长电话的两级承办工作组织。在全局形成了健全规范的承办网络：各处、支队、区分局也成立了由“一把手”负责的相关领导机构，加强了对市长电话工作的组织领导。为提高工作效率和质量，我们根据形势的变化和公安工作的实际，重新修订下发了《市长公开电话工作制度》。同时还把市长公开电话工作纳入全局文秘系统的单独项目进行考评，从组织上、制度上为市长公开电话高质高效运作奠定了基础。由于局领导对市民投诉问题亲自过问和督办，各单位都有一名主管领导主抓，使市长电话工作在全局层层落实责任，高速快捷运转。****年*月，长春奥泰开发有限公司总经理打市长公开电话，称该公司被一伙犯罪分子抢劫，经济损失达**万元，影响了企业的生产和经营，请政府督促有关部门尽快破案。经过了解得知，自****年**月以来，在我市净月开发区、经济开发区、二道区的一些企业和单位仓库相继发生被盗、抢案件，这伙歹徒大肆抢劫或盗窃有色金属，电焊机、铜线等生产资料。作案手段残忍，所发案件更夫多数被寸丁成重伤。刘培柱副局长对此投诉件非常重视，亲自签批督办意见，要求相关各分局迅速抽调精干警力组成专案组，争取早日破案，给企业和市民一个满意的答复。各分局经过并案研究及艰苦细致的调查工作，很快查清此案是流窜于我市的一伙安徽人所为，先后出动百余名警力对案犯进行搜查、抓捕。于****年*月**日，成功地将这伙安徽帮主要犯罪嫌疑人*人抓获，破获抢劫案件**起，盗窃案件**起，共计***起。一伙危害社会的安徽帮犯罪团伙被绳之以法，社会治安秩序得到好转。由于局领导身先士卒，极大地调动了基层网络单位的工作积极性。*月*日，市民李女士打市长电话，反映在红豆超市被蒙面人抢走现金、手机等物品，希望公安机关尽快破案，保护居民的生命和财产安全。二道分局接到投诉后，分局领导立即指示刑警大队抽调精干警力，对发生在辖区内的蒙面抢劫案件展开调查取证工作，办案民警经过大量走访，了解到在我市二道区、净月开发区、朝阳区和宽城区等地都有此类案件发生。经过一个半月的艰苦奋战，专案组历经几个省市，将持刀、蒙面抢劫作案**多起，涉案金额**余万元的**人抢劫犯罪团伙一举破获，抓获**名犯罪嫌疑人。

    由于各级领导亲自过问、亲自督办，使市民的每件投诉都作到了事事有着落，件件有回音。全年，局领导签批督办和现场办公解决市民投诉的热点难点问题共**件，二级网络单位领导签批督办解决问题****件，这****件投诉件全部办结。

    二、采取得力措施，不断提高工作质量

    搞好市长公开电话承办工作，关键是要以求真务实的工作作风认真对待和解决广大群众的每件投诉。为确保市长公开电话承办工作落到实处，降低投诉量，提高承办质量，我局主要抓了三个方面的工作。一是一般投诉找重点，基层单位重点办，一年来，我们牢固树立“市民第一”和“市民投诉无小事”的思想，正确对待和办理每件投诉。争取当天问题当天解决，不能马上解决的要说明情况，争得理解；对因缺乏法律知识而有意见和想法的，都耐心向其宣传有关政策和法规。同时，各单位还结合工作性质，注意从所反映的问题中发现案件线索，找出重点投诉件，重点办理。****年*月**日，陈先生打市长电话反映绿园区城西乡发生多起抢劫出租车财物案件，被抢对象都是女司机，希望公安机关尽快破案。绿园区分局刑警大队接到该投诉后，立即将其列为重点投诉重点办理。并对重点部位进行**小时蹲坑守侯，在接到投诉的第三天，将正欲实施抢劫的犯罪嫌疑人张青龙抓获。经审讯，该人供认了抢劫案件**起的犯罪事实。交警支队特别重视市民提出的意见和建议，注意从反映问题的源头上做好工作，在便民、利民上下功夫。有市民反映交警支队办理车辆手续等业务程序复杂、办理时效差，希望能够简化程序。交警支队领导对市民的意见和建议非常重视，马上召集相关业务部门开会研究，结合具体业务，研究制订了具体整改措施，简化了一些不必要的工作程序和多项手续，向社会公开了**多项便民措施。另外，为保证市民及时对交通工作和交通管理提出意见和建议，交警支队开通了“交通之声支队长热线”，和**小时便民服务电话，并在媒体广泛宣传，既为市民提供方便，又使交通管理工作处于市民和社会各界的监督之下。家住农安的王云明因抓小偷头部受伤“刀，已报见义勇为基金会，但一直无回音。王云明生活十分困难，请求政府给予解决。接到投诉后，我们立即与农安县见义勇为基金会取得联系，责成其认真调查，尽快给予答复。农安县见义勇为基金会经过调查核实，确定情况属实，符合见义勇为行为的规定，不仅报销了其***元的医药费，还送去***元慰问金。二是重复投诉选难点，几个部门联合办，市民重复投诉的原因主要有两点，一是因我们的正常工作群众不知道或不理解而产生的误解；二是因我们工作有困难不能一时解决或一个部门难以解决引起群众不满。为降低重复投诉率，减少投诉量，我们对重复投诉问题具体情况具体分析，一个部门解决困难的，就联合几个部门共同解决；基层单位破案困难的，就将案件拿到市局来办。****年**月*日，我们收到市长信箱反映有人利用手机发布招工短信息进行诈骗的邮件。由于是重复投诉，而且报案人较多，我们马上将情况呈报局领导阅批，曲万臣副局长高度重视，指示刑警支队立即成立专案组全面展开侦破工作。专案组从实施犯罪的银行卡和联系业务的手机号入手，三赴大庆市，经过**天的缜密侦查和连续作战，在大庆市将犯罪嫌疑人樊志刚、王美霞抓获，经审，二人分别交代自****年*月以来，利用两台电脑、**余部手机、****余张手机卡，先后给全国土*多个省市发短信息***万条，以星级酒店招服务员为名进行诈骗，共骗得人民币近百万元的犯罪事实。**、**月，我局两次接到有关百货大楼前的人防商场将摊床放在人行通道口，堵塞防火通道，有火灾隐患的反映。人防商场是一级防火单位，隶属管辖应是消防支队，但是商场在经济利益的驱动下，经常是消防部门检查时收摊，检查后又摆摊，致使隐患一直存在。人防商场地处市中心，**月份正是火灾高发期，同时又临近“两节”，为了彻底解决人防商场的火灾隐患问题，避免发生灾害事故，市局责成朝阳区分局人防商场治安派出所和消防支队共同查处。人防商场派出所对疏散通道的摊床进行清理，消防支队联合电视台和报社等新闻媒体共同对该商场疏散通道情况检查报道，使堵塞入行通道问题得到彻底解决，三是同类问题抓热点，专项行动全局办。针对市民不同时期反映比较集中和共性的投诉，我们抓住热点和倾向性问题，及时上报给有关领导和相关部门，采取由市局统一部署，开展集中专项整治行动，使一些热点问题得到有效解决。****年，市民对公交车上的扒窃犯罪反映突出，仅上半年就有**件，占刑事案件投诉总数的**％。针对有增无减的市民投诉，我局开展了为期*个月的“反扒专项行动”。此次行动，全市共破获各类扒窃案件***起，打处人犯***人，其中：逮捕**人、刑拘**人、教养**人、治安拘留***人，打掉犯罪团伙*个。专项行动以来，我局还充分利用新闻媒体和发放传单等手段宣传“反扒、防扒”工作，增强了市民的防范意识，营造了较好的“反扒”氛围，有效遏止了扒窃案件的多发势头，取得了较好的战绩。

    此外，我们还对市民反映强烈的“黄、赌、毒”违法犯罪活动、非典期间的犬类管理、三轮车非法营运等投诉热点问题开展多次专项治理行动，成绩显著。实现了公安机关打击犯罪，维护社会稳定的职责，发挥了公安机关市长电话主力军的作用，

    三、努力践行宗旨，切实为民排忧解难

    市长电话是市民与政府沟通的桥梁，是政府服务职能的体现，是一项“民心工程”，同时也是公安机关服务于民的重要窗口。今年，我们立足公安工作，始终贯彻“想市民之所想，解市民主所难，排市民之所忧”的思想，认认真真地抓，扎扎实实地办，赢得了市民的信任和赞扬。**月份，山西省的费先生给市长发来电子邮件，反映其在长春二手车市场买了一辆桑塔纳轿车，办理车辆转籍时，车辆被刑警支队车管所外检处扣留，至今未返，请求政府给予解决。市局刑警支队接到投诉后，在较短的时间内，查清该车因交通事故改写了新车架号，并非盗抢车辆的情况。并马上通知费先生来刑警支队取车。费先生对我们能在几天的时间内给他回电话并告知办理结果，感到非常吃惊也非常满意，亲自到市长办表示感谢，还带来家乡的大红枣送给市长和市长办的同志。《长春晚报》曾对此事的全过程作了跟踪报道。*月**日，宋先生反映，其儿子已考上大学，准备迁移户口，因派出所的微机出现故障，造成户口无法迁移，怕影响孩子正常入学，请政府帮助解决。我们接到投诉后，立即进行核实，原来派出所计算机确因雷击损坏严重，需要厂家从厦门市邮寄配件，短期内无法修好。鉴于宋先生的实际情况，我们将宋的户口拿到市局户政处，为其手工办理了迁移手续，保证其儿子正常入学。宋先生对我们的工作非常满意。二道区八里堡派出所管内居民贺雨村的女儿已经**岁，**年来由于其母亲去世后将其送人，家庭困难一直没有让孩子上学，今年想让孩子上学，但落户口需要交***元钱才能补上各种手续，反映人家中困难，希望政府协调尽快落户。

    外勤民警经走访调查得知其反映问题属实，考虑到投诉人情况特殊，户籍民警亲自到其家中为其办理了户口。反映人非常激动，一再感谢政府对她的帮助，感谢公安机关给予她的关怀和照顾。

    实践使我们深深体会到，只有把市民的冷暖放在心上，用真心所想，用真情去办，才能真正为百姓排忧解难，真正体现政府和市民的血肉联系，真正地树立市长公开电话在人民群众中的威信，使市长公开电话成为名副其实的“市民之家”。

    回顾一年的工作，我局按照市政府和广大市民的要求还有很大差距。新的一年里，我们要发扬成绩，总结不足，克服困难，努力把市长公开电话承办工作做得更好，为树立党委政府的良好形象，为维护社会治安稳定，做出我们最大的贡献。