*县公安局交通警察大队车辆管所﹙以下简称车管所﹚于*年11月4日经*省公安厅交通警察总队批准同意设立，并于当年考核评定为三等车管所，*年7月晋升为二等车管所。现有专职岗位民警*人，兼职民警6人，计算机管理员*人。车管所成立以来，全体民警践行“细心服务，群众至高；严格把关，安全至上”的工作宗旨，认真履行职责，严格规范管理，耐心细致服务，共办结“五小”车辆注册登记*辆次﹙其中农用车*辆次﹚，“五小”车辆驾驶证业务136*1人次﹙其中农用车驾驶证*人次﹚，实现了“零差错”、“零投诉”，安全成效逐年显现，民警形象大幅提升，得到了上级公安机关和当地党很政府的充分肯定，得到人民群众的高度好评。

    一、细心服务，群众至高

    车管所成立以来，始终把便民利民作为工作的出发点，把群众满意作为努力的至高目标，不断改善工作环境，拓宽服务内容，简化办事程序，延伸服务范围，提升服务水平，群众满意度连年上升。

    1、全力营造了一个舒适宜人的服务环境。车管所前身为车管股，当时办公面积只有30平方米。*年，大队在上级没有资金投入的情况下，采取“产权还原”的方式修建了占地面积为600平方米的车管办证大厅。*年，大队在削减其它办公经费的基础上，投入50万元对车管办证大厅进行了装修。按照部颁标准统一了内外观标识，在办证大厅开辟了群众休息区、群众咨询区、样表示范区、交通安全宣传教育区、科目一考试区等多个功能小区，设置了档案室、牌证室，并在怀化汽车驾五校进一步规范了考场，为群众上户办证提供了一个功能齐全、舒适宜人的服务环境。

    2、积极拓宽了多个便民利民的服务内容。过去，*车管所经办业务仅为“五小车辆”的上户办证业务。*年以来，车管所一方面加大经费投入，增加科技装备等硬件设施，另一方面加大民警素质培训，提高民警业务水平。通过扎实的工作和积极争取，*车管所经办的业务不断拓宽。*年*月，*车管所开能了驾驶证换证、补证业务工作。10月，*车管所成为全市第一个开通免检小汽车注册登记业务的县级车管所。*年1月，*车管所成为全市唯一一个开通机动车年检业务的车管所。服务内容的不断拓宽，车驾管服务不断贴近*群众，为**0万人免除了前往*公里外办证上户的旅途奔波，节省了大笔差旅费用。

    3、积极开拓了多种“就近服务”的工作方式。为了更进一步方便群众，为偏远农村群众提供“就近服务”，*年以来，*车管所采取了三项措施：一是在低庄等农村交警中队开通了摩托车登记注册和驾驶证申办业务，偏远农村群众可以就近办理相关业务。二是在县城“眼镜摩托车行”等销售点开办了摩托车登记注册服务站，群众在购车时即可办理登记注册手续。三是定期进行上门服务。周末和节假日，车驾管民警先后15次深入偏远集镇和人口大村，登门入户为群众办理车驾管业务1275件。

    4、严格贯彻落实了总队服务群众的指示精神。去年，省交警总队“双十八条”措施颁发后，*大队车管所组织民警认真学习。在实际工作中，以最快的速度，最坚决的态度贯彻执行了“少收费，缓交*”等工作措施，摩托车驾驶证申办业务费用从700余元减少到200余元，摩托车登记注册业务费用平均每辆减少400元左右，从*年年初至今，*受惠群众达13000余人次。*车管所积极推了“一窗式”办结等工作方式，进一步简化办证上户手续，为群众提供了最便捷的服务。

    5、积极推行了多项“以民为本”的服务举措。为不断提高服务水平，从去年年初起，*大队车管所一是推行了“最后业务办结制”。去年到今，*车管所认真履行最后一个群众业务办结即为民警下班时间的工作承诺，虽然经常加班加点，但从未发生因下班时间到点群众未能办理业务的现象。二是推行了“一日办结制”。*年以来，*车管所对车驾管业务的工作效率进行了全面提升。符合申办标准的3000余件车驾管办证业务实现了即日申办，即日办结。三是推行了“文案帮助制”。了了解决部分群众因文化低等原因不能正常填写车驾管申办业务表格的问题，*年下半年，*车管制所专门聘请了2下岗职工，为群众填写表格提供帮助。先后代填表格*余份，为办事群众提供指导7000余人次。四是推行了“义务引导制”。缴款业务和保险业务的办理与车驾管办证大厅不在同一地点，这为少数偏远农村群众业务申办带来困难。为解决这一问题，*车管所在“警官司值日制”的基础上，为寻找银行和保险公司有困难的群众提供义务引导*人次。五是推行了“委屈奖励制”。在业务数量猛增的情况下，少数群众往往因为排队时间较长等原因出现情绪失控，进而对办事民警无故进行指责。为了尽量避免不必要的争执，车管所领导要求民警必须学会忍受委屈，并设立“委屈奖”，先后对工作中受到委屈的向丽萍等3名民警进行了奖励。目前为止，民警办理业务过程中，没有发生过与群众正面争吵的现象。

    二、严格把关，安全至上

    *车管所在全心全意为群众提供良好的服务的同时，从没有忘记其基本的天职，那就是为交通安全把好第一道关口。安全是交警为群众提供的最大的、最好的服务。*车管所自成立以来，始终牢记“安全至上”宗旨，从严要求，规范管理，通过与*大队与其它各单位的默契配合，*年以来，*县特大交通事故出现“零记录”。

    1、严把了新车注册登记关。近年来，少数厂家为抢占市场，生产了一批在合格证标明数据的基础上严重超长、超高、超宽的农用四轮车和三轮摩托车。为堵信不符合安全生产标准的车辆上道路中行驶，*车管所对上述进行了认真审查，共核实不合格车辆72辆，依法对当事人的注册登记申请予以退办。少数车主为了达到上户的目的，采取了向警送烟、送钱等手段，遭到了民警的严词拒绝等计价5000余元。在怀化市公安局今年开展的多次警务回访工作中，*车管所民警的廉洁情况得分为满分。

    2、严把了车辆年度检验关。*车管所是怀化市唯一开展机动车年检业务的县级车管所。自开展该项业务以来，共查验机动车2*辆。在查验机动车过程中，车管所民警向丽萍等人不为金钱所动，不为人情所累，严格执法，规范操作，责令105车辆不符合安全技术标准的机动车进行了整改，监督*辆货运车辆按照规定标准安装了侧后防护装置。及时消除了大量交通安全隐患。

    3、严把了旧车报废关。*车管所成立以来，共对*辆达到报废年限的机动车及时进行了公示。为了让报废车辆及时得到解体回收，*车管所在向社会公示的同时，及时送达了大队所辖的各中队、管区，全县各乡镇安监站，为各交通安全管理职能部门提供了第一手资料，有力地配合了各单位对报废车的查处工作，为全县预防和减少重特大交通事故做出了自己的贡献。

    总之，*车管所的各项工作在不断完善，不断规范，不断进步，取得了十分显著的成绩。但离上级和群众的要求仍服很大的距离。*车管所全体民警将继续开拓进取，勤奋努力，争取更大的成绩。