今年来，***市公安局*分局将创建*级示范户籍室作为社会管理创新的重点、亮点来抓，注重质量全面推进，突出实效优化服务，设施更便民、服务更贴心、群众更满意。该局所辖的*个派出所均建成了高标准的户籍室，在全*首开先河。

    科学规划，设施更便民

    派出所户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁、纽带，服务工作直接影响到广大群众对公安机关的印象和评价。今年，该局自我加压，通过财政拨一点、分局挤一点、自己筹一点等办法，先后筹集专项改造资金***余万元，对所辖派出所户籍窗口全部实施标准化改造。他们制订了户籍室改建规划方案，建立责任追究倒查制，并以人口与出入境管理大队为主体，组织专人深入各派出所摸底调查户籍窗口现状，联系实际制定科学创建规划，实行“三统一”（统一装修预算、统一外观标识、统一绘制平面图），尽可能地压缩柜台内部活动空间，腾出地面方便办事群众，并在办证大厅内加入人性化元素，安置了空调、LED大显示屏，设置了老花眼镜、药品、便民座椅、填表桌椅、饮水机、报夹等便民用品，将受理柜台降低为**厘米，变“站立”为“坐候”，方便了申请人递交材料及咨询。

    在建设中，各派出所精心选择施工单位和监理队伍，抽出专人对施工进行监督、指导，严把施工环节。该局把示范创建工作纳入年度综合考评范围，作为考核派出所主要领导的重要内容，建立工程进度跟踪制度，扎实推动了各所示范户籍室创建工作。五一派出所所长*的爱人身患*，在**医院住院治疗，情绪波动很大，对家人尤其是丈夫很是苛刻。为了创建工作，他顶着家庭巨大的压力，不辞辛苦，*、*两地跑，一边安慰照顾病重的妻子，一边狠抓示范户籍室的创建工作。为达到创建标准，角山派出所在负债的情况下将门面全部收回用于改造户籍室。

    温馨服务，服务更贴心

    在抓好窗口硬件建设的基础上，该局从学习教育、制度建设、监督考核三方面入手，着力提升民警的服务水平，让服务更贴心，达到方便群众、共创和谐的目的。该局从学习教育入手，坚持集中教育与经常教育相结合、正面教育与警示教育相结合、组织学习与个人自学相结合，坚持抓好作风纪律教育整顿、警示教育和主题教育，不断强化窗口民警的宗旨观念和服务意识。每月一次内勤培训会大队长*会叮嘱户籍内勤：只有我们真正从内心做到把群众放在心上，真心实意为群众服务，急群众之所急，想群众之所想，才能让群众满意。

    与此同时，该局从要求窗口民警说好与群众见面时的第一句话、回答好群众所提出的第一个问题、办理好第一个工作流程入手，大力推行“服务标兵”评选活动，人口大队对来各所办理户籍业务人员进行电话回访，以群众的意见为主要评选依据，实行“一季一评”，在局域内网上滚动展示，充分调动了窗口民警的工作积极性。同时，分局人口与出入境管理大队切实将各户籍内勤意识统一到朱建社局长倡导的“四种意识”（作为意识、赶超意识、品牌意识、团队意识）上来，团结协作，积极作为、奋力争先。

    为了使窗口日常监督工作常态化，该局将公安部、*公安厅的便民措施及收费标准、工作流程等公布上墙，制作民警照片、姓名、警号的警务监督牌，放置接待窗口，并在九个户籍办证窗口全面安装监控系统和服务应答器，在设备上方便群众监督，促进服务质量提升。现在在*公安分局办理户政业务，如果您遇到“冷硬横推”现象，可直接拨打“*******”，人口与出入境管理大队大队长*或教导员全静将迅速进行调查了解，给群众一个满意的答复。今年以来，该局户籍内勤先后为**名行动不便的居民提供上门办证服务，解决疑难户口**人次，收到感谢信、锦旗**封（面），受到群众的一致好评。

    真心实意，群众更满意

    “警察同志,真的非常感谢你们！你们可真是帮了我们家一个大忙了”。*月**日上午，该局人口大队大队长*、教导员全静上门帮助**岁的残疾人*拍摄身份证照片并为其办理完二代证时,其家人激动地说到。

    *由于车祸，双腿残废，行动非常不变，无法到该局拍摄照片办理二代身份证。由于没有二代证，*低保补助金无法办理,为此其家人非常着急，他的二代证问题成了全家人的一块心病。人口大队在得知该情况后，想群众之所想，急群众之所需，决定上门为残疾人*提供二代证办理服务。在当天拍摄取照过程中，残疾人*常年都是躺在沙发上生活,为把人带到拍摄地点，民警和他的家人一起将*扶上轮椅,在拍摄照片的过程中,民警一直站在他身边,用手搀扶着,以保持正确的坐姿,历经一个多小时的努力，*的二代证照片得以顺利拍摄完成，于是便有了开篇那感人的一幕。

    该局“特事特办”真情惠民，针对高龄老人、残疾人办理身份证的“出门难”，专门组织人口管理与出入境管理大队民警上门照相录入身份信息，开辟办证服务“亲情通道”，今年以来，共为*名七旬以上老人办理身份证，及时解除了老人领助社会养老救济的燃眉之急，并给困难群众适当减免费用，受到了办事群众的真心感谢。他们用实际行动诠释和践行了“全心全意为民服务”这一宗旨和理念，受到了辖区群众的赞誉，进一步促进了和谐警民关系。