基层站所是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。基层站所工作人员的执法水平和服务作风的好坏，体现行业的服务水平，也直接影响着党和政府的形象。在“群众满意基层站所”创建工作中，中队严格按照创建的目标和要求，注重把创建“群众满意基层站”作为加强交通民警队伍建设，推进公安机关“窗口”建设的一项重要举措抓紧抓好，坚持公安交通管理工作这根主线，以争创人民满意为目标，进一步优化服务环境，提高服务创业发展、服务基层群众的能力，努力打造服务品牌。中队先后获得“*市廉洁警队建设先进单位”、“*市交巡警支队内部管理示范点”、“*市公安局＇四无所队＇”、“*镇群众满意基层站所”等荣誉。

    一、周密安排，有计划按步骤开展创建活动

    在创建工作中，中队建立了领导体制和工作机制，明确了领导责任。创建领导小组依据创建工作的目标、要求，并结合中队实际，制定了****-****群众满意基层站所创建工作要点及创建工作实施方案，坚持在队伍建设、基础设施建设等方面量化、细化具体的创建目标，把创建活动分为宣传动员、组织实施、民主评议、整改提高四个阶段，建立完善了创建台账和档案资料。设立了岗位责任制，把每个岗位履行创建工作职责情况作为中队每月、每季工作讲评和半年、年终工作考核的重要内容，经常督促、检查、考核，做到“一季一检查，半年一小结，全年一总评”，及时查找差距和不足，有效促进了创建责任目标的落实。通过健全创建机制、强化创建措施、丰富创建形式，使创建工作不断步入经常化、制度化、规范化的运行轨道。

    二、立足本职，扎实有效地开展创建活动

    创建人民群众满意的基层站所，提供高效、方便、快捷的服务是关键，而加强交通安全管理工作，预防和减少事故，则是中队责无旁贷的中心工作。一是抓基础服务设施建设，为群众营造舒心愉悦的服务环境。中队坚持按照公安机关内务条令要求，严格加强内务管理，做到环境卫生整洁、内务工作、生活秩序井然、值班人员在岗在位、窗口工作人员和接待人员热情大方、文明规范；保持车辆整洁卫生、停放规范，给来中队办理机动车牌（证）、处理（调解）交通事故的群众创造一个舒心可人的服务环境。二是加强宣传教育，深入开展“五进工程”。去年十月，中队以大队组织的“百名交警进百所学校、万名学生参与交通安全教育”活动为契机，先后走进*中心小学、武坚小学等学校，通过摆设戗牌、发放宣传资料、观看教育片等形式，采取“小手牵大手”的办法切实增强了交通参与者的安全意识，提高了市民防范交通事故的自觉性。三是认真调研，积极协调，努力解决交通“难点”、“堵点”。年初，中队借“大走访”开门评警活动的东风，走进辖区企事业单位，走访社会各阶层人士后，就老百姓普遍反映和关心的镇中兴路常堵塞及*中学校门前无人行横道线问题多次与镇党委、政府及上级公安机关汇报，提出解决方案，并多方协调、筹措所需经费，很快完成了学校门前标志、标线的绘制和中兴路灯控设施的安装工作。五月份以来，为配合生态市创建和全国卫生镇的迎查复检，中队连续十天安排人员在早市前赶到*镇菜市场南门，对该路段一段时间以来交通混乱进行了突击整治，划分了机动车、非机动车停放区，汽车、摩托车、三轮车、自行车随意乱停乱放问题得到了根治，交通秩序面貌焕然一新，治愈了这一镇区道路交通的一大顽症。得到镇党委、政府的肯定和人民群众的认可。四是以“创建畅通乡镇”为载体，加强路面交通秩序维护和化解事故矛盾工作。去年，先后开展了酒后驾驶、无牌无证、校车、渣土车、危险品车辆等专项整治，加强了重点时段和重点路段的管控，大大压降了交通事故。在事故处理中，中队注重发挥人民调解的作用，积极借助地方党委、政府及村、社区的力量，确保每起事故在当事双方充分沟通、形成共识的基础上圆满和谐的调处。五是积极结对帮扶活动，为构建和谐社会热心献力。在认真做好自身主业的同时，中队还积极开展和参加社会公益活动。每逢开学和重大传统节日，中队每位民警都为结对的困难学生及时送上助学金和为结对的孤寡老人送去油米柴盐、被子、水壶等生活必需品，目前，中队共帮扶困难学生*名，孤寡老人**名。今年的*.**慈善一日捐，中队积极响应号召,每人捐款***元；定期上门到中队结对的神舟内饰件、快乐集团、鑫源电气、盛华电气等企业，悉心听取服务意见，努力为企业发展腾飞助绵薄之力。

    三、坚持督查，创新性地开展创建活动

    为保证创建工作的顺利开展和圆满完成，中队在狠抓教育，强化每位警员创建责任的同时，更是注重狠抓了“三位一体”的创建工作的监督查纠机制。一是加强中队内部监督。中队每天安排值班员，督促办公室、值班室、宿舍、服务大厅、饭堂、车库保持良好的办公、生活秩序，确保营院各室、厅的用具、用品摆放整齐、清洁、美观，桌、椅、门窗、墙壁、天花板、灯具无积尘、蜂蛛网，督查每位警员的警容仪表、环境卫生、服务质态、工作任务等十个方面的内容，每天记录，每月讲评。二是强化行业监督。*派出所、武坚派出所与中队同为公安局的派出机构，在创建活动中，与两家单位达成共识，结为创建服务竞赛单位，围绕服务作风、服务措施、服务水平、服务效果等方面开展服务竞赛，既互相比，又互相学，相互监督，形成了创建工作中比、学、赶、帮、超的竞赛氛围，互不相让，共同进步。例如，今年上级部署电动自行车上牌整治活动，派出所占有人手多、片警对辖区村（组）及农户人熟、地熟、情况熟的优势，中队则采取联系结对企业为困难群众免费发放号牌的办法，中队与两家派出所每天互相比上牌进度，相互监督服务质量，有力地促进了各单位都在上级规定的时间内保质保量地完成上牌任务。三是强化群众监督。执法水平和服务质量的高低靠自身的感觉良好是远远不够的，往往局外人更有发言权。为此，中队专门从党（政）、企业、学校和社会上聘请了八名行风监督员，定期召开座谈，开门评警，就执法执勤活动、大厅服务水平、营区环境、道路交通管理秩序、事故处理事宜等中队日常的工作事项，平等对话，畅所欲言，积极采纳意见、建议，切实改进服务质量。在今年春节的行风监督座谈会上，监督员们民反映了群众关心的中兴路十字路口车辆停放秩序混乱，有损镇容和*形象问题和建议中队为老百姓解决去*购买摩托车保险不方便的问题，中队立即多方协调联系，都尽快予以了落实了解决办法。

    尽管中队在群众满意基层站所创建工作中取得了一点成绩，但与市委、市政府的要求相比，与先进单位相比还有一定差距，在今后的工作中，我们将更加努力，围绕“群众满意”这个目标，不断提高自身的服务水平。