一年来，*市公安局交警支队在市委、市政府和市公安局的领导下，严格贯彻落实关于政务公开工作的一系列指示精神，紧紧围绕公开公正、提高效率、促进发展、服务群众这一主题，以“三个必须公开、三个积极推行、三项民主制度、三个大力改进”为主要措施和具体做法，使队伍素质得到了全面提高，各项业务工作取得了不错的成绩，群众满意率得到了不断提高。

    一、做好“三个公开”，让群众了解公安交通管理机关是什么、做什么、为什么

    三个公开一是公开公安交通管理机关的职能作用。利用电视栏目、报刊杂志、互联网站等新闻媒体，广泛宣传公安交通管理机关在服务经济发展、维护社会稳定、保障国家集体和人民群众合法权益等方面的职能作用，让社会各界明白交警的职责和任务。二是公开公安交通管理机关的职责权限。在业务办理窗口设立警务公开栏，将公安交通管理机关的职能、职责、执法权限、服务内容向群众全面公开，让群众了解掌握交通管理机关是做什么的。三是公开公安交通管理的法规依据。利用广播电台、电视台、报纸等媒体和警务公开栏等平台，将道路交通管理、车辆管理、事故处理等各项业务所依据的有关法律法规，收费项目、办事程序逐一公开。特别对于一些新近颁布、修订完善的法律法规，做到及时公开、立即公开，让群众知法、懂法，既增强了群众的交通法规意识，又便于群众衡量、评判、监督交警部门的行政执法行为，最终让群众明白，交警为什么这样做。通过以上“三个公开”，消除了群众模糊认识，化解了警民矛盾，促进了整体工作。

    二、实践“三个积极推行”，最大限度地为群众提供满意服务

    针对群众反映强烈的办证挂牌程序复杂、周期长等问题，我们坚持在依法办理的前提下，本着简化手续、快速便捷的原则，对车管、驾管等各项业务操作规程进行了调整、规范，减少了中间环节，缩短了办理时间。一是积极推行“一站式”服务制。工作中，我们将所有车管、驾管等服务业务全部前置大厅，集中受理、审核、办理。凡属受理范围之内且手续齐全的业务，实行一个窗口进，一个窗口出。由受理窗口民警全程运作办理，中间环节内部传递衔接，逐步提升业务办结率。二是积极推行首问负责制。坚持高标准、严要求，制定完善了《首问责任制》，规定群众到交警部门办事，找到的第一位民警即为首问责任人。群众所办事项如属该民警职责范围内的，由其一包到底，及时办结。若因手续不全或其他原因不能当场办结的，向办事群众说明原因，注明需要补办的手续、下次办理的程序和注意事项，确保办事群众不跑冤枉腿。不属于本岗位办理的业务，也由首问民警负责告知相关部门，引荐或转交到具体承办民警。三是积极推行限时办结制。我们对各项业务审核、审批、办结时间作了明确规定，并向社会和群众公开承诺，接受群众监督。实行限时服务以来，全体民警严格兑现服务承诺，努力提高办事效率，为群众提供了优质高效的满意服务。

    三、建立“三项民主制度”，强化内部监督管理，促进廉政勤政

    我们通过建立“三项民主制度”，不断强化内部监督管理，做到实事求是、客观公正。一是建立并实行财务收支民主监督制度。财务收支情况是干警普遍关心的问题，也是加强领导班子廉政建设的重点。为此，我们始终坚持财务公开制度，通过年度、季度、月度总结，在全体干警会议上对财务收支情况进行通报，做到每项收入、支出都清清楚楚，从源头上消除了为警不廉的隐患。二是建立并实行班子成员民主例会制度。每月召开一次由支队班子成员参加的民主例会，总结队伍建设和业务工作完成情况，研究部署下一步的工作计划。重点是对人事变动、岗位调整、晋升晋级、评先树优、福利待遇、重大项目建设投资等民警热切关心的问题，进行提交研究，集思广议，共谋发展，形成既有民主、又有集中的良好风气，建立团结奋进、坚强如钢的领导核心。三是建立并实行民主评议制度。积极引深纪律作风教育整顿工作，深入开展自查自纠，并提出组织领导、作用发挥、业务绩效、廉洁勤政、纪律作风等方面的意见和建议，以此作为领导干部政绩考核的主要依据。

    四、“三个大力改进”，强化队伍管理，保障政务公开顺利进行

    为确保政务公开工作深入持久、扎实有效，我们始终把内强素质，建设过硬队伍作为政务公开的先导，一是大力改进正规化管理制度。针对各个岗位的工作特点和职责任务，重新修订了《民警过错责任追究制》等八项制度，进一步明确了各个岗位民警的工作规范、行为准则，使民警做有标准、行有尺度。其次，完善了监督制约机制。在内部，制定实施了《交警大队正规化考核管理规定》，经常性地对各个岗位的民警进行检查，及时发现纠正警务活动中存在的问题，有效解决了脱岗、漏岗、串岗现象，保证群众到任何一个业务窗口办事，都能做到热情接待、随到随办；在外部，通过开门评警、工作质量回访、领导公开接待日、聘请执法执纪监督员、公开举报投诉电话等形式，主动接受人大、政协、社会各界、广大群众和新闻舆论的有效监督。二是大力改进正规化考核办法，建立良性激励机制。按照政务公开工作的要求，细化量化各项工作指标，把各项工作的质量、效率责任，逐一落实到单位、落实到个人，严格考核。对达到考核标准的民警，在年终评先创优和干部选拔任用上优先考虑；凡被群众投诉经查属实的，取消年度评先资格，按规定严肃处理。通过政务公开各项制度的落实，交警队伍的整体形象有了很大提高，作风有了很大转变。三是大力改进各项服务手段。我们始终把服务群众、促经济发展作为开展政务公开工作的落脚点，立足实际，拓展形式，不断提高服务层次。强化道路巡逻控制，严肃查纠交通违章行为，压事故，保畅通，今年以来，我市交通安全四项指标全面下降，道路通行能力大大提高。我们还围绕促进经济发展，实行了车辆挂牌、检审、办证“三下乡”，大大方便了偏远地区群众，深受群众欢迎。

    总之，*年以来的政府信息公开工作，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求和群众的需要还存在不小的差距。下一步，我们将认真总结政务公开经验教训，以加强自身正规化建设为前提，以解决群众不满意问题为目标，进一步加大政府信息公开力度，全面推进交通管理事业的健康发展。