语言是一种重要的人际交流工具，人类离开语言就难以交流思想和情感。公安部部长周永康提出的“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”四句话要求，深刻地说明了语言在公安工作中的重要作用。交通民警是一个“窗口”警种，与人民群众打交道最广泛、最直接、最深入。使用规范文明的语言，甚至可亲可敬的语言，对于密切警民关系，树立交通民警的新形象，促进道路交通管理工作的顺利开展，具有十分重要的意义。

    一、当前交通民警在使用语言中存在的突出问题

    在现实生活中，发现有不少的交通民警在使用“语言”时，存在着这样或那样的一些问题。主要表现在五个方面：

    （一）法纪观念差，说“斗狠话”。有的交通民警在纠正交通违法时，不容分说，盛气凌人，扣证罚款，让被处理者十分难堪。

    （二）业务素质差，说“外行话”。个别交通民警自身业务素质低，又不加强学习，见到交通违法就罚款，使用条款不当；调处事故时，使用法律不当，责任认定不准，讲外行话，甚至讲了不该讲的话，引起当事人不满。

    （三）服务意识差，说“冷漠话”。少数交通民警思想认识存在误区，以管理者自居，缺乏宗旨观念和服务意识，说起话来没有轻重，冷漠无情，使听者寒心，在警民之间造成隔阂和障碍。

    （四）工作方法差，说“伤人话”。有的交通民警思想简单，方法单一，同样一项任务，交给不同的人去完成，结果往往大相径庭。

    （五）执法水平差，说“过头话”。少数交通民警执法水平不高，说过头话的现象时有发生，容易造成不好的影响。民警所讲的过头话，极易激化矛盾，影响执法效果和警民关系。

    二、努力学习和掌握交通民警语言艺术

    交通民警要真正做到讲好每一句话，必须熟悉和掌握一些常见的语言艺术。

    （一）加强学习，讲“内行语”。做一名合格交通民警，必须加强学习，熟练掌握业务技能，练就过硬的基本功。

    （二）调查研究，讲“真实话”。只有掌握真凭实据，凭事实说话，才能使当事人心服。

    （三）热情疏导，讲“贴心话”。把群众当亲人，才能讲出贴心话，执法效果才能好。

    （四）换位思考，讲“情理话”。纠正交通违法过程中不应使用过急的语言，不能强加意志，张口带刺，应区别对待，采取说服、教育和处罚等多种措施，寓情理于语言之中，才能让司机心悦诚服。

    三、交通民警语言艺术的运用

    司机不论其社会地位和身份如何，与交通民警都是被管理者与管理者的关系。一方面，交通民警应当从管理者的角度出发，大胆执法，严格管理。但在管理中要消除特权思想，尊重人格，平等待人，语言文明，寓严肃于平和之中，置对方于平等之列。另一方面，又要根据被管理者的年龄、驾龄、性别、文化及所驾车辆类别等不同特点，灵活运用角色语言，做到文明管理，热情服务，才能事半功倍。

    （一）考虑年龄的大小，注意讲话艺术。年青人和开车时间不长的司机自尊心强，容易冲动，法纪意识淡薄，容易交通违法，对他们纠违时语言使用上要简洁明快，一语中的，形成震慑，使其受到教育。老年人和开车时间长的司机，一般态度和蔼，处事谨慎，心地诚实，很少故意交通违法。对他们在语言运用上则要心平气和，语调平稳，以心换心，热情文明，使用尊称语。对儿童交通违法时，要尽量体现亲切感。

    （二）根据性别的差异，注意掌握分寸。女性司机一般感情脆弱，胆小心细，对她们纠违时，语言上要注意分寸，有礼有节，用语平和，不要过于直截了当。

    （三）根据文化层次的高低，注重讲清道理。文化层次不同用语不同，对文化层次低的司机要讲清法规的重要性和违规的危害性，指明其交通违法之处及相关处罚条款，使其心悦诚服。对有些文化高的司机只需点到为止，不要唠叨没完，使其反感。

    （四）考虑职业的区别，注意方式方法。小轿车司机一般开车水平强，能遵守法律，但优越感比较高，交通违法后有的因“面子”观念，不易主动认罚。对他们应耐心说服，态度友善，有礼有节，不卑不亢。对个体车、客车、外籍车与外籍车司机都应抓住其不同的职业特点，分析司机的心理活动，有针对性地使用弹性语言，以收到好的效果。

    四、如何培养交通民警使用规范文明的语言

    语言既简单，又具有丰富的内容，其发展和提高受到各种制约因素的影响。要提高交通民警语言素质，必须加强综合学习培训锻炼。

    （一）加强学习培训，努力建设一支高素质的交通民警队伍。交通民警部门要采取多种形式，组织民警系统学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用先进的思想武装头脑。要引导民警认真学习法律法规，了解法律的具体规定，熟悉执法程序。要结合工作实际，切实抓好交通民警队伍的业务培训。培训中可采取短训和长期养成等多种方式，本着缺什么、补什么、干什么、学什么的原则制定切合实际的学习计划，对民警进行系统培训。要鼓励民警参加业余学习，不断提高管理水平和工作能力，为提高语言素质打下坚实基础。

    （二）加强思想道德建设，促进队伍正规化发展。要在交通民警中加强持久有效的思想道德教育，开展内涵丰富、形式多样的政治思想工作。要坚持用优良传统教育广大交通民警，经常开展向先进人物学习活动，帮助民警树立正确的世界观、价值观和人生观，牢固树立全心全意为人民服务的思想。

    （三）加强语言素质教育，提高民警综合素质。结合文明礼仪宣传教育活动，认真学习有关语言艺术方面的知识，阅读有关书籍，学习有关文明语言的视听资料，进行多种形式的系统学习教育。聘请语言教师及有实践经验的交通民警讲课，做到人人熟记文明用语、人人讲文明用语。强化民警的语言基础知识学习，利用讲演、交流会、座谈会等多种形式，组织民警交流经验，学习语言艺术。鼓励交通民警搞好自学，学习逻辑学、语言学、演讲学、心理学等基础知识，逐步提高交通民警的整体语言素质。