公安户籍办证窗口是公安机关联系人民群众的桥梁和纽带，户籍民警处在服务工作的一线岗位，直接与群众打交道，其服务质量关系到公安队伍形象和群众满意度。随着中央各项惠民政策的贯彻落实，户口与孩子的上学、百姓的医疗保险、养老保险等福利紧密相关，户口不再是可有可无。因**县户口基础信息质量差、重户口、空挂户口多、漏录户口多等多种原因，户口补录、出生日期更正和重户口删除、误销户口恢复是目前各派出所户籍窗口工作的重中之重，也是群众普遍关注的热点、难点问题。因此，加强户政窗口服务是提高群众满意率的重要途征。

    一、切实增强加强户政服务质量对提升群众满意率重要意义的认识

    各派出所要积极推出便民利民惠民措施，主动转变观念，要从管理型转变为服务型，将管理寓于服务之中，及时找准工作定位，转变工作作风，牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，更好的为群众排忧解难。要想群众之所想、急群众之所急，从群众最希望的事情做起，带着对人民群众的深厚感情，满腔热情地为群众提供优质高效服务。同时，要充分认识到解决基层窗口单位“冷、硬、横、推”问题的重要性和紧迫性，强化领导和监督，切实解决群众办户口难的问题，真正树立起公安机关、公安民警的良好形象。

    二、切实增强提高户政服务质量对提升群众满意率工作的责任感

    广大户籍民警要以积极的心态看待所从事的户籍窗口工作，用正确的理想信念和科学的价值观，帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦，爱岗才能敬业，做到干一行爱一行。户籍窗口工作要始终坚持把群众是否满意作为衡量工作成效的标准，始终把提供优质服务放在首位。户籍民警要经常性的换位思考，多从群众的角度想想群众办事的不容易，同时还应加强业务学习，准确掌握户政工作服务承诺的事项、内容以及限时办结的期限等。在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，科学合理的解决，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题的发生，这样才能更好地提高业务水平，更好地为民服务。

    三、进一步明确提升户政服务质量的目标要求

    （一）要始终热情地接待每位群众，主动地准确解答群众疑难问题和困难，耐心做好解释，避免给群众误解带来的投诉。认真服务做到“四办”：人多加快办，急事加紧办，难事帮助办，大事小事一样认真办。真正做到人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道。

    （二）要提倡窗口文明用语、微笑服务、注意警容风纪，着装规范，做到办事细心周到、说话和气不急躁。户籍民警要按照便民、爱民、利民的原则，积极主动为群众提供周到的服务，严格按照有关的程序规定依法办理各种户政业务，认真执行首问负责制，对群众的申报材料进行认真细致的审核，手续完备、齐全的，符合办理条件的一次给予办理；手续材料不齐全的，要耐心向群众说明，并将需要补充的材料用便签一一罗列。

    （三）要切实在提高工作效率上下功夫。强化效率意识、质量意识。始终把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。

    （四）要虚心接受监督。听取群众提出的各类意见和建议，适时开展批评与自我批评，自查在服务群众方面存在的问题，及时改进不足，整改突出问题，努力提高服务质量，以一流的服务，饱满的精神状态，赢得群众和社会的认可和支持。

    （五）要美化服务环境，提升服务水平。各派出所户籍室要按照省厅示范户籍室的要求逐步完善硬件建设，美化服务环境，做到环境卫生整洁，内务管理井然有序，努力为人民群众营造一个良好的办事环境。户籍民警要从规范服务做起，改善服务细节，不断提升服务水平。

    四、积极推进户政服务质量和群众满意率的进一步提升

    户籍窗口办理的各项工作都与人民群众的切身利益密切相关，为确保户籍窗口办公公开、公正，户籍窗口要将办理户口、的程序、时限、收费项目和标准向群众公开，接受群众监督。各派出所要针对各所的实际情况，将责任心强、为民服务热情高的同志调整到户籍民警岗位上来，把工作拖沓，为民服务质量差，经常遭受群众投诉的同志撤换下来。同时，要多向群众进行形式多样的户籍政策宣传，充分利用媒体、报刊、基础工作过程中向群众详实宣传有关户籍政策和规定，叫群众明白，增强户政工作的透明度。认真查找是否存在办理户籍时同群众争吵、顶撞群众;是否存在群众办理户籍时解释厌烦、解释不清，应解释多项而只说一项;是否存在让说话难缠、态度不好的群众故意多跑几次;是否存在可要可不要或可简化的有关手续证明非叫群众提供;是否存在故意刁难，吃拿卡要；是否存在“熟人”一句话及时办理，手续缺几项也办理；是否存在领导搭话就乱办胡办；是否存在背着领导不审批私下办理等问题。