“办理身份证”在普通人看来就如同生产过程中的流水线操作，而能把办理身份证这件看似极为简单的事情作出成绩来，也不是一件简单的事，公安*分局户政科民警*就在这个平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。

    勤于思考创新工作

    *年，原来由各派出所进行的二代身份证受理、采集、发放工作全部集中到户政科，由*具体负责。就在这一年，区政府相继出台了按月为没有职业老年人和残疾人发放生活补贴的政策，这使很多原本想缓办甚至不办证的老年人、残疾人，为了到民政部门领取补助金，纷纷赶到分局办证大厅急着办理二代身份证。原计划按部就班的办证补漏工作一下子人数陡增，每天几百名蜂拥而来要求办证的群众排起了长队，有时还会因为排队顺序的事发生矛盾。为了加快办证的速度，他重新调整了工作流程，受理、审核、拍照、上传认证，把工作熟悉、手头利落的协勤人员立刻安排到位，叮嘱大家越是在群众情绪高涨的时候，越要态度和蔼，越要提高办证效率。为此，*把午休时间也牺牲了，晚上还要加班加点地整理当天的数据，准备转天的资料，就这样紧锣密鼓地赶进度，可一天二百多人的涌来，证还是办不完。办理二代证首先需要核准人口的各种数据，情况不清的还要与当地派出所进行底簿比对确认，往返派出所几十里地的事不可能让这些上年岁的老人去做，但电话确认时间一耽搁等的人就更多。

    *把办证人员过度集中的原因做了分析，针对当前的情况和户政科领导一起研究了对策，及时制定了*项便民措施。一是已经赶来分局办证大厅的群众当天办不完的凭顺序号转天不用重新排队，优先办理；二是按全区地域位置由远而近排出来分局办证的时间段，分片办理，由各派出所负责按照需要办证人员的名单通知到位，避免徒劳往返；三是行走不便的残疾人、重症病人、腿脚不便的老年人可以与办证大厅提前预约，民警实施上门服务、入户办理。措施出台后很快理顺了办证秩序，也提高了办证效率，同时也避免了因排队秩序混乱有可能发生的不安全问题。

    无微不至服务群众

    二代身份证的人口信息采集已经在各派出所进行了一段时间，经过不断地宣传，大部分需要办证的群众基本上已经办理了二代身份证，未办的大多是年老体弱或长期生病或身体残疾或经常外出的人员。****年*月，居住在张家窝镇的一名残疾群众，身患癫痫，不能出行，因为着急办生活低保手续必须使用身份证，家里人就匆匆忙忙来到分局办证大厅讲明了困难。*了解情况后，马上安排好办证大厅的工作事宜，利用自己午休的时间带着数码相机赶到这位残疾群众的家中，为其登记、照相，然后将采集来的照片通过应用软件修复后上传市局认证通过，并协调户政处尽快安排制证。很快这位残疾群众的家属领到了身份证并顺利地办妥了低保手续，逢人就讲：“分局民警把为人民服务做到家了，把群众的小事当大事办，让我们全家人感激不尽啊。”

    办证大厅受理二代身份证办理期间，早来晚走，中午连班，忙忙碌碌，连续紧张工作了*个月，几乎牺牲了全部的双休日。一天下班后，*正在收拾办证的资料准备回家，这时慌慌忙忙进来两位中年妇女和一个学生，她们讲自己是*人现在*区买了商品房，两年前就办理了蓝印户口今天刚好在市局办完转正手续，因为孩子高考报名用身份证，所以就急着来办，结果路上堵车耽误了时间，希望民警能给予照顾。看着急得满头大汗的*位*人，*连忙安慰她们不用着急，“您的事我们一定给办好，不会耽误孩子的高考报名的。”*重新启动微机，为其很快办理了二代身份证的相关手续，同时还加急办理了临时身份证。当她们拿到需要的证件时都很激动，说：“我们这么晚赶来，能不能制证根本不抱任何希望，只是想试试看，不曾想*的警察真好，这么热情地帮助我们，我们全家万分感激。”*年“五一”期间，在广州开办科技公司的王老板和香港商人洽谈了一笔生意，价值***万美元，在准备去香港签合同时，身份证不慎丢失。因为王老板是*人，户籍还在*区，他急不可耐地来到*分局要求办理身份证事宜。早上*点多，分局值班的同志给*打来电话，此时*歇公假正和家人在蓟县盘山游玩，他接到电话后没有丝毫地犹豫，安顿好父母和妻子就驱车往回赶。下午*点多，*赶到分局不顾长途劳累，马上开机为王老板调取人口管理信息，查验户籍证件，帮助他办理了身份证挂失手续和二代身份证事宜，还特别为他加急办理了临时身份证。从中午一直忙到下午*点多，*没有喝一口水、吃一口饭，等返回蓟县时已经是晚上*点多。

    在办证大厅救人、跨区帮助寻亲……*的故事还有许多许多。自****年以来，公安部“全国人口信息管理系统建设先进个人”、公安*分局“群众工作标兵”称号、个人三等功等荣誉向他纷至沓来。这样一名普普通通的户政科民警，把他的热情、亲切、质朴融入到与群众关系最密切、最直接、最广泛的工作中来，真正做到了“想群众所想，急群众所急”。