当前，群众的安全感和满意度已经成为衡量公安工作成效的重要标准，而基层民警作为群众工作的承担者，其工作情况将直接影响群众对公安机关的满意度。在此次”大走访”活动过程中，本人就 “大走访”活动中提升群众安全感和满意度浅谈一下自己的实践与思考。

    一、基层民警在走访活动中存在的主要问题

    根据走访了解掌握的情况来看，基层民警在”大走访”活动以及在群众工作中，主要存在以下三个方面问题：

    （一）工作作风不够扎实。此次走访活动要求高、时间紧、任务重，而派出所各项日常工作比较繁杂，致使个别民警产生了厌战情绪，特别是在走访案件当事人、矛盾纠纷当事人等重点群体时，部分民警存在畏难情绪。另外，个别民警在活动中存在急功近利思想，觉得赢得群众的信任与支持一两次走访不能实现，看到见效较慢，便感觉走访没有用处，阻碍了“大走访”活动的顺利开展。

    （二）工作方法过于简单。部分民警不通本地方言，在沟通、解释、交流、宣传等方面存在一定障碍，方法较为简单，不能运用沟通方法拉近与群众的距离，难以达到预期的走访成效；在执法办案中，凭主观思维办案的现象仍然出现在个别执法民警身上，对办案过程中出现的特殊问题和情况不善于变通，一味的按旧模式办理，没有顾及到群众困难和群众心理，影响了执法效果和社会效果。

    （三）工作态度不够诚恳。部分民警在对待小案件、小纠纷、小矛盾时不够重视，错误地认为事情小、影响小、后果小，不愿意帮助群众解决；在对待群众求助、出具证明材料等各类需求上过分强调职能范围，不愿去解决群众困难，在群众强烈要求下甚至出现烦躁情绪，一推而过；在接待群众方面态度随意，个别民警感情用事，语言不严谨，不仅不能解决群众问题，还有可能导致与群众间的关系恶化。

    二、对进一步推进”大走访”活动，提升群众满意度的探讨

    （一）从转变思想观念入手，坚持和群众打成一片。人民群众既是我们工作的受益者，也是评判者，更是推动力。民警要把群众呼声作为“第一信号”，把群众满意作为“第一尺度”，使全部工作自始至终都联系和紧贴群众。一要树立“爱民”思想，在践行宗旨上狠下功夫。只有心怀爱民之心，方能做出利民之事。要对人民群众怀有深厚的感情，时时刻刻把群众冷暖挂在心上，心系群众，热爱人民，甘做人民的公仆。二要以真诚的感情去工作，真情感化群众。只有在思想上与人民群众融为一体、打成一片，才会真正站在人民群众利益的基点上想问题、作决策、办事情。充满了感情，与群众的结合就会自觉，由衷地产生责任感、使命感，就会时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾全力解决群众的困难。三要注重情理结合，务求实效。靠真情去打动群众，凭说理让群众信服，做到情理交融，才会在拉近与群众距离的同时，真正赢得群众的理解、信任、拥护和支持。要经常深入群众，到群众需要的地方去问寒问暖，到群众困难的地方去排忧解难，到群众意见多的地方去理顺情绪，到出现新情况新变化的地方去总结经验，到工作推不开的地方去打开局面，让群众感受到实实在在、看得见的利益。

    （二）从走访工作入手，打牢群众工作基础。走访工作是民警开展群众工作的基础，在开展”大走访”活动中，民警要充分重视走访工作，通过扎实有效地走访群众，不断夯实工作基础，提高群众满意度。一要全面开展走访。走访群众不应只停留在走访本地村民身上，“群众”既包括“在辖区的实有人口”，也包括常住人口、流动人口等实有人口。要通过全面走访本地村民、本地干部、流动人口、外来农民工等，赢得全方位的支持。二要选择准确时机走访。走访是随机性很强的工作，但时机的选择准确与否将直接影响走访的效果。因此，走访时机应该选择在群众方便时、需要帮助时，主动与群众沟通交流，并给与安慰和帮助，进而得到他们的认可和支持。三要频繁开展走访。经常性走访能够增加群众对民警的熟悉度和信任度。因此，民警要结合”大走访”活动，增加走访频度，特别是面对一时误解或不理解的群众，要不怕尴尬，让群众感觉到诚意，从而提升群众的见警率。

    （三）从化解矛盾纠纷入手，最大限度赢得群众信任。在”大走访”过程中，民警要把解决群众诉求和化解社会矛盾放在日常工作的重要位置，通过实实在在地为群众解决矛盾纠纷赢得群众信任。一要抓住民生根本消隐患。当前，形成社会矛盾的最根本问题在于民生诉求得不到有效解决，因此，民警在开展社会矛盾纠纷摸排化解工作中，必须要从“关注民生、重视民生、改善民生”角度出发，从辖区群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，尊重群众的利益诉求和权利表达，主动帮助他们解决。对一时无法解决的，要及时向单位汇报，争取多方力量共同解决，只有这样才能真正从源头上化解矛盾、解决问题，增进社会和谐度。二要要跟踪回访当事人问满意。大走访过程中，民警要将矛盾纠纷当事人作为重点，经常性开展回访工作。对已化解的矛盾纠纷当事人，要适时进行回访，做好巩固、稳定工作。对尚未解决的矛盾纠纷当事人，要经常性主动登门说明情况，阐述工作中存在的困难，争取群众的谅解，并积极通过单位向当地党委、政府汇报，争取有关部门支持，做好协调配合，推动问题解决，尽最大努力解决群众诉求。

    （四）从服务群众入手，着力解决群众合理诉求。群众工作无小事。因此，民警要从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。一要大力帮扶弱势群体。要经常性走访辖区五保户、低保户、孤寡老人、困难儿童等弱势群体，通过谈心、物质帮扶等方式拉近距离，赢得群众的支持和拥护。二要帮助困难群众脱贫致富。充分履行民警村官职责，积极主动为群众发展生产出谋划策，并协调有关职能部门扩大就业和再就业渠道，妥善解决困难群众在生活、子女入学、医疗等方面的实际困难。三要积极开展便民利民服务。要充分利用宣传手册、手机短信、安全防范讲座、温馨提示等有效方式，加强警民交流，在交流互动中帮助群众提高法律意识及安防能力；利用下社区时机，为群众提供“送证上门”等便民措施，竭尽所能地为群众生产生活提供便利。

    （五）从提高自身素质入手，提高群众工作能力。在新形势下，民警要做好群众工作，应具备“五心”和“四种能力”。“五心”，即对来信来访的群众要热心，对待处理的问题要有责任心，对困难群众要有同情心，对有阻力的问题要有决心，对疑难问题的解决要有恒心。“四种能力”，即要有贴近群众的亲和力，让群众“坐得住”；良好的语言表达能力，让群众“听得进”；临场处置问题的能力，让群众“看得起”；驾驭复杂局面的能力，让群众“信得过”。除此之外，基层民警还要通过扎扎实实的工作，实实在在的成效，让群众真正感到民警为他们办实事、谋福利，从而与群众真正建立起水乳交融的感情，奠定坚实的群众基础。