***年*月*日，*发布国内首份针对微博市场的白皮书，即《中国微博元年市场白皮书》，其中，来自艾瑞IUT 的数据显示，****年*月至*月，国内微博市场月覆盖人数从****.* 万增长到*****万。《白皮书》预计，在未来三年，各家微博服务商的微博账户数的年增长率将在***%-***%内，而微博用户的爆发性增长将出现在****、****年左右；至****年底，中国互联网微博累计活跃注册账户数将突破**** 万个，**** 年将突破* 亿，****年国内微博市场将进入成熟期，用户使用率接近腾讯的* 倍。微博是大势所趋、势不可挡的世界潮流。消防部门开微博是不可回避、不可逆转的社会必然。如何充分认识消防微博的重要地位和作用，积极借助微博提升消防宣传影响力，这个是摆在各级消防部门面前的一个重要课题。笔者拟就此谈一谈认识和思考。

    一、 微博的定义和特点

    （一）什么是微博

    微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以***字左右的文字更新信息，同时也可以上传音视频、图片，并实现即时分享。用户与用户之间信息的传递首先通过“关注”“被关注”来实现——即A被B关注，那么B会接收到A发出的所有微博。还有一点与博客不同的是，微博更带有社交网络的性质，用户之间可以在微博平台上通过转发来对其他用户的微博进行传播。

    （二）微博的特点

    *、微博具有集成化和开放化的特点。网民可以通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途径向微博客发布消息。微博客的另一个特点还在于这个“微”字，一般发布的消息只能是只言片语，像Twitter这样的微博客平台，每次只能发送***个字符。相对于强调版面布置的博客来说，微博的内容组成只是由简单的只言片语组成，从这个角度来说，对用户的技术要求门槛很低，而且在语言的编排组织上，没有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要长篇大论,更新起来也方便，和博客比起来，字数也有所限制；微博开通的多种API使得大量的用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息。微博客就是如同一个通讯社记者那样，将一个最新的即时新闻用最少的言语，以最快的速度通过手机或其他方式发布在网上。以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落；用微博客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点。某种程度上来说，这种将微博客和即时通讯软件的兼容并包，以群广播的模式来形成自己的意见圈子的做法，与之前一味模仿的同质手法相比，在形式上有了较大进步，感觉较为新颖。

    *、信息传播速度快、扩张范围广。时效性是新闻最基本的特征之一,是新闻报道的一个重要核心,是新闻的生命力所在。当几乎所有新闻媒体都在“快”上投入资源和技术,开展激烈竞争时,微博却异军突起,通过其第一时间传播消息引起了世人的关注。当一个新闻事件发生后,微博作为一个跨媒体的传播工具,用户通过网络和手机等终端不仅能够在当日,而且能够紧紧在数小时,甚至是几分钟内就能将新闻事件会播发出去。所以,微博的用户只要在事件的现场,就能够随时对现场情况进行“直播”,与传统的媒体相比,不仅在一般的新鲜事、有趣事的报道上,尤其是在对待突发事件的报道上,微博客有着巨大优势,而报纸作为传统媒体,往往是第二天才能报道这方面的讯息,明显滞后于微博这些新媒体。可以说微博的出现,改变了新闻报道重大或者突发事件的生态环境。据《第一财经日报》报道,****年**月**日台湾花莲外海发生*.*级地震,台湾台中的萧姗姗通过微博发布了一条消息:地震@@!好强>_　　*、微博上信息发布者的可信度高。相对于网络上各种渠道发布的各类消息,微博上发布的新闻信息拥有更高的可信度。微博上的传播是一种基于社交的人际网络传播,这种人际网络有两种,一是既有人际网络在微博上的延伸;一是基于信息需求而产生的人际联系。因此,微博用户通常关注的是他的朋友、熟悉的人,或者是名人,因此微博就像一个实名制博客,而信息的流动完全由用户主导,用户可以自由选择他认为可信的人发布的信息,并进行转发,从而形成新闻热点,除了普通用户在微博上发布突发事件、记录生活,更有不少名人还在微博上发布自己的信息。****年*月,李开复通过新浪微博最先对外公布了自己辞去Google职务的消息。****年**月*日,《财经》新闻发言人张立晖通过微博宣布,《财经》原主编胡舒立已经递交辞职报告并获批准。这些消息被各大媒体引用发布。因此,在网络实名制尚未建立健全的网络大环境下,相较于网络媒体和网络论坛发布的匿名信息而言,微博在新闻信息的来源上更为可靠。

    *、容易形成舆论环境,制造新闻热点。微博的开放性决定了从个人发布信息的那一刻起,就成为了公共媒体的一部分,作为一个存在于复杂人际网络中的信息源,每个微博在信息发布、接受、转发等行为中实际上已经参与了传播内容的建设和传播。进一步说,当大多数人关注某一事件,尤其是涉及到公共利益的突发事件时,微博能够起到建立讯息警报,搜集、整理的作用。在互联网时代,虚拟环境正在成为真实生活的一部分,互联网用户是有参与公共领域生活的意识和热情的活跃分子,而网络能让公民有条件表达意见,实现公民的权利与义务。从轰动一时的“周正龙伪造华南虎照片事件”到再到“昆明市螺蛳湾批发市场的群体性事件”中网络舆论引发出的公共事务的讨论,意味着微博在公民社会建设中的作用越来越大。

    在这样的背景下，越来越多的官方力量也开始加入微博，让微博更加具有多元性。报告显示，在****年下半年仅新浪微博经实名认证的政府机构微博就达***个，如广东公安厅、广东气象局等等。今年*月份，*丽江突发山林大火，微博上讨论者众多，甚至有人传播“丽江城被火烧毁”的消息。火灾当晚，丽江当地政府就主动在新浪开设了微博，向网友们通报火灾状况，还有当地为灭火所做的具体工作。*月份，日本突发大地震，诱发了蔓延整个中国的抢盐风潮。中国盐业总公司也很快开通了微博，向网民们公开了国内食盐的储备情况，以及相关的科普知识，这场抢盐风潮很快便得到了平息。

    二、 公安消防微博现状分析

    ****年以来，全国公安系统一直在注意利用各种媒体平台组织开展互动交流的新闻宣传，增加新闻宣传的互动性，抓住受众的关注点、兴奋点、共鸣点，增强群众的认同感。

    （一）公安微博发展历程

    ****年初，一本名为《正在爆发的互联网革命》的书引起了广东省肇庆市公安局民警陈永博的兴趣。已经注册了新浪微博个人账号的陈永博和同事们讨论，能不能以市公安局的名义注册开通 “公安微博”，促进公安信息化建设呢？这个设想得到了肇庆市局有关领导的全力支持。****年*月**日，全国首个公安微博“平安肇庆”诞生，随后，“平安肇庆”的粉丝人数“井喷”。很快，广东省**个地级市及省公安厅的官方微博相继开通。****年*月**日，广东省公安厅将各地的公安微博联系起来，形成全国第一个微博群。****年**月**日，全国公安厅局长会议在京举行，国务委员、公安部部长孟建柱在会上强调，公安机关要善于借助网络微博等新型媒介搭建警民互动平台，主动听取群众意见，自觉接受群众评议，进一步拓宽联系服务群众的渠道。如今，各地的公安微博纷纷现身，公安微博还在逐渐向规范化、制度化的方向发展。中国人民公安大学教授孙娟表示，“警方如果能够利用好微博，会有助于塑造更加亲民的形象，极大地推动和谐警民关系的发展。”

    （二）消防微博发展现状

    随着“公安微博”建设的不断进行，如何利用微博更好地开展消防宣传，成了消防官兵关注的话题。对于消防部门来说，尽管目前服务的方式有网站、热线电话和办事大厅，但都存在一定的局限性。现在，关注微博的人越来越多，微博的方便性、快捷性和互动性有了很好的体现，全国各地消防部门抓住这一有利契机，利用微博信息量大、关注度广、传播速度快等积极因素开展消防宣传，收到了良好的效果。

    *、*消防总队开设消防宣传微博，升级消防宣传。　****年**月**日，*总队在新浪网开设了名为“***在身边”的微博，以*消防宣传热心手语为标识，为广大网友宣传消防信息服务，并随时解答网友关于消防安全的疑问、及时受理网友关于消防工作的建议和投诉，“***在身边”微博开通仅两周，就有***名网友关注，成为了*消防宣传的又一重要阵地。*广播电视台《新北方》、《华商晨报》等多家媒体以及广大网友对此给予了高度关注。

    *、*消防总队“微博”直播冬季防火，数万网民给力消防宣传。****年*月*日，广东消防总队做客“平安南粤网”直播间和新浪微博、腾讯微博，与网友围绕家居消防、冬季防火等话题进行互动交流。这是广东消防冬季防火宣传的又一大创新方式，受到数万名网友的热捧。据统计，截至当天上午**时，共有*****名网友参与访谈，访谈网页点击量达**多万人次。本次“微博”访谈以“冬季防火，给力消防”为主题，访谈中，广东消防总队对网友提出的如何加强冬季防火、家庭中如何配备使用灭火器材以及日常生活中如何避免火灾的发生、遇到火灾怎样逃生自救等问题一一进行了答复，对网友提出的高层建筑火灾如何自救逃生、住宅楼消防设计规范和安全要求、遇到地铁火灾应该怎么办等情况进行了详细说明，此外还与部分网友对当前冬季消防安全、春节狂欢时如何做好消防安全措施等热点问题进行了交流。

    *、*消防总队开通微博烈士纪念专栏，**万博友网祭英烈。 ****年*月*日，广西总队官方微博开通网上祭奠广西消防英烈专栏，作为广西首个消防烈士网络纪念专栏，该网页受到社会各界广泛关注，截止*月*日*时，共收录有关消防英烈的图文信息***条，超过**万博友通过网络留言、献花、上香、敬酒等多种形式祭奠烈士，法制日报、凤凰网、搜狐网等媒体纷纷予以报道，该专栏成为广西消防开展革命传统教育、培育官兵当代革命军人核心价值观、树立消防部队良好形象的网络新阵地。据统计，截止*月*日共有******名博友在专栏向英烈们进行留言和祭奠，深化了“缅怀先烈、激励后人”的主题，收到了良好的效果。

    此外，*消防总队、*消防总队等也开通的微博，全国各级消防部门基本形成了一个消防微博的发布群体。

    三、 如何使用微博开展消防宣传

    开微博是一门学问，更是一种艺术。微博内容怎样与当前的消防工作热点更加紧密地结合？怎样表达才能达到预期的公关和沟通效果？结合消防工作的特点，笔者提出以下几点意见。

    （一）确保信息发布的时效性。微博，因微而快。生活每天都是新的，微博每天都有不同。如果消防微博能在某一重大事件中确立自己的时效性、公正性，更容易被公众认知并树立公信力。因此，消防微博要做到信息发布快和内容更新快。要安排专人管理维护，第一时间将灭火救援信息上传，实现即时“直播”；对于存在严重消防安全隐患的执法案例，即时公布；对于听众的咨询，第一时间作答；对于听众的投诉和建议，第一时间回复。

    （二）确保信息发布的精炼性。微博，因微而精。***字的限制，让宣传人员以最精炼的词汇来表达无论简单还是复杂的事情，这也让信息发布更便捷。因为精，也去掉了许多糟粕之文。发布的广播稿没有“官腔”的文章，也没有空套话连篇的大论。微博有灭火器使用方法、***火警电话拨打方法、各类火灾逃生自救技巧、有火灾预防措施，更应该有消防官兵的训练和作战现场，还有消防官兵的生活和感悟。

    （三）确保信息发布的真实性。微博，因博而爱。微博，听众来自社会各界，信息的公正、客观代表发布者的诚信，更是微博生存之本。作为官方微博，面对数亿的网民，其任务不仅是宣传消防知识，传播消防信息，更应是人们群众“下情上达”和消防部门“上情下达”的便捷、互动渠道，让民众对消防工作多一份了解，多一份关注，多一份支持，多一份积极参与的热情。微博每一条信息都是经过反复核实，确保真实可靠。网民上消防微博不是看热闹的，而是想解决问题的。对于有听众提出的建议或批评意见，要认真核实，并细心回复。

    （四）确保信息发布的一致性。微博信息的发布牵涉到的往往不仅仅是某一个部门，而是涉及到多部门。需要在上级业务指导部门的支持下，明确职责，切忌出现个别部门单打独斗的情况，导致出现发布信息不统一的问题。应建立以群形式的消防微博群在工作上实行联动，对公众关心的热点话题通过微博群工作模式联动发布，使信息在最短时间内及时转发和共享，确保信息发布的一致性，避免了误读和混乱。

    （五）确保信息发布的连续性。消防微博的开通，实时的消防资讯、便捷的获取方式，使消防微博网逐渐网聚了大批网友的关注，也标志着警民网络互动有了更新、更潮、更贴近网民的渠道，取得了初步成效。但同时，一些对消防微博的担忧也随之而来：微博的运营若不注意形成一种长效机制，反而会产生负面效果，影响消防部门的公信力。因此必须建立长效机制，强化检查督导，确保信息发布的连续性。

    综上所述, 消防微博取得了较大的发展并积累了一定的经验。仍有不少问题亟待解决：一是个别领导对消防微博工作的认识不到位，二是个别消防部门准备工作不够充分，三是微博的撰写质量与网友的期望还存在一定的差距。对此，下一步工作要点是：一是进一步加强对各地的指导，尽快出台关于进一步加强全国消防微博工作的意见，着手统一标准和实施规范管理，强化工作的制度保障。二是进一步加强人员的管理与培训，充分利用现有的网络资源，促进相互间的交流学习，进一步提高工作水平。三是加强与新浪网、腾讯网的联系沟通，借助其品牌、渠道和人力资源优势，加强对消防微博群的宣传策划力度，不断扩大影响力，确保办出特色、办出水平，为实现消防工作发展新跨越起到更大的推动作用。