*，男，**岁，中共党员，大学文化，****年**月由部队转业到*市公安局，现为*分局*派出所*和电业局警务区社区民警。作为公安战线上的一名新兵，*担当社区民警以来，迅速完成了从军官到普通民警的角色转换。他一心扎根社区，时刻心系群众，想群众所想，急群众所急，从点滴做起，从细微之处入手，运用自己不断摸索实践的一套社区警务工作法，做到了与辖区群众心连着心、手牵着手、情系着情，赢得了社区群众的广泛赞誉，受到了省市区领导的高度评价。****年原省公安厅长*同志亲自为“*社区警务室”揭牌，****年*被市政法委评为“*市十佳社区民警”标兵，并荣立个人三等功。

    一、倾情投入，全力做好户情熟悉工作

    入户走访调查，熟悉户情是社区民警最重要的基本功，也是做好社区警务工作的重要基础和前提。为此，*动起了脑筋。他负责的*和电业局两个社区共有五个小区，****户****人。****年底刚到社区工作时，对社区情况不熟悉，居民也都不认识，工作开展起来难度相当大。*一方面虚心向老民警请教，一方面尽快熟悉社区情况，积极摸索开展社区工作的具体方法，他决定先从最基本的了解户情入手，主动接近群众、贴近群众，打开工作局面，以赢得群众支持和理解。

    当时正好赶上*市开展实有人口普查登记活动，他利用这一有利时机，一头扎进辖区，开始逐门逐户走访。但是其中的一次入户走访给他留下了深刻的印象。****年*月的一天，*在走访辖区粮食局宿舍一处出租房屋时，在门外告知对方自己是派出所的社区民警，对方就一直不开门也不说话，他等了*分钟后只好走了。当天晚上再次敲响这户人家家门的时候，门里一男人不客气的说：“天太晚了，明天再来吧”。第二天*再次来到了这户人家的门前，那个男人以“喝酒多了”为借口再次将他打发了回来。*就向居委会主任、楼院长及其这户居民的邻居打听这家人不开门的原因，原来这户居民的一个亲戚以前被公安机关处理过，一直对公安机关有意见。原因找到了，*努力寻找解决问题的对策。当他第四次来到这户居民家门前的时候，该居民打开了防盗窗，*将警民联系卡递了进去，并隔着防盗窗对他讲生活、讲社会、讲法律**多分钟，终于得到对方的认可。当天下午这名男子主动打电话，约请*到他家登记。一进门，那人就握住*的手说“真不好意思，害你白天晚上跑了五趟。通过跟你聊天，我对警察有了新的认识。”在登记完毕后，还从冰箱里拿出一根雪糕递给*说：“天气这么热，吃根冰糕降降温吧！” 并且主动办理了暂住证，对出租房屋进行了备案。

    通过这件事和入户走访的经历，他总结了三种入户方法：一是“逢九不入”法，即上午九点之前和晚上九点以后不入户；二是“赶晚不赶早”法，即对于上班族晚上七点至九点入户较好；三是“电话预约”法，即对于做生意的家庭，采用提前电话预约的方式进行。同时，*建立了实有人口、流动人口、出租房屋、沿街门市、重点单位等七种台账，民警工作日志随身携带，每天把遇到的事情，听到的情况，做好记录，回所后分类整理。*通过这些方法，仅用五个月的时间，凭借不怕吃苦、任劳任怨的精神和细致入微的工作态度，起早贪黑、加班加点走遍了辖区的**栋楼房，****个住户，*个单位和**个商店门市部共登记流动人口***人，普查登记出租房屋***户，为***人办理了暂住证，调解邻里纠纷**多起，搜集重要信息**条，查获犯罪嫌疑人*名，收到锦旗*面，表扬信*封。他和社区的居民熟悉了，居民也都知道*是他们的管片民警，而且为人随和，好“说话”，居民群众开始支持他的工作。*的工作态度和高效快捷的工作成绩多次受到同志们的赞誉和上级领导的好评。

    二、心系群众，真诚为社区居民排忧解难

    在开展社区警务工作中，*广泛深入群众之中，了解群众疾苦，把握社情民意，与群众结对子、交朋友，从辖区群众最关心的小事做起，积极主动地为群众做好事、办实事、解难事，以实际行动向群众传送党和政府的温暖，努力把工作做到老百姓的心坎上，构建和谐的警民关系。*为此建立了社区民意、弱势群体、辖区机动车拥有的数量和楼院长治安积极分子等台帐，并摸索出一套“三根据、五掌握”的工作方法。“三根据”，即根据上级指示精神开展工作、根据居民反映的问题需要解决的问题开展工作、根据社区的实际情况开展工作。“五掌握”，即掌握社区的基本情况、掌握社区居民的生活状况、掌握社区弱势群众的情况、掌握社区居民反映的热点、难点问题、掌握社区不同阶层居民的需求。如对于有车族，他们需要有一个固定的停车位，不用担心回家晚时无处停车；对于来石务工的流动人口，他们需要有一份工作，以便有饭吃、有衣穿、有钱花。这些*都一一记录，尽量满足他们的要求。

    为了赢得群众的理解和支持，*在服务群众中始终坚持“七心”，即对待群众反映的问题的要有诚心；对待老人和孩子要有爱心；服务群众要有真心；解决问题要有耐心；分析纠纷要细心；遇到群众不理解要宽心；回馈群众要有感恩的心。同时，每时每刻*都将社区的每一户居民当作自己的亲人，几乎每户居民家里都有一张他送上的“警民联系卡”，这张小卡片，把*和广大居民的心紧紧地连在了一起，是*为民服务的承诺。时间久了，居民不但遇到有什么急事、难事，如水、电、煤发生故障，下岗待业、夫妻不和、家人患病、邻里纠纷、子女就读，就是遇到什么喜庆事，也都爱找他，居民群众把*当成了自己的亲人。

    ****年*为*名流动人口找到工作，****年*月为一名大学生在中华南大街保龙仓超市找到一份暑期临时工作。****年*月电业局宿舍一住在二楼的张姓居民，反映楼下邻居在外开饭店，经常半夜三更才回来，动静非常大，老伴有心脏病，影响休息。*得知情况后，找到居委会主任核实情况，又三次半夜到居民家外通过“听窗户根”了解实际情况，并未发现张姓居民反映的情况。经过进一步深入了解，楼下是一名残疾人,没有生活来源，夫妻俩开个小饭店，每天回家时间相对较晚，就是因为这种情况，张姓居民曾多次到居委会和物业反映楼下偷接自来水管，私自接电磨豆浆，居委会和物业也多次对反映的情况进行调查，就这样两家就结下了恩怨，有时有意制造声音来干扰张家的生活。问题的症结找到了，*通过*次给两家做工作，两家终于握手言和。

    ****年*月，*在辖区走访，正好碰上华都烟酒店的店主和他爱人在生气，两人吵得不可开交，*了解到是因为他们的*岁孩子上不了学而着急，他们在*不认识人，孩子上学的事不知道该去找谁。了解了事情的原委后，*对他们说：“你不要生气了，这事交给我来办。”之后，*找到南马路小学的有关领导商量如何解决此事，小学的领导推说孩子不在学校的招收范围内，按规定不能入学。*为此事先后找了学校五、六次，学校领导被他的行为所打动，终于同意让孩子入了学，店主一家感动不已，逢人就讲窦警官真是大好人。

    三、灵通信息，密切关注民生化解矛盾

    *为及时收集、上报涉及社会政治稳定和治安稳定的各类信息，努力把不稳定因素化解在基层、解决在萌芽状态摸索出一套“六清楚、四多”的社区动态知情法。“六清楚”，即清楚辖区的大街小巷；清楚辖区的地理状况和人员的构成情况；清楚居委会成员的情况；清楚辖区的重点部位；清楚存在的问题；清楚不同时间出现的问题。“四多”，即多入户，提高与居民的见面率；多说话，拉进与居民之间的距离，增进与居民之间的感情；多为居民排忧解难，让居民对你认可；多记录，对了解掌握的各种情况随时作好记录，事后分门别类登记归档，对重要信息和案件线索及时上报。****年*月**日瑞特家园一居民向*反映，**号楼的电梯已停用，当时正值奥运安保期间，问题严重，*及时与物业公司了解情况，得知自****年*月，该楼**户只有*户交纳物业管理费，致使物业没有钱交纳电费，所以只有停用电梯，走访居民说是去年的暖气不热，找物业反映情况，物业不给解决，所以他们就不交物业费，*通过给物业讲道理、摆事实，并做好住户的解释工作，停用了两天的电梯终于又运行了。

    四、警民联动，确保辖区的治安稳定

    作为一名社区民警，首要职责是确保社区群众安居乐业。为此，*会同所在社区居委会共同探讨了加强社区治安工作的措施和办法。一是宣传教育法。他在社区公共区域设置警务宣传栏，定期张贴治安状况通告和警情提醒，分析近期突出的治安问题，并提醒广大群众提高警惕，有针对性地做好防范。并经常开展法制宣传日、“警民相约警务室”等主题宣传活动，向辖区群众发放宣传材料，接受群众咨询。他在日常的社区警务工作中，经常遇到群众停车没有落锁、出门没有锁门等现象，就随时口头提醒群众要提高警惕，不可疏忽，并给其讲述身边发生的案例，直到群众真正意识到防范的重要性为止。****年*月**日，电业局居委会在小区放映电影，在*利用电影放映前人员较集中的时机，向居民传授如何预防机动车被盗的常识，并发放宣传品，很受居民群众的欢迎。****年辖区有一个在建工地，农民工较多，人员复杂，流动性非常大，农民工们经常因为一点小事引发冲突，甚至大打出手，工头们为了争生意，故意损坏对方的财产，农民工为了讨要工资所采取的极端手段，他看到了问题的严重性，便主动找到工地的负责人，讲清发生问题的严重后果和所要承担的责任。同时，*还利用农民工休息时间，为他们讲法律知识、提供法律援助，教育他们用法律保护自己的合法权益。二是技防法。*向居民推广安装防盗网，门磁报警器等设备，在有条件的小区安装监控设施，提高技防水平，起到震慑作用。****年以来瑞特家园原物业公司撤出，新物业接手，由于双方经济纠纷原物业在撤出时小区的监控设施严重损坏，致使新物业接手时监控瘫痪，小区的治安形势一度恶化。对此，*多次找到物业公司领导，反复做工作，终于感动了物业公司的总经理，****年**月，物业公司在小区安装了**个探头，建立了监控室，小区的治安形势明显好转。目前，辖区共安装探头**个，有效地维护了辖区的稳定。三是重要物品登记、门卫检查法。对小区门卫进行安全教育培训，增强他们的责任意识，对出入小区的人员携带的贵重物品由门卫进行登记，同时，对小区机动车数量进行登记，交给门卫，在夜晚出小区进行检查。四是重要时段、重点地段巡逻防控法。*针对中午**时至下午*时**分，晚上零时至凌晨*时的案件的高发期和易发案地段，加强巡逻防范。五是案件发生补救法。每次发案后，要从中吸取教训，及时采取措施预防此类案件的发生。****年*月**日瑞特家园一居民的小房被撬。*到现场后发现该单元的楼宇对讲门锁损坏，是被盗的基本原因。于是组织物业负责人对小区**个楼宇对讲门进行了检查，对损坏的门锁进行维修和更换，有效地杜绝地下室小房被盗案件的发生。