*，女，中共党员，**岁，现为*公安局*分局*派出所社区民警队长兼第三警务区社区民警，她以饱满的工作热情，体察民情，贴近民心，走进了百姓心里，以母爱的慈祥和温情化解了一起起矛盾纠纷，挽救了一名名失足人员，呵护了一个个无助老人，以真情和笑脸让群众感受到了民警的无私奉献精神，赢得了社区群众的满意，使得警民关系越来越和谐。

    一、让“见面一笑”绽放温情，以“掏心自问”体察民情

    不笑不说话，微笑施温情。这是对*性格的简单解析。****年，她由机关下到基层，由上级变成了下级，由管理转为了服务。社区民警的复杂角色，对这位中年女性提出了新的挑战。为尽快进入工作状态，她主动学习了《最新社区警务工作指南》、《社区警务概论》、《公安行政法律文书制作及使用详解》等业务书籍，在工作中虚心向有经验的民警学习，以最快速度掌握一线公安业务知识。“群众喜热忌冷，爱真避虚”这是一名社区民警多年的工作经验，要想更深更多的体察民情，那就必须近距离了解群众，而要想了解深刻那就要做到心与心的交融，情与情的融合。

    去年夏天，她发现路旁有一辆没有关好车窗的轿车，这种情况很容易遭到盗窃，于是她一个个店铺寻找，终于在第七家饭店找到了车主，当说明情况后，餐桌旁的顾客不约而同的站了起来，向她投来感激的目光，车主连声道谢。可她却笑着说：“不用客气，咱吃的很好，如果车子被盗了，多晦气呀！”，一个“咱”字，顷刻间拉近了警民距离。

    有一次*到一个保卫部门办事，看到一位怀抱孩子的年轻女子在哭诉，经了解，女子丈夫以感情不和为由提出离婚，粗暴的丈夫把她们母子赶出家门，并将门锁换掉。已近冬季，她和二岁孩子的御寒衣物和生活用品无法拿出，女子找其单位要求帮助也没能解决，她要求破门拿出所需物品。其实这件事单位保卫部门和居委会便可解决，可由于某种原因，一直未处理。*心想，假如这个女子是自己的妹妹，自己该如何想？想到这，她耐心劝说女子，说一定想办法帮忙解决，并要了女子的联系方式和居住地址。紧接着她和保卫人员研究办法，连续几天和男方单位联系沟通，终于使其拿到了衣物。事后，女子感动地说：“大姐是个好人，像我的亲姐姐”。三年时间里，她做过类似小事儿**多件，每次都“掏心自问”，假如他们是我的姐妹，是我的父母，是我的亲人，是我的……

    二、让“握手一笑”化解恩怨，用“亲上加亲”营造和谐

    *不但自己爱笑，而且还让居民有了更多的脸笑，她说，有些事儿其实不大，或者说仅仅一个小误解而已，只要疙瘩一解开，恩怨不但化解，而且友谊更能加深一步。有一次路过一单元门口，看到很多人议论纷纷，一位老大妈说孙某的出租房快到期了要收回，但怎么也联系不到承租人，正想撬门而入呢。她一听马上跑到楼上，一把夺下工具，告诉他这样做是违法的。孙某振振有词地说：“我撬自己家的门违什么法？承租者就在屋内，电话不接，敲门不开，我不撬怎么找他”当得知房屋租期还差几天时，*说：“你放心，我保证到期时让承租人把房子还给你”，孙某说：“这可是你说的，如果到期不还我就不客气了”。她马上找到了承租人的电话，可怎么打也没有人接，她找到了承租人的父母，讲明了情况，当与其父母到了承租房以后才发现承租人是个残疾人，因行动不方便无法接电话，所以引起了误会，承租人将房屋腾了出来。当孙某得知真实情况后感动的说：“真没想到我跑了多少趟都没有办成的事，邵警官二天就给解决了，我误解人家了”然后主动握手道歉。

    有一次*接到报警，反映辖区有一女子漫骂、诽谤他人，经了解原来是一居民怀疑其离婚是第三者插足造成的，所以见到当事人就气不打一处来，使用污辱人格的语言漫骂。她几次到女方家中了解情况，耐心聆听她的哭诉，并从女性的角度劝解、安慰、鼓励女方要自立、自强、自尊、自爱，争取更加美好的生活。通过半个月拉家常式的思想工作，女士终于从难过、苦闷、愤恨的情绪中摆脱了出来，慢慢进入了快乐的境界。有好几名曾被她帮助过人，经常上门与她唠家常，把她当成了亲密无间的大姐姐。这位女士说：“我每天看看邵姐的笑容心里就舒服”

    三、以“母爱之情”感化浪子，施“园丁之爱”呵护百姓

    *做为母亲，把情感倾注到了孩子的帮教上面，不但感动着孩子的父母，也激励着孩子。

    **岁的王某曾因盗窃被判刑*年，在回归社会后一度消沉，并对民警产生了极大的抵触情绪。可*没把这些放在心上，而是以母爱之情感化着他，多次谈心交流，鼓励他重新开始生活。在她多次奔波帮助下，王某在市区开了一家小吃店，由于生意红火，还建立了幸福家庭。但*并没有至此停止帮助，还是依旧经常打电话询问生活情况，当得知其爱人怀孕后，她利用自己做过计划生育工作这一优势，电话打的更勤了，关心爱护的更多了，还传授孕期常识，孕婴保健知识等，当得知孩子出生母子平安时，她又带上营养品和礼物前去探望，使这对小夫妻感动不已。小夫妻逢人就说：“我姐对我们特好，这一生我们都会记住的”

    在监狱生活改造了*年的张某，**年刚回到矿区，那时他还不满**岁，*就找到他询问思想和生活情况，与社会隔绝时间太长的张某对生活失去了信心，*以姐姐和母亲的双重身份，给张某介绍社会发展情况，矿区现状，并针对张某的实际提出了衷恳建议，听着邵姐的真诚话语，感受着母爱般的呵护，张某鼓起了生活的勇气。在短短一年时间里，张某成立了一个小建筑公司，承揽了矿区和地方的道路修建、设施维修等工程，业务繁忙，收入可观。张某发自肺腑地说“如果不是邵姐给我鼓励，就不会有我的今天，她就是我的亲姐”

    *用女性的温柔和母亲的慈爱打动着母亲，鼓励着受过挫折的浪子们，她把人生观和价值观的教育、法律法规和社会道德标准等，用母爱的呵护诠释了出来。自****年至今，有十几名帮骄傲过的浪子重新回到了社会，而且这十几人都在用自己的行动报答着*这位特殊的“母亲”和“大姐”，社区百姓看在眼里记在心里，牢牢记住了这位既像母亲又似园丁的民警——*。

    四、以“大孝之心”报答居民，让“鱼水之情”融满社区

    百恶淫为首，百孝顺为先，*牢牢记住了这句古语。她说，百姓养育了我们，我们的报答就要有一颗“大孝之心”，用儿女般的情怀回报居民，让警民的鱼水之情融满整个社区。

    辖区有一位双目失明的王老太太，今年**岁了，老人性情孤僻，因琐事经常和邻里之间吵闹，结下了**多年的矛盾，今天怀疑张三要害她，明天又举报李四骂她等等，三天两头到派出所报案，凌晨一两点拨打报警电话习以为常了。

    老人拄着拐棍到派出所早已是家常便饭，每次找*一聊就是半天，*毫不厌烦，热情地接待，仔细倾听，直到老人说到心情舒畅为止。下班时又把大妈搀着送回家，为大妈做好饭菜，烧好开水，一切安顿好了才回家。有一次老人提出要为窗户安装防护栏，*主动为老人帮忙，多次找到社区管理站，终于答应安装防护栏。可新问题又出来了，和老人有积怨的李某不让施工，并关掉电闸。接到报警后，*一看楼上李某情绪激动，大妈气的神态异常，拉着*的手大声哭诉。*把大妈拉进屋，一边安慰，一边表示一定会安上防护栏。经过长时间给李某摆事实、讲道理终于做通了工作。为了防止发生意外，*一直看守在两家楼道里，直到施工人员安装完为止。

    事后*在想，老人与李某矛盾长达**年之久，要想从根本上解决，谈何容易？于她找到有关部门，商量为老人找一个安定的居所，一来给老人换个环境，从根本上解决她的怀疑心理，二来也有专人照顾。经过多方联系，****年**月初将老人送到了廊坊广阳区养老院，那里有专人照看，老人过的非常开心。每次*去看望，老人便抓住*的手兴奋地说；“闺女！你不用老惦记我，我在这很好的”。这件事在社区影响很大，有居民赞叹，这样的“孝民警”实在太少了。

    *一直认为社区是个大家庭，不管贫贱富贵，不管长住短住，居民都是这个家庭的一员，作为一名社区民警无论任何时候，都应该以鱼水之情善待社区居民群众，自觉摆正同群众的关系，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所虑，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救”，三年来，*先后被评为*公安局优秀社区民警、信息采集能手、国庆安保先进个人，华北油田公司奥运安保先进个人等荣誉称号。