一个看上去有些文弱、纤瘦、腼腆、不善言辞的女子，一个转业参加公安工作才五年的民警，在平凡的基层派出所工作中，却干出了不平凡的工作成绩，人们在她身上看到了人民警察爱人民、为人民，做一名警察，就要保一方平安的责任感、使命感，受到了上级领导的肯定表扬，辖区干部群众的交口称赞，她就是*市公安局*分局*派出所副所长*。

    用微笑走近群众

    ****年*月*从部队转业到*分局*派出所，****年*月担任西五里社区民警。西五里社区总面积约*平方公里，管辖的范围比一些小的派出所还要大，且流动人口多，管理起来相对困难。****年*月成为西五里社区民警后，为尽快熟悉社情，她走街串户了解情况，工作中总是话语未到笑容先至。*制作了“警民联系卡”，印上自己的姓名和电话，利用早中晚上下班时间在小区门口发放，还自己创意了“带给你一个微笑，收获我一方平安”的温馨提示语张贴在各个小区单元口。*说，她觉得微笑是服务的润滑剂，“一个面带微笑的人，永远具有亲和力”。逐渐地，群众从*的笑容里认识了她、熟悉了她。

    入户走访时，*发现一些群众不懂户籍管理政策，常常为办理户口和身份证走冤枉路。于是她自己制作了“一卡通”，将办理户籍和身份证的程序，特别是所需的证件、证明列出，让群众一次办清。她还每周到派出所户籍室把本社区审批办结的户口准迁证、身份证、暂住证代为取出，再一一送到群众家里。家住*花园的一位居民，在收到*送去的身份证后，第二天专门买了一袋水果来到警务室表示感谢。

    在****年人口普查中，*也充分发挥了自己的“微笑攻势”。人口普查任务繁重，社区居民****余户，*不可能每户都亲力亲为，但是她有自己的小诀窍，那就是用微笑帮每个人口普查员“铺路”。*提前对每个前来办事的群众打招呼：“人口普查就要开始了，我可能不能亲自上门，到时有志愿者上门登记，希望您能配合一下。”“群众来我们这儿感受到的是笑脸，人口普查员再上门时就很少被冷遇了。”

    不拿工资的村干部

    辖区内的*小区地处城乡接合部，居民大部分为外来住户，各类案件多发。****年*月*接到群众报警，称其昨晚放在楼下的电动自行车被盗。当天*没能得到有价值的线索，第二天上午又来到小区进行回访。居民一听是电动车被盗，就七嘴八舌吐起苦水来：“门卫管理松散，外人随意出入”、“晚上没有巡逻队，经常发生盗窃，**号楼一户大白天被盗”、“**号楼上个月也丢了辆自行车，都懒得报案”……回访结束后，*回到警务室，当天就开始起草《*小区治安乱点整治方案》，敦促*小区的物业公司严格门卫管理，增加了*名巡逻队员；考虑到物业公司的实际情况，又给巡防队员派发了强光手电、警棍等装备器材；根据*小区的地理情况，建议其安装了周界报警系统和红外监控探头。****年*月的一天晚上，*小区值班室报警声响起，监控系统发现小区西边围栏上方有可疑情况。巡逻队员迅速赶到案发地，发现围栏外*名可疑人员迅速逃窜，一辆被盗电动车被丢弃在地。

    ****年*月，*市连续发生*起抢劫、强奸案，在社会上引起很大的恐慌。虽然发案地离西五里社区比较远，但*根据上级通报的情况，带领治保队员在辖区加强巡逻力量、加大巡逻密度。*月**日零时许，*带领治保队员在社区巡逻时，发现两名男青年急急忙忙地跑到一个小商店购买手机充值卡，*深感可疑遂上前询问。经了解，其中一人的女朋友在昨天晚上遭遇抢劫，和犯罪嫌疑人相约今天晚上见面删除手机上的照片。*当即把这个抢劫案和近期*发生的几起抢劫、强奸案联系起来，立即向所长报告，同时找到被抢女青年了解详细情况。但受害人处于自身考虑，不愿意说出实情。*一边做受害人的思想工作，希望她敢于维护自己的权利，将犯罪分子绳之以法，一边指导被害人及男友拖延事件，制造抓捕时机。凌晨*点，犯罪嫌疑人高阳一出现，就被蹲守民警抓获归案。经审讯，高阳交代了近期以来在*抢劫、强奸*起的犯罪事实。这起抢劫强奸案件的告破看似偶然，但也是偶然中的必然，把心放在社区就会有收获，收获的是社区群众的心和信任。

    ****年**月初，经群众满意度测评，西五里两委会举荐，*办事处党工委批准，*担任西五里村党总支副书记，成为了村里唯一一名不拿工资的村干部。既是社区民警又兼任村党总支副书记，*除了正常的治安工作外，每周六还要参加村里的例会，和其他村干部一起，掌握最近村里的动向，最近村民间有什么矛盾，并且为村子将来的发展出谋划策。*说，兼任了村干部后，社区民警的工作更好进行了，“以前居委会啊物业啊保洁啊什么的，自己管起来底气不足。现在有了这层身份，能理直气壮去纠正一些不合理现象。”

    ***根冰棍 “暖”了民工心

    西五里社区内工地比较多，时常发生民工讨薪行为。不久前辖区内一个工地上，***名工人联合讨薪，和开发商发生了纠纷，*接到报警后赶到现场。她担心民工情绪过于激动，便劝他们只留下几个代表谈判。因为她经常去辖区工地上转，跟大多数工人都比较熟，工人们听她的话，就先回到警务室等消息。

    *留下来和开发商商量，开发商承诺分两次将工资结清后，她便开车返回警务室。“当时我车上开着空调还觉得热，回去后看见很多民工都在警务室门口，他们特别有秩序，蹲成一排排地在那儿等着。”*当时觉得民工们特别不容易，对旁边的小卖部老板说，给这些民工每人发一根冰棍，回来后她给老板结账。

    民工们吃了冰棍后，不愿再为难*，便都纷纷离开，不再聚集在警务室门口。第二天，***名民工拿到了一百余万元工资。到现在，当时的几名农民工代表还时常给*打电话，要请*吃饭。“不用了，啥时我去你们工地跟你们一起吃，也看看你们伙食怎么样。”

    笑脸解开多年心结

    ****年，省公安厅组织人员到省会各社区暗访，当他们来到西五里社区时，工作人员听到的是居民对*异口同声的称赞。“韩警官为我们办了不少实在事”、“*不赖，是咱老百姓的好警察”……赞美声音之多，连工作人员都有些感动。

    一名村里的老上访户，在*任西五里社区片警的第*天，堵住村委会的门讨说法。*赶到现场后，面带微笑对他说：“您在这里堵住门口，不但影响了村委会的正常工作，也解决不了问题。要不您跟我说说，看我能不能帮您解决？”边说边伸手把老人从台阶上搀了起来。微笑、客气、搀扶，让这名上访户一时间不知道该说什么，默默跟着*离开了村委会。事后，*又多次登门，反反复复地讲道理讲政策，这名上访户最后表示：“就为了韩警官对我的信任和实在，我再也不闹了。”

    还有一名村民因为宅基地问题同村里闹得不可开交，*得知后，主动上门调解。一个多月的时间，她一有时间就到该村民家里与之谈心，笑脸相对，摆事实、讲道理。同时，积极与村委会研究解决办法，尽可能解决该村民的实际困难，终于打动了这位村民。他说：“你这样为我家的事跑前跑后，我也不好意思再和村里过不去。”村委会成员感慨说：“多少年没有解开的疙瘩，让韩警官解开了，我们真的服她了。”