一、深化创建基础，营造创建氛围

    严格遵守国家金融方针政策和法律法规，树立公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向广大客户提供规范、高效、文明、优质的金融服务支行自成立以来，一直认真贯彻落实国家各项经济政策和对银行业的指导，坚持"保增长，调结构，惠民生"的方针政策和"抓发展，调结构，防风险，增效益"的总体要求，以科学发展观为指导，牢固树立"以客户为中心"的服务理念，明确发展思路积极服务地方经济发展，着力建设和谐创新的企业文化，逐步提升服务水平，不断加强基础管理，体制机制建设日趋深化。为使支行全体员工进一步明确创建群众满意基层站所的目标任务，提高创建觉悟和参与热情，我行先后多次组织创建满意基层站所专题学习，学习了《公民道德，建设实际纲要》、《科学发展观讲座读本》、《银行业从业人员职业操守》等，在支行开辟专题"创建园地"宣传栏加强创建宣传，营造支行创建氛围，为使以规范服务为主要内容的创建主题进一步明确支行重点加强了"用心沟通"的服务理念教育，按照*业规范服务要求，教育支行员工始终把客户的利益放在首位，加强与客户的情感交流与沟通，使营业窗口服务再上新台阶。通过学习和动员，支行创建群众满意基层站所活动得到全体员工的积极响应，员工们都自觉地参与到支行和镇政府开展的各项创建活动中，形成人人参与，大家争创的良好氛围。

    二、突出创建重点，狠抓措施落实

    在创建工作中，我们十分注重群众关心的服务热点和难点问题，主要从以下六点为目标认真制定措施和解决办法，严格执行，达到良好的创建成效。

    *、服务中心：改善营业服务环境，不断提高服务质量。近年来，随着社会经济的快速发展

    ，邮政储蓄银行*原先狭小的营业场所已不能满足作为城区中心地段的客户需求。设施先进的新钟楼新形象在金融中心的闹市区对外营业。营业网点内部环境整洁舒适度高；服务标识齐全，宣传设施符合标准，张贴整齐规范，无过期的业务宣传广告和海报等资料；员工形象仪表好，精神状态饱满，站姿、坐姿规范，行为举止得体；大堂经理主动引导和分流客户，主动询问客户办理业务种类，根据客户办理业务情况引导客户，为广大居民和机关部门企事业单位，提供了良好的金融服务，受到群众一致好评

    *、办事文明；外树形象，内强素质。*增加企业信用贷款、房屋按揭贷款、小额商务贷款与汇票结算业务。在信贷对外承若“八不准”的工作要求加强了信贷从业人员的个人素质，同时也增加了广大客户的对*企业良好印象。

    *、管理高效：营业窗口一部分是新招进的应届毕业生，刚进入银行对各项业务不太熟悉、为了把*打造成一个全功能的商业化银行，经过每月、每周、每天理论学习和业务技术培训，营业柜台都能做到一专多能，业务熟练。为加强对营业场所文明服务执行情况的监督检查，建立层层检查的工作机制，并纳入内部考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。

    *、服务优质；坚持营业网点员工仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。客户是上帝，服务无止境。针对*服务三农客户储蓄的实际情况，窗口主动延长了对外服务时间，做到早开门，迟关门，适时增加服务台席和人员。保证营业网点适当、合理安排营业窗口和工作人员，提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。

    我行承担着全县近几万人的社会养老金的发放任务，每到月初大量的客户涌入我行提取养老金，对一部分特殊群体（老弱病残）提供绿色通道。对一些特殊业务（按照有关规定）提供上门服务。这一系列的举动深受老百姓的好评以及合作单位的认可。

    *、廉洁自律；通过开展廉洁从业活动，加强了反腐倡廉宣传，在企业内部进一步营造廉洁从业的氛围。全体员工以此净化心灵、加强了反腐倡廉学习，进一步增强廉洁从来意识，推动了廉洁文化建设的开展。在对外服务制度上，除严格执行银行业服务规范和服务标准外，还增强了依法办事，按章管理的意识，认真接待客户投诉，限期整改。公布服务监督电话号码，设立意见簿。坚持认真对待客户批评，虚心接受各种意见和建议。

    *、业绩显著；要知道作为金融行业重要的是管理和发展。我支行在各项经营指标居市内同级机构前列一直，但作为窗口行业最主要的便是服务，成立银行来，我支行员工服务意识强，服务手段先进，服务质量优质高效，客户满意度高，社会信誉好，无发生投诉事件和新闻暴光事件。在省行组织的“神秘人”检查中我支行连续获得全区乃至全省排名靠前的好成绩。我行坚持从严治行，严格要求，严格管理；一直以来员工自觉遵纪守法，无违规违纪事件，无重大责任事故，无经济、刑事案件。无邪教及封建迷信活动，无群体性事件及“黄赌毒”等现象发生；

    三、查找不足，扎实整改

    自全县开展创建“群众满意基层站所”以来，我行就对照创建标准，不断排找存在问题，分析原因，认真查找剖析存在的思想上、作风上、实际工作中的问题，变压力为动力，把“群众满意不满意”看作是衡量一切工作的出发点，认真倾听社会各届对邮储服务的意见和要求，从群众不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，紧紧抓住“服务质量”这一关键，扎扎实实开展创建活动。

    今后，我行将进一步加大创建力度，时刻把群众满意作为我们*的服务宗旨，把各项创建活动持续深入地开展下去。

    谢谢大家！