入户查访是社区民警的一项基础性工作，走访的效果如何，直接关系到社区民警对社区情况的掌握：走访得好，就能做到底数清、情况明，开展工作就比较顺利；反之，既访不出情况，也访不出问题，结果就摸不透情况，掌握不了辖区动态，给工作造成被动。

    一，要把握好三个原则

    一是积极主动的原则。有的社区民警由于工作时间不长，或工作方式方法不多，不会做或者不善于做群众工作，怕入群众门，进去不敢谈，导致访谈工作开展不起来。这就要求社区民警要克服畏难情绪，不要怕吃闭门羹，多与群众接触，群众越对你有戒心越要积极主动地去接触，多为群众办实事办好事。一次不行两次，两次不行三次，用诚心打动群众，用实际行动赢得群众的理解和尊重。久而久之，群众就会接纳你，就愿意接近你，甚至主动找你，给你提供有价值的线索或信息。

    二是深入细致的原则。俗话说，“一天不转，情况有变。”社区民警在入户调查时，要勤走、常走，经常、持久地开展走访工作，处处留心，对每一次走访都要深入细致地收集各类信息，看看人员有什么变动、场所有无增减、情况有什么变化、矛盾纠纷有什么进展，要随时掌握辖区动态变化情况，做到心中有数，这样才能把握主动，而不至于发生问题后陷入被动境地。

    三是注重细小之处的原则。有些社区民警只满足于从治保会、居（村）委会干部等处得到信息，而忽视在入户调查时捕捉、核实有价值的信息，漏掉了许多看似无足轻重的“细小信息”。实际上，入户调查工作不能仅满足于“跑跑腿、动动嘴”，社区民警要善于用心、勤于用脑，注重思考、见微知著，不放过每一个细节，培养敏锐的观察力和洞察力，从所谓的“只言片语”中识别和发现潜在的问题和有价值的线索。

    二，要注意三个关键环节

    一是入户环节。社区民警入户时，首先，要告知群众自己的身份，用家常话拉近与群众的距离，消除群众的戒备心理；其次，要找到群众感兴趣的话题，激起对方谈话的兴趣，使其接受访谈，达到访谈的目的；再次，要注意语言技巧，设法让受访对象接纳你，要采用肯定性的语言，而不是易被人否定的 “两难选择语言”，否则，很容易被对方拒绝。

    二是举止环节。社区民警要取得受访对象的合作才能成功进行访谈。因此社区民警与受访对象见面后应当时刻注意自己的言行举止，与受访对象建立融洽的关系，以利于访谈的顺利进行。其一要注意自己言谈举止，表情要自然大方，情绪要放松稳定；其二交谈时要主动、礼貌、友好，在和谐氛围中进行；其三要设法取得对方的信任，使其主动接受访谈。

    三是访谈环节。切入访谈主题前，最好先和受访对象说说家常话，找到受访对象感兴趣的话题。首先是访谈时心中要有数，有重点，有计划，防止谈了一大圈，离题太远。受访对象把话题扯远时，民警不能流露出漫不经心、不耐烦的情绪，不要随便打断对方，而是在适当时机，用礼貌的语言把话题引回正题。其次是以平等诚恳的态度对话，不能居高临下，动辄以管人者自居，使对方有压抑感、委屈感。再次要注意发现问题，并不动声色地记录好谈话内容。能不记录时，一般不要记录，以免引起受访对象的猜疑；实在需要记录时，一般不要太正规，访谈结束后回去再整理。最后是发现可疑事物时，不宜直奔主题，最好不动声色，必要时采取措施，达到保全物证、固定证据的目的。

    三，要灵活运用三个方法

    访谈时，有时可能会遇到这样那样的难题。比如，有些群众对民警提出的问题避而不答，而是要求民警回答自己需要解决的问题，有些还涉及其他行政部门的问题，或提些过分、不切实际的要求。如果不懂装懂，或者回答不合其意，就会形成对立或者造成误会，甚至争吵，不利于访谈进行。这就需要社区民警根据实际情况，灵活采取措施，巧妙应付。

    一是充分肯定法。对暂时无法答复的问题，千万不要急于回答，可先充分肯定其问题，比如说“你提到的问题确实很重要，我要查一下，等核实清楚再告诉你”，从而避开其话题，回到自己的话题上。

    二是巧妙转移法。对不属于自己职责范围内的问题，不要急于肯定或否定，而要转移其注意力，比如可以说“我会将你的要求（或意见）反映给有关部门”，或者“如果有可能的话，我将尽力协调有关部门予以考虑”。

    三是委婉代替法。如果对方的问题涉及与他人的矛盾纠纷，就要注意不要轻易表态，说话要慎重，不要给人留下话柄，避免引起对方的反感或对立情绪。