行政服务中心公安窗口牢固树立大局意识和责任意识，不断强化服务理念，丰富服务内涵，提高服务能力，使审批服务质量和效率有了明显提高，至今无一有效投诉，受到上级和群众的一致肯定。

    一、注重能力培养，不断提高业务水平

    结合省、市、区“深化作风建设年”主题活动和中层负责人效能评价专项行动，认真制定并落实定期学习制度，结合周例会和月例会等形式，经常开展形势任务、理想信念、廉洁自律及职业道德教育，认真学习先进典型事迹，增强了党员们创先争优的责任感和使命感。窗口结合实际工作需要，加强了岗位练兵及业务技能训练，苦练基本功，强化队伍的整体素质。平时克服工学矛盾，经常利用下班时间开展业务学习。通过自学、辅导、集体讨论等形式开展内容丰富的练兵活动，通过练兵大大提高了窗口工作人员的综合素质和业务水平。如在“创先争优”系列征文集活动中，梁进、王爱萍、乐学群、徐晓红结合窗口实际撰写的体会文章被评为优秀征文，受到中心表彰。

    二、注重制度建设，不断规范办事程序

    在窗口推行服务承诺制、首问责任制、一次告知制、限时办结制等规章制度的基础上，进一步完善各项制度，规范办事程序，实行全员目标管理，层层分解量化考核指标，严格奖惩，真正做到千斤重担人人挑，人人头上有目标，人人肩上有担子，人人心中有压力。****年又重新修订了工作人员的考核细则，每日由值班民警和文职各一名对工作人员的上岗服务情况分上、下午两次进行检查，每月、每季、年底再对工作人员的组织纪律、办件情况、工作质量、服务形象、考勤等总体情况进行统计汇总,以此作为奖优罚劣的依据。通过一系列的制度建设，队伍管理实现了由“以人管人”向“以制度管人”转变，由命令式管理向科学化管理的转变，增强了工作积极性和主动性，有力地促进了窗口业务工作。

    三、注重听取民意，不断理顺群众情绪

    结合“三思三创”主题教育实践活动和公安民警大走访“开门评警”活动，以“亲民、爱民、为民”为宗旨，以“解民忧、促和谐、保稳定”为主题，窗口工作人员切实改变工作作风，采取走出去、请进来等多种方式，认真听取广大群众的意见、建议，想方设法解决突出问题。活动开展以来，通过电话回访、上门走访、座谈等形式征求了辖区居民、社区工作者以及人大、政协代表等**余人次。并根据不同的性质作出处理。凡是有条件能改的问题，立说立行，马上改正；由于客观条件限制，一时不能解决的问题，讲清道理，给群众和单位一个负责任的交待；政策不允许的问题，通过宣传教育加以解释，以取得群众和单位的理解和配合。如去年底前往梅山乡人民政府与区人大代表进行走访座谈，展开充分的交流和沟通，共商改进公安户政工作的措施和建议。重点对梅山乡分户问题和残疾人无房婚迁等难题进行了实地调研，在不违反政策法规的条件下现场办公解决了一批疑难户口，解决了群众的实际困难。同时积极做好相关户口政策的宣传解释工作，打开群众心结，理顺群众情绪。

    四、注重内部挖潜，不断优化服务环境。效率是窗口的生命，也是群众最关心的问题。工作中，窗口严格按照审批制度改革的方向，以行政许可法的具体标准，向规范要效能。对那些受理时界限不清，容易引起群众异议的事项逐一进行了梳理，该简化的坚决简化，该缩短的尽量缩短，努力为群众提供各种便利。同时进一步加强内部衔接，统一口径，保持政策解释的一致性和连贯性，减少了误解和矛盾。目前各类审批事项的办理时限进一步缩减，办事程序不断简化，审批环节不断减少，授权力度加大，办事效率进一步得到提高。如户口迁移审批等项目省厅规定办理时限为**日，经内部挖潜，现缩短为*个工作日内办结。

    在便民利民方面，窗口转变工作作风，变群众找公安机关办事为公安机关想办法主动为群众服务，深入开展“服务基层、服务企业”活动，积极为群众办实事、解难事，不断深化各种人性化的新举措。目前，窗口开展有延时服务、预约服务、上门服务、快速通道、春节等节假日无休办证等服务，特别是针对孤寡老人、残疾人等特殊群体的上门服务，受到了群众的欢迎和赞誉。为进一步方便群众，去年开始，窗口又实施午休时间窗口值班制度，安排人员每天中午轮流值班为群众办理相关服务事项，确保不因午休而影响办证。

    五、注重党员形象，不断增强社会责任。窗口党员牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥先锋模范作用，严格执行党风廉政建设的各项规定，不断加强自我管理和自我约束，警钟长鸣，防微杜渐，防患于未然。牢记一百减一等于零的教训，在窗口形成了上下联动、左右协调的监督机制，确保创先争优活动取得实实在在的效果。窗口工作人员还自觉参加各项公益活动，积极参加慈善一日捐和其他爱心捐款赠活动。今年*月中旬，支部发动窗口工作人员为青海省玉树州孤儿学校捐物，共计收集各类衣物***余件。党员们还纷纷捐款，为孩子们新购了一批手套、帽子、靴子，将浓浓爱心送到孩子们的手中。