“以‘积极开放、虚心诚恳’的态度”，“不断提升市民群众对*市公安工作的满意度”。这是*市公安局副局长、市交警支队支队长*同志在党的群众路线教育实践活动窗口单位机关作风交流座谈活动上的发言。

    为扎实推进党的群众路线教育实践活动，不断提升社会各界和人民群众对公安工作的满意度，**月**日，*市公安局邀请市委实践办、督导组领导，市直机关工委领导，市纪委纠风办、监察综合室领导，市作风检查办领导等代表前往市公安交警支队举行党的群众路线教育实践活动窗口单位机关作风交流座谈活动。

    座谈活动首先邀请与会代表实地考察市公安局交警支队智能交通指挥大厅，观摩“警务督察信息管理平台”、“警民通•出行易”、“*交警”微信服务号、“绿路”、警务调度系统、“办证易”自助受理机等科技强警成果及现场参观车管所考场监控室、综合业务大厅等，代表们对*警方优化便民惠民服务措施方面取得的成效感到满意。随后，*副局长向代表们介绍今年以来市公安局践行公安窗口高效便民的服务宗旨，不断优化便民惠民措施的情况，以及下一步深化巩固便民利民措施的工作计划；并与代表们开展了畅所欲言的座谈交流，气氛热烈、融洽。

    转换角色 认真倾听市民的意见

    结合“转换角色、切身体验”主题实践活动，组织广大民警开展做一名普通群众的换位体验。先后推出*公安微博“在线访谈”、“交警蜀黍请您来找茬”等征求意见活动，收集改进公安服务工作的意见建议****条，梳理窗口服务单位“四风”问题**条，并针对问题逐条整改落实，提高了窗口民警的服务意识和责任意识。研发网上督察信息管理平台，将**个公安业务系统接入平台，实现了对公安工作的网上实时、动态、同步的监督。

    创新服务平台 提供便捷的办理渠道

    顺应网络时代发展和市民群众新期待，扎实推进“智慧警务”和网上政务各项举措，相继推出网上车管所、消防“六个e网”、出入境“申请易”自助信息采集终端、“警民通”智能手机客户端和微信“快撤理赔”等服务措施。其中在全国公安机关首创的“警民通”手机服务平台有机整合了**项公安业务查询、**项业务办理、*项业务预约服务功能，访问量已超过****多万次，注册用户超过**万个，日均访问量超过*万次。

    简化办事流程 节省市民等候时间

    加快推进公安行政审批事项改革，先后推出驾驶人考试网上自助约考、机动车年审、出入境办证等*项网上预约服务项目，推动窗口工作模式从集中式、柜台式、被动式向远程式、自助式、主动式逐步过渡。其中，机动车年审预约制度实施后，全市年审能力提升**%以上；积极推进简化积分制入户申请人无违法犯罪记录证明出具和审核工作，为符合积分制入户资格的群众节省了大量的来回办证路程和时间。

    优化便民项目 实现阳光警务

    *警方因地制宜在窗口部门的服务大厅开设绿色窗口和无障碍通道，为特殊群体提供快捷服务。其中户政部门通过启动身份证审批制证“绿色通道”，加快对重病、重残、特困家庭入户申请审批**人次，加快中小学入学适龄儿童入户审批****人次，加快中、高考学生第二代居民身份证制发****张。同时建立完善各窗口服务单位标识、标牌、民警去向牌及公开办事指南、服务流程、服务承诺、文明用语、收费标准等，实现了从“不求人，难办证”向“办证易，不求人”阳光警务的转变。

    回应期待 深化改革 努力提升群众满意度

    *警方表示，接下来紧紧围绕中心工作，坚持把整改问题与制度建设、机制创新以及职能转变结合起来，大力加强窗口行风建设，不断提升窗口单位服务水平，让社会各界和人民群众看到变化、见到成效。一方面继续敞开门听民意，利用*公安微博、微信等平台，继续收集群众对窗口服务工作的意见和建议，及时改进服务方式，最大限度做到问政于民、问需于民，问计于民。目前，交警部门已启动 “交警蜀黍请您来找茬” 第二季活动，截至**月*日，共收集到市民反映的建议和意见***条，已协调落实解决或作出解释说明**条；还准备成立交通管理咨询委员会，聘请专业人士对公安交通管理工作和队伍建设进行调查、研究和评议，助推交通管理工作转型。另一方面继续推出便民利民新举措。*警方将继续完善“警民通”、金盾网上办事大厅、网上车管所等信息服务平台的建设。其中交警部门正在开展“网上车管所”二期项目建设，计划继续扩大网上业务办理范围，新增免检小型客车注册登记预审核、驾驶证审验、满分学习、信息公告等**项业务。出入境部门将于近期启动登记备案人员自助办证服务和启用电子通行证服务，户政部门也将于近期在互联网上实现部分入户审批业务网上预受理功能，让群众真正实现足不出户能够安心、快捷办理各项公安业务工作。