市公安局坚持把解决好联系服务群众“最后一公里”的问题，作为公安机关践行党的群众路线的着力点，主动从群众最关心的事情办起、从群众不满意的地方改起，拓宽服务领域、延伸服务触角、改进服务方式，相继推出一批新的便民利民措施，让锡城百姓实实在在地感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利，以优质、快捷、高效的服务赢得群众满意。近年来，公安窗口单位群众评价满意率保持**%以上，民警服务群众满意度始终保持了全省公安机关领先地位。

    一、擦亮“三个窗口”，让群众办事更快捷。市公安局坚持从群众实际需求出发，设身处地为群众考虑，通过擦亮一个个为民服务的窗口，汇聚公安机关服务群众的正能量。一是做优执法服务窗口。窗口单位统一实行服务承诺、首问负责、限时办结“三项制度”，积极推行错时服务、预约服务、自助服务、助残服务等便民措施。出入境管理部门践行“出入有境、服务无境”的承诺，在积极落实“延时、加急、自助、告知、重点”五项便民服务的同时，今年又推出了“人性化、贴身化、跟踪化”三项便民服务。人口管理部门积极推行“一站式服务”、预约延时服务，开通临时身份证、《无锡市居住证》应急办证绿色通道，于今年*月*日正式公布实施了《无锡市范围内户口迁移管理规定》，最大限度地简化户籍业务办理程序。车管部门在推出业务受理“一窗式”、便民服务“网点式”、车辆检测“便捷式”基础上，创新推出“自助式”、“导办式”、“立等式”的新“三式”举措，在全省率先启用“车管业务自助服务系统”，在全国率先实现机动车当天补换号牌服务。二是做精便民服务窗口。在市行政审批中心设立公安“一号窗口”，在窗口办理的**项行政审批事项的承诺时限基本压缩到法定时限的**%以内，实际办结时间在承诺期限的基础上再提速了**%以上，办件准确率***%，按时办结率***%，服务对象满意率达**%以上，荣获市级机关“为民服务示范窗口”称号。机场分局开通**小时服务热线，随时接受群众报警、投诉、求助和咨询，候机楼警务室全天候为群众提供咨询服务，为旅客办理临时乘机证明、核对身份信息，对老、弱、病、残和学生等优先照顾并免除工本费，深受旅客好评。三是做强流动服务窗口。坚持警务前移、服务前移，最大限度将警力摆在街面，打造应急堵控、案件受理、便民服务、防范宣传、政策咨询“五位一体”的流动服务平台。全市每天有近****名民警、****名保安辅警、*万名群防群治力量、****辆警车等力量常态巡防，**个治安卡口（查报站）、***个治安岗亭和特警、交巡警、机关民警等援巡力量动态设防，社区民警扎根社区专注基础防范管控。今年以来全市“两抢”、盗窃民宅、盗窃电动自行车警情同比下降**.*%、**.*%和**.*%，服务、打击赢得群众广泛赞誉，公安机关以安全感提升了百姓幸福感。

    二、延伸“三类服务”，让群众办事更满意。市公安局通过全面推行“*+*”、“白加黑”服务模式，让群众省时、省力、省钱，真心实意为群众办实事、办好事。一是实行“零距离”服务。将户口、消防、车管、外管等与群众密切相关的管理服务逐步延伸至社区，积极为群众提供便捷服务，“百姓家门口派出所”经验被公安部推广。将“流动车管所”驶入社区、驶进企业，在汽车*S店设立“交通管理站”，为市民群众提供车驾管便捷服务。依托“网上车管所”、交巡警便民服务热线推出车管业务“宅递服务”新举措，申请人只需就近在邮政网点或拨一个电话、点一点鼠标即可实现在家门口或足不出户办结车管业务，业务按时办结率和信息录入准确率均达到***%，群众满意率***%。二是实行“网络化”服务。率先在全省建成开通“网上公安”集群、手机版“网上公安”和“平安无锡”微博群，***个派出所、****个警务室全部上网运行，**个服务项目实现网上“一站式”办结，月均办理群众办事、咨询、投诉、举报事项*万多件，“网上公安”门户成为全省公安系统仅有的*家“江苏省文明网站”之一，让数据多跑路，架起了警民面对面、键对键的桥梁。交巡警部门开通网上车网上车管所和“********便民热线”，受理群众来电**.**万余起，发送短信***万余条。去年*月以来，宜兴市局率先开通公安微信警务平台（绿园警务站），总结探索出以“微恳谈”、“微防范”、“微服务”等为内容的“微警务”网上公安新模式，受到社会各界普遍好评。三是实行“全方位”服务。经济发展到哪里，公安就护航到哪里。“保障民生服务经济社会五十条措施”、“保障产业转型升级**项举措”……一项项保障措施的出台，彰显出公安“服务为先”的理念。***个经侦服务工作站为重点企业开通服务“直通车”，“海外高层次人才QQ群”、“外籍高层次人才服务办法”为我市人才强市战略计划提供强有力保障。“警企合作保品牌”机制，跨省、跨区维权打假，为企业构筑起一道“知识产权”保护屏障。**天缩短到一个月、“两头跑”简化成“一站式”，应急特办、上门服务等便民措施一一落实。

    三、抓好“三化建设”，让群众办事更方便。如何真正让广大百姓感到公安机关的服务既高效又便捷？带着这样的思考，市公安局着力在内部管理、规范服务、聚集民意上做文章。一抓管理规范化。按照“公开、便捷、高效”要求，规范各级公安机关接待区域、服务设施、服务标识、挂牌上岗、办事程序、办事纪律：接待大厅统一设置警务公开栏、业务收费标准等内容，公开民警照片、姓名、警号，提供饮水设施、复印设备、急救药箱等便民服务，发放警民联系卡、业务办理流程图、办事流程手册，真正让群众少跑腿。北塘分局北大街派出所创新推出“一次清”服务袋，不仅将群众办事所需的零散资料收拢，还标注出需要携带的资料，今年以来办理的****余项各种业务中，一次办结****项，二次办结***余项，既方便了群众，又提高了效率。二抓服务标准化。在全国公安系统率先制定出《派出所公共服务规范（试行）》，涵盖公安***余项公共服务标准，服务群众步入“精细化”和“标准化”时代。在派出所、车管所等**个警种部门开展争创“群众满意窗口服务单位”活动，推广以“主动Self-motivated、微笑Smiling、高效Speedy、满意Satisfactory”的“*S”创建。****年，指挥中心***报警服务台、交巡警支队车辆管理所等*个单位被评为“全省公安机关窗口服务示范单位”。三抓评价阳光化。“必须始终坚持把评判权交给群众，把群众意愿作为检验工作的重要标准，才能取得支持、赢得满意。”副市长、公安局长赵志新强调说。市公安局从环境设施、导办接待、警务公开、服务礼仪、流程规范、征询评价、投诉处理等*个方面，对基层所队服务群众进行监督考核。各级公安接待大厅均设立了服务评价器、意见箱、意见簿，公布咨询、监督电话，以及网上警务室、微博随时随地听取群众的意见和建议，率先在全国成立首个地级市投诉举报中心，“********”热线电话**小时接受群众投诉，自觉接受群众监督。今年以来，崇安分局通江派出所窗口服务评价器“完全满意”达**%，电话回访满意率***%，新区分局坊前派出所回访群众满意率由**%提高到**%，数据的变化也折射出警民关系的变化，群众满不满意成为了检验公安工作的“晴雨表”。