公安消防部队作为维护国家安全稳定、保护人民群众生命财产安全的一支重要武装力量，肩负着火灾防控、灭火扑救和应急救援三大职责。当前，群众工作对象多元化、诉求多样化，人民群众不仅要求保障人身安全，更加要求社会公平正义，不仅要求维护火灾形势稳定，更加要求社会和谐。我们消防部队必须清醒认识群众的新期待、新要求，坚持从群众的立场想问题、做决策，积极主动地回应人民群众新期待，不断提升做好新时期群众工作的能力水平，增进消防部队与广大人民群众之间“鱼与水”、“血与肉”的关系，使消防事业的发展获得广泛而深厚的群众基础。

    进一步畅通民意渠道，准确把握人民群众新期待

    密切与群众的联系、增进与群众的感情，是公安消防部队群众工作的首要任务。要大力实施警务公开政策，进一步完善警务公开的标准、内容、形式、程序以及监督保障措施等，充分利用窗口单位告示牌、网上服务大厅、社区宣传橱窗等，及时向社会公开行政审批流程和时限、收费项目等警务内容，发布各种警情信息，保障人民群众对执法工作的知情权、参与权、表达权、监督权，真正把执法工作置于广大人民群众的监督之下。要广泛开展开门评警工作，通过及时回告、回访案件当事人、投诉人，回应群众关切，主动接受群众监督，坚持把执法过程和执法结果置于人民群众的监督之下，以公开促公正，以公正促和谐，进一步提高公安消防部队执法公信力，树立公平公正执法的良好形象。要定期开展密切警民关系的系列活动，通过开展“大走访”、“警民恳谈会”、“警营开放日”等活动，让人民群众走进警营，了解消防工作，亲身感知消防官兵的日常生活；并且要把这些行之有效的警民沟通方式固态化、常态化，以此来主导警务工作方向，有针对性地加强和改进消防工作。要努力创新沟通的渠道和载体，探索运用手机报、手机短信、网络视频、博客、微博、论坛、街面宣传幕墙等媒体手段与群众沟通，广泛传播消防安全知识。

    进一步做强消防主业，不断提升人民群众安全感

    对全社会消防工作开展情况实施监督，最大限度地消除火灾隐患，为经济社会发展提供良好的消防安全环境，是消防部队最重要的职责所在，也是人民群众利益所系，我们必须把这一主业做强、做精。要深入开展火灾隐患排查，消防部队要站在服务经济社会发展的高度，进一步加强消防安全形势分析研判和综合评估，切实找准各地消防安全突出问题和薄弱环节，并依法采取有效监督措施，始终保持整治火灾隐患的高压态势，对违法行为就要抓住不放、依法整治、确保纠正。要持续创新火灾防控措施，全面推行消防工作“网格化”、“户籍化”管理，大力开展社会单位“四个能力”建设，深入开展大排查大整治活动，在抓好责任防控、重点防控、基础防控和全民防控这“四个环节”上做文章，实现消防安全责任无缝化，做强日常监督，做实隐患整治。要完善消防工作会议、联席会议制度，逐级签订政府消防工作目标管理责任状，把消防工作纳入政府目标绩效管理和派出所考核内容，着力完善消防工作考评和责任追究机制，切实推动各级政府落实领导责任。要持续落实全民消防安全宣传教育纲要和社会消防安全教育培训规定，深入宣贯消防常识二十条，提高全民消防安全意识，夯实群防群治基础。要提供隐患诊断式服务，消防部门要把监督执法与指导帮扶结合起来，除对社会单位实施消防监督抽查外，还将对其消防安全“四个能力”建设情况进行精细指导。

    进一步增强服务意识，不断提高人民群众的满意度

    坚持以人为本、服务为先的指导思想，破解制约消防工作发展的“瓶颈”，向社会提供优质高度消防服务。要细化执法标准，不断严密执法程序，规范执法环节，特别要针对行政审批、建审验收、自由裁量权等容易发生问题的重点环节，开展执法领域突出问题专项治理，防止执法的随意性。要强化执法监督，严格执法质量考评和执法责任落实，坚持用制度管人、管事、管权，防止因执法服务不规范、不作为甚至乱作为引发群众不满和信访投诉，确保法律效果与社会效果的有机统一。要改进执法方式，对能够上网的消防执法文书全部实行网上公布、网上流转、网上办结，提升执法效能，规避“暗箱操作”，真正让权力在阳光下运行。要推出便民措施。合理划分消防审批权限。根据实际情况，继续取消下放一批消防行政审批权限，适当缩短行政审批时限。开辟“绿色通道”，推出“一站式服务”，简化办事程序，全程跟踪服务，提升窗口服务水平，在受理消防行政许可申请时，将申报条件、应提交的材料、办理程序、办理时限等要求一次性告知申请人，减少申请人多次往返，让群众真切地感到消防服务热情、方便、快捷、高效。