今年以来，*市局以提升群众安全感、满意度为总目标，把警情处置满意程度的提升作为加强和改进新形势下公安群众工作重要抓手，对***报警人进行多层级、全覆盖的警情满意度回访，以回访促规范，以规范创满意，进一步密切警民关系，积极推动和谐警民关系建设，取得明显成效。

    一、四个回访，提升群众满意程度。警情处置好不好，关键看群众满不满意。该局通过每起警情现场回访、百起警情电话回访、不满意警情上门回访、整改警情跟踪回访，实现警情回访的多层次、全覆盖，以每起警情的满意保证警情处置的整体满意。一是每起警情现场回访。警情现场处置结束后，出警民警当场回访报警人，及时解答群众对工作流程、处置结果等方面的疑问，争取理解，避免误解，并将回访情况记录在《***处警登记簿》上，由当事人签名确认。二是百起警情电话回访。该局指挥中心每月从大平台随机抽取***起警情对处警民警的出警速度、处警态度、处置结果、单警装备、警容风纪等五个方面进行电话回访，对群众反映的问题认真聆听，仔细记录，同时征求群众对公安工作的意见建议，积极回应群众对公安工作的新要求、新期待。三是不满意警情上门回访。对群众不满意的警情，指挥中心向责任单位下发《接处警电话回访交办单》，责成单位负责人或责任民警主动上门，对确因处警民警工作方式不当引起报警人不满的，及时采取针对性措施予以解决；对客观原因造成报警人不满意的，耐心做好宣传解释工作。四是整改警情跟踪回访。指挥中心全程监督不满意警情整改情况，要求责任单位在*个工作日内将结果回复指挥中心，指挥中心进行再次回访、跟踪问效，确保整改到位。今年以来，指挥中心共下发不满意警情电话回访交办单**件。警情处置回访覆盖率达***%，满意率逐月提升，已达**.*%。

    二、三个规范，完善警情处置长效机制。工作中，该局制定了处警工作规范，明确了定期通报制度，出台了责任追究办法，以机制保证警情处置满意程度逐步攀升。一是规范处警行为。该局要求各处警单位应当根据地理环境、治安状况、警务部署、道路交通状况等实际情况，建立健全处警机制，确保处警民警能快速赶到现场，同时从出警人员、出警车辆、着装警容、装备携带、现场处置、台帐制作、告知回访、处结反馈等进一步固化流程，规范动作。二是规范通报机制。每月*号对处警单位的警情处置回访情况统计汇总，对各个处警单位回访的警情满意程度五项内容逐项计算均分，各处警单位通过每月挂网通报的警情处置情况考核表，能及时发现整改工作中存在的问题，并激励先进、鞭策后进，不断提高服务质量和处警水平。每周，该局通报处警单位不满意警情回复反馈进展情况，提醒责任单位，限时整改，按时办结。三是规范考核奖惩。该局研究出台了《关于进一步深化群众创新工程的实施办法》，明确了警情处置满意程度的牵头单位为指挥中心，对考评内容、方法、分值设定以及工作措施进行了细化。对因出警速度、处警态度、执法不规范等引起群众不满意的警情，查证属实的，严肃追究当事人责任。同时规定在上级公安机关的考评中，当月排名后三位的，约谈责任单位负责人；一年中两次排名后三位的，通报批评，单位主要负责人向市局党委说明情况；一年中三次排名后三位的，单位主要负责人检讨，并取消其个人和单位的评先评优资格。

    三、三个延伸，放大群众工作创新效能。工作中，该局抓住群众工作创新工程的本质，警情处置满意程度回访不仅仅停留在问群众满意与否的层面，而是拓展视野，向外延伸，了解群众的真实需求，征求对公安工作的意见和建议，从而为针对性的开展公安工作提供坚实的群众基础，放大群众工作创新工程的效能。一是向问效延伸。坚持把群众满意作为第一标准，通过回访“问效”，及时了解群众对处警情况的满意度，畅通“开门评警”渠道，按照民意主动查找工作中的薄弱环节，落实整改措施，弥补工作漏洞，改进工作作风，赢得群众的理解和支持。二是向问需延伸。坚持把群众需求作为第一选择，通过回访“问需”，积极回应人民群众对和谐平安的新期待，及时解答群众对法律法规和处警工作流程的疑问，主动接受群众监督，促进民警作风转变，增强民警服务意识，不断提高服务水平和接处警艺术。三是向问计延伸。坚持把群众呼声作为第一信号，通过回访“问计”，及时了解和掌握处警工作中存在的不规范问题，收集群众对公安机关在打击、防范、服务等方面的评价、意见和建议，有针对性的改进工作，使公安各项工作始终顺应群众要求，符合群众意愿。今年以来，通过回访工作共征求群众意见建议*条，制定工作改进措施*条，并根据群众举报、反映，整治辖区治安乱点*处，整改不安全隐患*处。