今年以来，*市公安局交警大队车管所结合“党的群众路线教育实践”、“执法检查回头看”、“千警进万家•访平安”等活动，推进警务公开、健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求，打通“服务群众最后一公里”。以铁的纪律、优良的服务赢得广大群众的称赞，彰显执法为民的窗口形象。

    今年以来，*市公安局交警大队车管所结合“党的群众路线教育实践”、“执法检查回头看”、“千警进万家•访平安”等活动，推进警务公开、健全制度机制、强化监督制约、严格纪律要求，打通“服务群众最后一公里”。以铁的纪律、优良的服务赢得广大群众的称赞，彰显执法为民的窗口形象。

    一、三统一，让群众办事更满意。大队车管所坚持“统一实行挂牌上岗、统一公开岗位职责、统一公开承诺”的“三统一”工作要求，并要求民警做到“一警一岗一承诺”，通过亮出身份、亮出职责、亮出承诺、发放警民联系卡、便民服务手册和岗位职责上墙、上屏、上网等形式，把功夫下在履行诺言、兑现承诺上，切实做到言必行、行必果，以实际行动服务于民、取信于民。

    二、四个一，让群众办事更方便。一是民警首问负责制。群众到窗口单位办事、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，要认真负责地予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按规定及时办理；不属于职责范围内的事项，要主动告知并引导到相关地方办理；不属于本单位办理的事项要耐心解释说明；二是一次性告知制度，能够一次性办结的事项要抓紧时间当场办结，不能一次性办结的事项要一次性告知其需要补充的资料、证件和问题，争取在第二次办结，尽量不让群众多跑路；三是一窗式受理、一站式服务。通过提高办事效率、提高服务质量、提高群众满意度等途径，为广大群众节约办事时间，节约办事费用，极大地方便办事群众；四是建立“一条龙”服务。大力推行预约服务、延时服务、错时服务、短信告知服务、电话提醒服务、流动巡回服务等服务模式，进一步延伸服务触角，拓展服务范围，使群众真正感受到“窗口单位”的周到服务，从而增进警民的和谐关系。

    三、五规范，让群众办事更舒心。大队要求车管所坚持五规范措施，坚持为民服务不动摇，不断改进服务作风，增强服务意识，严厉打击“车串串”，整治办证秩序。一是规范接待区域和服务态度；二是规范服务标识和服务设施；三是规范接待用语和文明礼节；四是规范办事程序和办事纪律；五是规范言行举止，自觉接受群众监督，用实际行动赢得群众的口碑。

    四、六公开，让群众办事更放心。大队根据窗口单位所承担的职责任务，因地制宜地创新服务理念和管理模式，按照“六公开”方式，让群众明明白白、清清楚楚办理各项业务。一是公开服务事项、服务范围，让群众少走冤枉路；二是公开办事依据，做到有据可查；三是公开工作流程，使办事群众一目了然；四是公开办结时限，避免群众往返奔波；五是公开服务标准、服务费用，使群众明明白白缴费；六是公开监督方式，自觉接受群众监督，通过“六公开”，最大限度地方便群众办事和监督，让广大群众在办事过程中更放心，更快捷。