语言，是人类交流思想、表达情感、传递信息的重要工具。古人云，“言为心声”，语言反映一个人的修养，有修养、有魅力的语言让人听而不忘，回味无穷，甚至给人教益。基层交警与人民群众的接触是最广泛、最直接、最深入的，因此，基层交警在执法中就要更加注重语言艺术，借助高素质的语言来开展执法工作，这对于和谐警民关系，树立交警形象，促进交管工作的顺利进行，具有十分重要的意义。

    那么，当前基层交警执勤执法中存在哪些用语不规范的现象呢？

    指挥疏导缺“警语”、多“俗话”。一些基层公安交警在遇到处置突发事件或处理道路交通违法行为时，告知交通违法者的要素不全面，处罚交通违法行为的用语不规范，多用“方言土话”，缺少“警言警语”，导致表达意思模糊、产生歧义；既让当事人、受害人等情绪焦躁，又给一线民警应急处置带来理解偏差，甚至引发严重后果。

    现场处置犯“禁语”、多“忌语”。在一些道路交通违法行为或道路交通事故处置现场，由于个别民警的素质、能力、知识、修养等欠缺，往往在语言表达中出现“抖狠话”、“粗暴话”、“外行话”、“冷漠话”、“过头话”、“空头话”，使当事人的抵抗情绪加重。　　那么，是哪些因素导致执勤执法语言不规范、语言表达出现失误的呢？思维僵化。一些民警“以管人者自居”，宗旨意识、法治意识、群众意识、人权意识等淡薄，思维上形成定式，语言上形成格式，不仅“不会说”，而且“话难听”；规范零散。目前，还没有一套详细、完整、操作性强、实用性好的民警语言表达规范体系，特别在应急处置语言表达规范上还是空白，基层民警缺乏“说话”的参照样本；培训不够。基层交警部门各类教育培训中，都还没有真正把语言表达培训作为重要内容，更没有进行系统化、全员化的培训，一遇突发情况，民警毫无储备、不知所措；底蕴浅薄。一些基层民警知识面不宽、文化底蕴不足，语言积累不多，老话不管用、新话不会说，语言表达更谈不上感染力、说服力；思想落伍。面对法治时代不懂“法言法语”，面对网络时代不懂“网言网语”，面对经济时代不懂“商言商语”，面对基层群众，不懂“俗言俗语”。

    道路交通安全管理工作中如何实现民警用语规范：

    一是制定规范用语。基层交通管理部门要按照规范执勤执法的要求，从正面规范用语。针对民警在道路交通违法行为查处、道路交通事故处理等工作中常见的热点问题和遇到的难点问题，按照理性、平和、文明、规范执法执勤的要求，依据不同的执法特点、区分不同的执法环境，统一执法执勤语言，统一肢体动作规范，研究制定具体明确、通俗易懂、容易记忆、便于运用的语言规范，做到“说话”有参考、“用语”有样本。从反面杜绝忌语。收集汇编一些应急处置中惯常出现的“禁语”、“忌语”等，下发民警掌握，做到时时警醒、避免使用。

    二是加强用语训练。对于基层交通部门来讲，要全员训练，把语言素质教育和口头表达能力纳入民警的必训范畴，集中组织开展规范执法执勤语言培训,做到人人熟记、个个会讲。民警要自我苦练，熟记法律条款、加强知识修养、注重学习人文、自然、心理、逻辑、社会等各种知识，学习俗语、谚语、典故、歇后语、俏皮话等语言词汇，学习正说、反说、打比方、举实例等多种技巧，不断提高自己观察分析能力、辩证思维能力、逻辑推理能力、概括提炼能力、口语反应能力。要经常组织开展演讲比赛、辩论比赛、情境对话，模拟现场实战，以达到在临场说话时，能时而风趣幽默、生动形象，时而刚柔相济、含蓄委婉，时而感情真挚、声情并茂，时而干练果断、一言九鼎，时而春风化雨、润物无声，取得令人心悦诚服的效果。

    三是掌握用语技巧。执勤交警要善于倾听，既能体现对当事人的尊重，又能全面了解事实、分析问题，使说话胸有成竹，不至于随心所欲、信口开河，引起争执矛盾。要善于讲解，对明显狡辩、抵赖的，不要急于指责、训斥，而应从对方的争辩中找出破绽，一针见血地指出其错误，然后适时出示证据，予以批驳和教育。要善于劝慰，站在对方的角度，多用第一人称，正确运用法律法规进行劝导，使其感悟到是与其站在同一位置上，提出建议或劝告，争取支持和理解。要善于应变，针对不同性质的问题、不同类型的对象、不同的处置目的，有的放矢地开展说理工作。以诚恳的态度、真挚的情感、富有人情味的语言对当事人进行劝导，化解争议，消除冲突。

    民警执法的语言艺术在道路交通安全管理工作中的重要性。语言的魅力来自民警日常工作中的积累和用心的交流，来自民警自身素质的培养。一个小小的问候，一句关切的话语，一份发自内心的祝福，都是拉近交警和群众感情的纽带。