高速公路巡警作为公安机关的一个职能部门，在构建和谐社会中肩负有重要而特殊的使命，因此必须从自身实际出发，寻找构建和谐社会与推进公安交通管理工作发展的契合点，把巡警部门的各项工作自觉统一到建设和谐社会的伟大历史进程中。而基层巡警队伍作为构建和谐社会的实战单位，如何充分有效地在高速公路交通管理工作中加强服务意识，从而更好地为构建社会主义和谐社会服务，是必须认真探讨的具体实践意义重大课题。

    高速公路巡警作为公安机关的一个职能部门，在构建和谐社会中肩负有重要而特殊的使命，因此必须从自身实际出发，寻找构建和谐社会与推进公安交通管理工作发展的契合点，把巡警部门的各项工作自觉统一到建设和谐社会的伟大历史进程中。而基层巡警队伍作为构建和谐社会的实战单位，如何充分有效地在高速公路交通管理工作中加强服务意识，从而更好地为构建社会主义和谐社会服务，是必须认真探讨的具体实践意义重大课题。

    一、当前高速巡警队伍主要存在的问题

    （一）少数民警执法思想不端正，特权思想严重，执勤中习惯以管人者自居，不能正确摆正自己的位置，没有很好地理解管理与服务的关系，缺乏公仆意识和全心全意为人民服务的宗旨观念。个别民警甚至在执勤执法过程中吃、拿、卡、要，还觉得理所当然，严重损害了人民警察形象，丧失了人民群众的理解和信任。

    （二）个别民警在工作中消极心态明显。受体制的制约，一线民警在工作中的超常付出得不到相应的回报，导致民警心理不平衡，积极性受到严重的挫伤。经济上，在同一地区，民警的工资收入同金融、通讯、工商、税务等部门的工作人员相比相差很大；在政治上，基层民警职级晋升也是比较缓慢的。这些现实问题都涉及到民警的切身利益，如果长期得不到解决，民警是有想法的，也势必会影响民警工作积极性，心理上出现不平衡。

    （三）对当前社会和经济的迅猛发展和道路交通安全日趋复杂思想上的准备不足，工作中有畏难情绪，少数民警认为现在执法程序要求高了，执法更难了，稍不注意就可能引起投诉，受到责任追究，因此产生了怕出事、怕被投诉、怕得罪人的“三怕”思想。

    二、对策

    要解决以上问题，增强民警的服务意识，可以从以下三个方面入手：

    （一）牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念

    公安工作的性质决定了高速巡警必须要做全心全意为人民服务的模范

    。高速巡警作为公安部门的窗口单位，特别是基层民警，每天都要和人民群众打交道，我们的一举一动不仅代表着高速巡警的形象，而且也直接影响着全体公安民警形象。随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，以及整个社会“人、财、物”的大流动，汽车数量日益增多，道路不堪重负，这些问题的出现给高速公路交通管理工作带来了很大的压力，同时也赋予我们新的更大的使命。我们必须要做维护和谐社会的先锋和模范，高管民警必须要不断武装自己，提高自身的综合素质，才能肩负起时代赋予我们的神圣职责。

    （二）理顺交通管理工作与加强服务意识的关系

    在这个关系中“安全”就显得尤为重要，如果重特大交通事故案件控制不住，频频发生，人民群众没有安全感，那就谈不上构建和谐社会。我们高速巡警的职责就是保护人民群众生命和财产安全，为经济建设和社会发展创造良好的交通环境。

    这就要求我们在日常执法过程中，牢固树立“立警为公，执法为民”思想，认真学习好相关的法律法规，熟记法规的条款，正确运用法律。同时要注意处理好处罚与服务的关系，要明确处罚是手段，服务才是目的。通过我们的工作，使人民群众理解、支持交通管理工作，最终达到人人自觉遵守交规，养成良好、规范、和谐的交通行为的目标。

    （三）明确基层高速巡警在交通管理工作中的任务

    1、在执勤中正确处理好严格管理和热情服务的关系，解决好执法过程中的矛盾点。基层高速巡警天天与人民群众打交道，工作的好坏直接影响到党和政府在人民群众心中的形象，而我们每天的工作又不可避免的触及人民群众切身利益，也不可避免地产生矛盾，怎么处理好这个矛盾，是一门很重要的学问。最容易和人民群众产生矛盾是在执法罚款上，有的民警在执法中处理了几百次交通违法行为，没有出现群众上访或不满意。而有的民警执法几次，群众就上访告状，这就说明处理严格执法和热情服务关系的方法和方式不同，其结果也就不同。《中华人民共和国道路交通安全法》的实施，体现了以人为本的执法理念，作为交通民警一定要扎实、透彻地学好这部法律，同时更要用好这部法律，工作中注意考虑方式、方法，做到既维护法律的严肃性，又灵活运用。在执法中应区别对待，向弱势群众倾斜服务，充分体现以人为本的理念。

    2、在交通违法处理过程中当好裁判员，做好当事人的思想工作。高速巡警一定要强化法律意识和公平正义的思想，当好裁判员，绝不能“随意执法”，在交通违法处理过程中，要注意处理好细节问题。在对待弱势群众时，我们必须要带着感情去执法，把执法对象当作自己的亲戚或朋友，在坚持公正、公开的原则下，要在细节问题上体现我们的关爱，作好违法当事人特别是被处罚方的思想工作，把可能出现的矛盾问题消灭在萌芽状态。我们每个民警都要有处理问题和解决问题的能力，为党和政府分忧了，把广大人民群众服务好了，就是对高速公路交通管理工作做出了贡献。

    3、抓好队伍建设，继续深入开展“大练兵”活动。加强基层巡警的教育培训，继续深化大练兵活动，不断提高广大高速巡警的综合素质和战斗力，提高民警的执法水平，这也是搞好交通管理工作、构建和谐稳定社会的基础。同时，抓好反腐倡廉，努力克服“四难”现象，提高服务水平和质量，不断取得人民群众的信赖，树立起高速巡警的良好形象，从而不断开创高速公路交通管理工作的新局面。