县行政服务中心、交警大队车管科、派出所户籍室等都是公安机关的窗口单位，如何做好窗口单位工作，本人谈一点粗浅看法。

    一、人要精神，注重仪表美

    一个普通警察也许微不足道，但是他代表的是警察这个群体，则是国家重要的专政工具；在窗口单位工作的民警也许只是沧海一粟，但是他的言行对社会的影响却不可低估，因为人民群众透过这个窗口，可以感受到党风民风警风和谐之风。常言道，第一印象很重要。特别是窗口单位工作的人员，其一言一行，从小处是体现个人气质，从大处讲，事关单位和政府的形象，因此作为给人的第一感觉冲击的个人仪表马虎不得。这就要求窗口工作人员十分注重个人的仪表和警容风纪，着装要规范得体，不穿奇装异服，不浓妆艳抹，总体要求是穿着要大方，举止要得体，精神气要足，要通过衣着穿戴体现新时期公务员的形象，使窗口单位的工作人员给人的第一感觉就是一道道靓丽的风景线。同时，窗口工作人员，还要牢记“物要整洁”这句话，要把办公场所当成自己的家，每天早晚上下班，要及时打扫卫生，整理内务，对摆放的各种表格、材料要及时清理、整理，做到摆放有序，对报纸、杂志、纸壳不乱扔，始终保持办公场所的整齐整洁，给人一种清洁爽朗的感觉，让来办事的群众有一种如沐春风的感觉。

    二、说话和气，讲究语言美

    “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”窗口单位工作人员尤其要讲究说话技巧，要反对困特权思想而自觉不自觉流露在言语中的傲气、矫气、霸气和邪气。面对的是各行各业的人员，对象不一样，素质不相同，如何在语言上让每位办事、求助的群众有好的认同感，窗口单位工作人员就得善于沟通、慎重用语，坚决杜绝行业忌语，提倡说文明话，用规范用语体现窗口单位工作人员的热情与周到。在语言上，要真心实意地体现为群众办事的真心和热心，做到来有迎声，走有送声。基层所队接触的对象多数是广大的农民，农民很穷，农民很苦，农民很卑微，经不住轻视蔑视，因此，我们要给他们在语言上让他们感受到受尊重、受重视，在与他们的交谈中不要体现我们的不耐烦和“冷硬横推”。在与群众的交谈中，努力做到“四个一点”：即态度热情一点，问得多一点，答得准一点，办事实一点，让老百姓通过窗口工作人员的言行能真正感受到党和政府的温暖，感受到人民警察爱人民，树立起公安机关的良好形象。对一些因手续不齐全、群众不理解而致使行政许可事项没有办妥的，更要多一份体谅的心，在说话上更要注意分寸和技巧，工作人员要保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，做到群众恼怒我冷静，群众迷惑我指路，群众有难我帮助，工作人员切忌意气用事，讲恨气、抖威风，严防与群众因语言走火发生正面冲突甚至致使矛盾升级事件的发生而影响党和政府的形象。

    三、办事高效，崇尚行为美

    窗口单位工作的人员业务要精通，办事要干练，对涉及各项办事办证程序以及与业务相关的方针政策要了如指掌，确保平时工作能优质、高效地运转，群众最头痛、最反感的就是办事拖拉、效率低下的衙门作风。在工作中，做到“三当”：即把年长的服务对象当父母、把岁数差不多的服务对象兄弟妹姊、把比自己年少的服务对象当子女，急群众之所急，想群众这所想。做到三心：即“真心”就是真心实意地把办事群众当作自己的父母、兄弟姐妹对待，时时处处为他们着想。老百姓人生地不熟来县城办事确实不太方便，对窗口人员来说，“举手之劳，随意而作”之事，也许对老百姓来说是天大的事，只要我们心中把老百姓当作我们的亲人对待，就一定能及时为他们提供帮助解决问题。“热心”就是对前来办事的群众都要做到主动、热情、语言文明、举止大方，竭力为群众办实事。特别是有困难的群众，能当场及时办结的要按要求当场办结，不能及时办结的要根据我们所掌握的情况，尽力提供解决途径，尽量不要让他们失望。“耐心”就是群众在办理户口迁移等有关证件时，对有关法律法规和管理办法不是很清楚，特别是年龄大、性格粗暴、易冲动的，要把相关政策、法律法规耐心细致地给他们讲清楚，避免群众因不了解情况，而徒劳往返，给办事群众造成一些不必要的经济损失。

    四、提升素质，展现气质美

    窗口单位工作性质的特殊性，要胜任此项工作，最佳人选得是复合性知识结构的人才，除须具有较高的业务素质外，还得有较强的理论政策水平、群众沟通能力和语言表达能力等等，这就涉及到一个人的综合素质的提高。综合素质的提升，就会在日常工作中体现出一个人独具个人魅力的外在气质美。一是爱岗敬业。公安窗口要崇尚实干，不需要空谈，事情很小很杂，转户口、办证件......日复一日，年复一年，比不得侦察破案轰轰烈烈、惊心动魄，这就需要工作人员耐得住平凡，守得住寂寞，面对琐事也兢兢业业，面对平凡也热情万丈，这正是窗口单位必须的态度。强化职业道德修养，做到一日三省吾身，仔细检查在工作中对群众的感情问题、态度问题，打好立警为公、执政为民的思想根基，使爱岗敬业成为自己的习惯养成。二是苦练内功。“没有金刚钻就干不了那瓷器活”。要自觉坚持政治理论和业务知识的学习，不断提高自身的政治理论水平和业务工作能力，这是更好地为老百姓服好务的前提和基础，没有过硬的政治素养和业务知识，为民服务只是一句空话。窗口单位工作，实际上是送上门的群众工作。如何做好新时期的群众工作更是一门新学问，转型时期的群众工作很不好做，各种社会矛盾交织在一起，群众怨气大、怒气大，极易引燃导火索。这就特别需要工作人员了解民心，体察民情，顺应民意，努力让老百姓接纳你、理解你、信任你、支持你。三是善于借势。一个的力量毕竟有限，要有团队协作的精神，窗口工作人员要齐心协力，共同配合，提高工作效率，缩短工作周期，力争在较短时间内把老百姓的事实实在地办好办到位，使他们载着希望而来，满意而归。