公安交警窗口是公安交通管理直接面向社会，接待和服务群众的部门,是联系民生最紧密，服务群众最直接的。近年来，随着社会的发展和进步，人民的法制意识不断的提升，同时对执法单位“窗口”服务也是一个巨大的挑战。全国各级公安机关严格贯彻落实公安部下发的“公安机关窗口单位服务规定”，不断加大规范窗口单位服务工作力度，笔者结合工作实际，粗浅谈谈如何做好公安交警窗口单位提高服务质量工作。

    提升窗口服务的必要性和重要性

    随着社会的发展，机动车保有量逐年增加，道路交通安全管理工作越来越引起社会的关注。公安交管窗口部门的社会接触面广，与人民群众的日常生活、工作等方面密切相关，窗口工作的好否直接影响着公安机关和人民警察在群众心目中的形象。而交警部门作为交通安全管理的主要执行者，必须为社会发展提供良好的服务质量，适应当前发展的要求和群众对窗口工作的提出的新诉求和新期待。

    （一）是社会经济发展的需要。社会经济快速发展，要求职能部门调整自身发展，提供配套的服务措施，全力为经济社会发展保驾护航。交警部门作为交通安全管理的主要执行者，有责任有义务为经济社会发展提供良好的服务质量。

    （二）是交警自身发展的需要。窗口工作的政策性、技术性都很强，提升交警窗口服务水平，有利于规范化建设，是交警队伍加强自身建设、提升公安形象的客观需要。任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进。”如何全面提升窗口服务质量、进一步创新与规范窗口服务工作，已经成为构建和谐警民关系建设的重要课题。提升窗口部门服务水平，也是交警部门对新形势的发展的一种适应，是自身谋求更进一步发展的内在要求。

    （三）是服务群众的需要。随着经济社会的发展，越来越多的人加入有车一族，机动车已经成为众多群众出行的重要代步工具，群众参与公共交通的意识普遍提高，相应的，对公安交通管理工作提出更高的要求。窗口工作作为公安工作的“门面”，是交警的一项公众型服务工作，涉及群众的切身利益，与群众打交道相对频繁。群众对其服务质量提出更高的要求和期待，因此在某种程度上窗口服务直接体现服务品质，折射出行业的文明素质，因此窗口民警的一言一行、一举一动代表着全体人民警察的形象，窗口工作的好坏更是群众衡量公安工作成与败的重要因素。

    公安交警部门如何提高窗口服务水平的几点思考

    （一）转变思路，开展服务型创建活动，是做好公安交通管理窗口服务工作的前提。一直以来，公安交警部门定位于管理机关，以管理者自居是我们一贯的工作作风。但在如今的社会环境下，公安机关已从管理型转变为服务型，公安窗口服务就是最好的代表。警察已经不是高高在上的发号施令者，而是人民的警察，是人民的公仆。作为窗口工作者更要及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众，履行好职责，更好的为群众服务。

    （二）提高能力，强化业务服务工作，是做好公安交通管理窗口服务工作的保障。社会在进步，在发展，必然会不断有新的问题出现在我们面前，我们工作人员应该紧跟时代的脚步，提高自己的业务素质水平，跟上新时期工作需要，不能等到群众前来办理新业务时，才发现自己这也不熟悉，那也不熟悉，致使群众办理相关业务的时间延长，使群众感到公安的办事效率低，对公安交警的不信任感提高，增加群众的办事成本。

    （三）换位思考，树立爱心为民理念，是做好公安交通管理窗口服务工作的保证。广大群众都是交通参与者，无论群众到公安交警部门窗口办理什么样的业务，需要什么样的帮助，都是对公安交警人员的考验，各级公安交警部门的工作人员要站在老百姓的角度，主动做换位思考，树立爱心服务群众的思想，时时处处做个有心人，及时发现群众的疾苦，有效克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”、“冷硬横推”等弊病，用自己的最大的努力为群众提供最优质的服务。

    （四）敬岗爱业，不求索取的工作态度，是做好公安交通管理窗口服务工作的基础。作为一名头顶国徽、身着制服的公安交通警察，一定要正确看待自己的职业，正确看待公安交通管理窗口服务工作对社会的实际意义以及对人民群众的现实作用，主动克服工作中的困难，以积极的心态来开展工作履行职责，以积极的心态看待所从事的职业，用正确的世界观和价值观看待工作中的枯燥乏味和辛苦，做到干一行爱一行，争做人民满意的公安交警，用自己的实际行动践行和谐社会建设。

    （五）加强督查，提升窗口规范化管理水平。一是加强领导，明确责任。大队领导要以身作则，经常深入单位窗口岗位解决疑难问题，指导工作的开展。二是落实制度，规范行为。严格落实《公安机关人民警察内务条令》等要求，加强着装、举止、语言和内务管理的正规化，注重使用文明用语，严格按照《道路交通安全法》对违法行为进行处罚，严禁“吃拿卡要”、“冷横硬推”等问题的发生。同时严格落实请销假制度，严禁窗口工作人员迟到、早退、脱岗、串岗，工作时间内禁止玩电脑游戏等与工作无关的事情发生。三是分工明确，互相配合。窗口应根据实际情况，在每个工作人员通晓各项业务的前提下，对各项工作进行分解，合理分工，各负其责，互相配合，提高工作效率，防止出现推诿和拖拉办事现象。切实提高窗口服务水平，增进警民感情、密切警民关系，让广大交通参与者真正体会到和谐交通带来的平安祥和。

    小小窗口，百姓帮手

    “小小窗口，百姓帮手”，窗口岗位是公安机关密切联系人民群众的桥梁和纽带,窗口民警的职业素质优劣、服务态度好坏、形象是否可亲，队伍素质如何、工作成效如何，直接关系到人民群众是否满意，关系到公安机关的形象，关系到人民群众对我们公安民警的信任程度。窗口民警要做好新形势下的群众工作，必须牢固树立全心全意为人民服务的观点，树立立警为公、执法为民的观点，正确把握同人民群众的关系，摆正同人民群众的位置，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，行动上服务群众，从群众中汲取智慧和力量，始终同人民群众同呼吸共命运心连心。