目前，随着经济的快速增长，群众生活水平的不断提高，机动车、驾驶人数量急剧增加，道路交通形势日益严峻，道路交通事故引发的矛盾纠纷也不断增多，如何在进行事故处理工作的同时适应社会现状，树立和谐理念，以和谐的思维化解交通事故产生的矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地消除不和谐因素，是检验交通事故处理民警办案好坏的试金石。现在，笔者结合多年交通事故处理经验，就事故处理民警如何践行“群众路线”，浅谈己见。　　

    一、事故处理走“群众路线”的重要意义　　

    在全党深入开展党的群众路线教育实践活动，是党对于自身所肩负的使命、责任与担当的深刻认识，对于事业发展所面临的困难、挑战和风险的清醒判断，对于人民群众的愿望、要求和期待的积极响应，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求，这三个“必然要求”就是群众路线教育实践活动的重大意义。这就说明一个问题，对于群众路线的重视程度，直接体现于服务群众的具体工作之中。以交通事故的出警处理而论，面对的对象是人民群众，在做好工作为群众解决实际问题的同时，更需要人民群众的理解支持与帮助，有了群众的帮助支持，业务的开展才有望顺畅有序，取得事半功倍的效果。

    二、当前事故处理贯彻“群众路线”存在的主要问题

    事故民警是处在社会最前沿的警种，民警的言行举止直接关系到公安形象。但是，由于事故民警工作性质等原因，长期以来，群众对事故处理工作的理解、支持程度不够，甚至产生误解和片面认识。导致民警辛辛苦苦所做的工作，时常被少数群众不理解，当然这其中民警也存在不足与短腿之处，其表现具体有以下几点：

    一是宗旨观念有待提高。众所周知，事故处理工作的专业性较强，对办案民警的综合素质要求较高，不仅应当具备专业的法律知识，更应当具备走群众路线的宗旨意识，走群众路线就是宗旨观念的体现，这在最近党的“十八大”之后高层密集出台八项规定，乃至“党的群众路线教育实践活动”的发起中，都有阐述与强调。在这方面少数民警仍然存在认识上的模糊和不足。就是没有把群众真正地放在心上，深入不下去，与群众接触少，与群众有距离，有隔膜，放不下架子，蹲不下身子，舍不得面子。对待群众服务群众做得不好，摆不正自己的位置，在执法过程中不能达到良好法律和社会效果。

    二是对走群众路线的重要性认识不到位。群众工作是公安工作的基础，群众的满意度是衡量公安工作成效的标准。因此，树立群众观念，学会做群众工作，密切联系群众，紧密依靠群众，时时处处把群众的利益放在心上，是对公安民警最基本的要求，是公安机关的优良传统。然而，当前一些民警对群众工作存在着模糊认识，忘掉了依靠群众这一根本，把事故处理工作仅仅停留在单纯的事故责任认定及管理处罚上，工作方法简单，在群众中没有真正树立威信和感召力。个别民警只重视日常工作的开展，按照上级要求去工作，没有去考虑如何走群众路线，提高自己的事故处理工作水平。在实际工作中，没有虚心的态度，对群众工作的重要性认识不够，直接导致群众不理解，对工作开展产生了不利影响。

    三是不善于做群众工作。一些民警由于认识跟不上新形势发展的需要，没有把管理与服务有机统一起来，强化严格执法，就忽视了热情服务，对待群众说话不和气，态度不和蔼，举止不文明，办事不热情，考虑不细致，服务不周到，甚至存在着“冷硬横推”现象，由于工作不到位，方法上简单粗暴，影响了人民警察的良好形象。在实际工作中，一些民警由于只注重工作，对做群众工作不理解，也不善于与广大群众去沟通，一旦遇到问题，导致在交往过程中效果不大甚至不佳。例如在调查取证过程中，群众难免怀着多一事不如少一事的心态，不配合交警工作，不愿提供侦查破案的线索，往往影响着交通事故处理工作的开展，使一些案件侦破起来非常困难。

    三、事故处理走“群众路线”的路径建议

    结合当前开展的党的群众路线实践教育活动，做好道路交通管理工作，提高交通事故处理水平，就需要我们不断更新观念，深入群众，团结和教育群众，作为一名事故处理民警，应该积极采取措施，踊跃投身教育实践活动，加大力度抓好这项工作。个人认为，有以下五条途径值得探索：

    一是牢固树立宗旨观念，提高服务质量。道路交通事故处理工作是公安交通管理工作的重要组成部分，是与群众联系的窗口，事故处理工作的好坏，直接关系到公安交通管理部门的形象和在群众心目中的地位。这就要求事故处理民警在工作中牢记自身职责，做到不偏不倚，不贪不沾，公开、公平、公正执法，怀着深厚的感情对待事故的受害者。切实把各项服务措施落到实处，真正让群众满意、让群众高兴。要始终牢记交管工作立警为公，执法为民的宗旨，在实际工作中把为人民服务的党性纲领认真落实到实际工作之中，及时了解群众对交管工作的希望和要求，找出工作中的实际困难，同时，进一步转变工作作风，创新服务举措，方便办事群众。通过建立“当事人预约登记制度”、“接待当事人信访制度”、“轻微道路交通事故快速处理制度”“人民调解制度”等便民利民措施，方便群众办事，提高办事效率，时刻听取当事人诉求，加强沟通理解。

    二是深入群众中去，搭建警民沟通的桥梁。近年来，联系群众的工作受到了一些削弱，与少数民警存在的“现在的群众变得复杂、势利了，刁民太多了”等错误认识有关。人民公安爱人民、人民公安人民爱一直是优良传统。当前，联系群众比以往任何时候都显得更加重要。实践证明，和谐的警民关系，可以增添维护社会稳定的无穷警力。联系群众，关键是要主动深入群众，主动拉近和群众的距离，主动消除和群众的误会，主动征求群众的意见和建议，主动了解群众的新期盼和新要求，这些行之有效的形式和方法要作为制度坚持下去。紧密结合重大伤亡事故回访制度，进一步深化群众路线教育实践活动，上到领导班子，下到普通民警，积极走访事故当事人，及时跟踪掌握事故处理情况反馈意见，了解群众呼声，解决群众困难，化解潜在隐患，搭建起警民沟通的桥梁，使事故处理民警真正融入到人民群众之中，进一步了解社情民意，着力解决突出问题，构建和谐警民关系，同时，也使人民群众对事故处理工作加深理解和支持。

    三是善用换位思考，融洽警民关系。道路交通事故中不管当事人有责还是无责，违法或是意外，绝大多数都并非故意，并非有意而为之。如果在处理事故中，不能学会站在群众的角度去为其着想，态度蛮横，或者说一些过头话，势必引起群众不满，这样不但不能让群众理解事故民警的工作，反而会把事故处理民警推到了群众的对立面上。那么，无论工作的多好，群众也不可能满意。但是，如果民警能够站在群众的角度思考，就能够切实体会到当事人心中的诉求，在接待过程中，就会找准谈话的切入点，应当有效采取便民措施，尽可能的减少当事人来往交警队的次数，能够一次告知的事项和调查清楚的内容，力争一步到位，让群众觉得警察确实在关心他，从而有效拉近双方距离，进而融洽警民关系。

    四是增强警务公开，增加事故处理透明度。事故民警是社会公平正义的捍卫者。近年来，少数民警在执法过程中出现了不规范、不公正和乱作为等问题，损害了警民关系和执法的公信力。当前，要通过规范执法、公正执法、文明执法，积极融洽警民关系。重点消除警察充当“保护伞”“护强不护弱”的误解。想赢得人民群众的理解支持，公安交警事故处理部门应充分运用人性化模式，积极推进“阳光执法”工程建设，公开事故处理相关事宜，办案民警在接待当事人过程中，认真倾听当事人叙述，建立平等的沟通氛围。同时，针对双方当事人对事故前因后果、事故成因、违法事实、责任认定等存在的异议和想法，充分听取两方陈述和申辩，保障每一个当事人的合法权益。

    五是创新宣传形式，贴近人民群众。利用各种载体和形式加大宣传力度，形成了强大的舆论宣传氛围。组织民警深入社区、乡村、企业、学校，通过举办交通安全知识讲座、展出宣传展板、发放宣传资料等形式，力求提高群众的安全出行、文明出行意识。此外，主动与新闻媒体加强沟通，借助各类媒体开展形式多样的交通安全宣传活动。在报纸、电台、电视台开设专栏，邀请各级新闻媒体记者，对交通事故处理工作开展情况进行宣传报道。通过面对面的宣传活动，进一步拉近警民之间的联系，取得群众的理解和支持。