基层派出所在“窗口”接待中经常会遇到一些没有明确处理标准的事项，民警处理不当，就容易造成群众误解、不满意，甚至被投诉。某公安局归纳总结了七类具有代表性的问题和处理方法：

    一、群众要求查询辖区内某居民下落。接待民警应问清查询人的真实意图。对于找亲朋好友的，及时与被查询人联系，由被查询人决定是否接待；对于查询人与被查询人有债务纠纷或其他纠葛的，则告知查询人，居民户籍资料属于保密事项，不能提供。

    二、群众要求出具车辆在非道路交通事故中损坏情况的证明，以进行保险索赔。接待民警应知晓，公安机关并无出具此类证明的义务和责任。工作中，应一方面证明群众的报案情况，如实记录，防止骗保；另一方面，可视情通知保险部门，做好移交。

    三、群众申报审批事项材料不全。应将各类申报审批事项张贴上墙公布。对于材料不全的群众，接待民警应一次讲清办理申报审批事项所需材料，减少群众往返次数。

    四、群众上交在公共场所捡拾的遗失财物。接待民警应与送交财物的群众一起仔细清点财物，制作笔录和详细的物品清单，由群众和民警共同签字，并登记送交物品群众的身份情况。事后，接待民警应及时向领导汇报，并做好物品移交工作。

    五、群众在非本所管辖区域遭窃、纠纷，到“窗口”求助。接待民警应本着“先受理、后移交”的原则，认真受理，及时妥善地做好取证登记和平息事态工作，并出具回执单。受理后，应告知当事群众移交原因及过程，宣传有关法律法规知识，做好解释工作，并迅速与具有管辖权的公安部门联系，办理移交手续。

    六、因不符合政策不予批准申报审批事项的个别群众，到“窗口”无理纠缠。接待民警应耐心做好解释工作，切忌态度生硬。对于不符合政策的，应明确告知；或在政策规定许可下，帮助群众出谋划策，指点解决问题的办法。对于个别群众的发泄行为，要及时规劝，可将其引至专门接待室，做好政策宣传。当接待民警工作陷入僵局时，部门领导或其他民警应及时帮助化解矛盾。

    七、遇到可能对民警或他人的人身安全构成威胁的醉酒人员。接待民警可根据法律规定，正确使用约束带、警绳等将醉酒人约束至酒醒（严禁使用手铐、脚镣）。约束期间，应严加看管，注意其安全，并及时通知醉酒人家属或单位。一旦醉酒人酒醒，应立即解除约束。对醉酒人造成的后果应及时做好调查取证，触犯法律法规的，应依法追究其责任。