当前，我国经济社会发展已进入新常态。“经济基础决定上层建筑”，在法治领域，必然对公安工作提出提档升级、优化发展的要求。那么，作为公安窗口服务部门如何应对这种新变化，就需要我们不断探索，改进工作方法和服务方式。

    适应新常态，找准新坐标

    新常态下全面深化公安改革的指向聚焦，其中之一就是“着力推进公安行政管理改革，提高管理效能和服务水平，从政策上、制度上推出更多惠民利民便民新举措，提高人民群众的满意度”。作为公安机关窗口服务部门这既是挑战又是机遇， 新常态下我们要进一步牢固法治意识、大局意识、服务意识。将适应新常态作为应对现实群众需求、促进服务举措、构建和谐社会必然要求，实现以创新管理、提质增效为目标的创新驱动转变，推动公安改革、“四项建设”、服务群众三位一体的公安窗口工作新常态。

    ****年**月**日*县公安局顺应民意创新管理成立了服务大厅，集县级公安行政审批于一厅，实行“一站式”服务。*公安这种创新发展模式已成为公安窗口服务发展的新方向，这种窗口服务新常态的确立让群众享受到了便捷周到高效的服务，为继续深化推进民生警务，拓展便民利民服务，发挥了巨大作用。因此，窗口服务民警更应该适应这种新常态，准确定位自己，转变工作作风，坚决根治窗口单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，坚决根除窗口单位“吃拿卡要”问题，坚决纠正“冷硬横推拖”态度，切实解决好服务群众最后一公里的问题。

    把握新常态，提升新能力

    一是必须掌握专业知识，熟悉工作流程，这是窗口服务的前提。“学无止境”，新常态下信息和知识的更新可以说是日新月异，瞬息万变，如果我们不注重自己知识结构的更新，就会被淘汰，无法立足于本职本岗。高素质的队伍是推动窗口服务发展进步必不可少的内在条件。因此，我们必须加强思想道德素养和知识文化素养。思想是行动的灵魂，只有具备较高的思想道德素质，才能对工作认真负责，焕发出高昂的激情和进取心；只有具备较高的知识文化素质，才能准确的把握工作信息变化和创新工作方法，充分发挥自己的才能。

    二是必须学会和群众沟通，化解管理与服务的矛盾，这是窗口服务的基础。群众工作是一门艺术，和群众打交道，不懂群众语言、不听群众心声，就不会做好工作。在接待群众时一定要以诚相待，热情服务，学会换位思考，处处替群众着想，事事为群众谋利，就能把事情办好。同时，服务群众要有耐心，特别是当群众满腹牢骚、无理纠缠时，我们更应该沉得住气、静的下心，耐心的做好解释，化解矛盾。决不能简单行事，和群众一吵了之，学“任性”。窗口服务工作就得学会喝三桶“恶水”，即忍受指责、忍受埋怨、忍受误解。

    三是必须转变服务理念，树立亲民新思维，这是做好窗口服务的保证。随着“民生警务”的不断深化，注重民意服务群众已成为公安窗口服务的应有之意，在这种社会大背景下，时代要求我们全面革新服务理念，牢固树立为民的思想。只有始终把群众利益放在第一位，推陈出新的开展爱民、便民、利民活动，克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民、服务大局的思想意识，才能将构建“和谐警民关系”落到实处。

    紧跟新常态，创新新举措

    全面落实群众办事一次告知制。群众对窗口服务最大的不满就是手续繁杂，让群众多趟跑路。要转变这种“事难办”的局面，就得简化办事程序，群众咨询时要一次性告知所需手续，让群众明白如何办事、办明白事，做到事不过二。

    推行窗口单位弹性工作制。目前来讲，公安机关窗口服务基本上都是机关作风，工作时间固定不变，这样给许多急需办事的群众带来许多不便，特别是在一些节假日前后办证群众高峰期，让群众等待时间太长或办不上证。因此，窗口单位就要实行弹性工作制，例如延时服务、错时服务或者适时采取节假日正常服务等举措，缓解群众办证难。当然，这些措施的必要条件是保障优势警力，如果一味的让民警加班加点，服务质量和服务效率就会大打折扣，甚至损害民警的身心健康。

    大力推行“预约服务”、“绿色通道”。预约服务是实现精准服务，为群众节约办证时间的最有效的措施。在预约时事先告知办事流程和所需手续，群众在约定时间前来办理，既能办成事又能避开办证高峰时段，缩短办证时间。当然，在一些特殊的情况下，我们应根据群众所需所急，适时开辟“急事急办”制度和为老弱病残孕等特殊人群提供办证“绿色通道”，让这部分人群得到特殊的照顾，体现人性化服务。

    推行“一站式”服务。一站式服务的核心就是“权力下放”，让群众在受理窗口就能办结事项，简化各个不必要的审核审批环节；对于确有必要审核审批或需要现场踏验的，窗口受理后实行内部自动流转，要坚决杜绝让群众各部门跑路，这就要严格落实“谁受理谁负责”的工作责任制，避免工作相互推诿扯皮。当然，一站式服务最好的外在形式就是集所有行政审批事项于一起，实行“一厅式”受理，这样便于群众咨询、便于群众办事、便于群众监督。

    推行行政审批事项全程网上流转。要积极搭建综合性网络服务平台和新媒体移动终端，拓展网上咨询、查询、预约和提交审批事项等服务，这是信息化时代必须迈出的一步，让群众足不出户就能办理好各种事项，让群众享受到更加便捷高效的服务。