*市公安局交警支队事故处理大队成立于****年，现有民警**人。近年来，该大队牢树“公正执法、文明服务”理念，将爱民、便民、利民和理性、平和、规范有机融合落实到执法服务工作每一个细节之处，业务工作和队伍建设取得了显著成绩。****年以来，该大队连续*年保持“全省交通事故处理岗位正规化建设一等管理水平”，先后被评为全国首批“道路交通事故处理规范执法示范单位”、“全国交通肇事逃逸案件集中侦破行动成绩突出集体”。****年**月**日，该大队又被授予“全国公安机关爱民模范集体”称号。

    细化制度，让每一起事故处理经得起检验

    “谁都不想出事故，可真要出了事，群众就希望交警能秉公处理，我们是人民的警察，公平公正是永恒的追求。”大队长朱革华说。

    通过对事故情况的分析，他们发现越是“小案子”，越容易引发群众的信访投诉，究其原因，适用法律条款不准、法律文书填写随便、事故责任认定随意等都是影响因素，有的问题还非常突出。

    问题不除，公正难存。大队先后出台了《简易程序交通事故处理的相关规定》、《非机动车交通事故处理工作规范》、《交通事故肇事逃逸案件侦破查处的相关规定》等**余项制度，以及《道路交通肇事逃逸案件侦查进展告知单》、《道路交通事故损害赔偿诉讼时效告知单》、《道路交通事故认定时限告知单》等**项告知文书，明确了事故处理各个环节的流程和要领，做到了事故立案、事故认定、案卷归档的“三审核”，实现警务信息、执法程序、相关证据、处理结果的“四公开”，并对重大以上道路交通事故实行“案件回放”，让事故关系人及时了解案件进展，把监督权交到群众手中，给民警的日常工作戴上了“紧箍咒”。

    大队还建立了事故认定三级审批制度并在实践中逐渐完善。每一起事故都由中队、大队、支队三级领导逐级署名意见，每名领导对自己签署的意见终身负责，做到完全公开，从制度上杜绝“金钱案”、“关系案”、“人情案”。从****年初开始，大队又实行了“领导接待站”制度，每天都有一名大队领导在处理大厅坐班，第一时间发现矛盾和纠纷，将问题解决在萌芽。

    ****年以来，事故处理大队每年接处警约*.*万余起，群众投诉信访结案率百分之百，针对民警的有效投诉和民警失职渎职、违法违纪案件零发生。

    把侦破逃逸案件作为“硬指标”

    ****年*月**日**时许，*市一名离休的抗日老战士被一辆无号牌摩托车撞倒后，经十一天救治无效死亡，肇事车辆逃逸，造成了恶劣的社会影响。案发后，*市公安局以事故处理大队为主体成立专案组，在案件线索严重缺乏的情势下，积极发挥科技手段、图像侦查、警种互补作战作用，经过连续十昼夜奋战，最终准确锁定了肇事元凶。得知破案消息时，受害者老伴双手抱拳，激动地说道：“邪不压正！大快人心！老伴可以瞑目！感谢公安交警！”

    多年来，事故处理大队将侦破逃逸案件作为“硬指标”，定期组织民警开展业务培训、模拟演练和案例研讨，提高民警快速反应、勘查取证、研判分析能力。同时，大队建立健全交通肇事逃逸案件应急响应机制，一旦发生案件，主要领导带头上，实行案件侦查、伤员救治、家属维稳同步推进，确保破案快、效果好，把公道还给群众。****年以来，该大队成功共侦破**起致人伤亡肇事逃逸案件，破案率百分之百。

    创新服务，将群众在事故中损失降到最低

    交通事故处理既是公安机关的一项执法活动，又是为民服务的前台窗口。多年来，事故处理大队将提升群众满意作为工作的落脚点和发力点，积极创新服务方式、改进服务措施，千方百计让群众在事故中损失最小化、便利最大化。

    ****年，大队专门抽调人员成立了事故预防指导科，负责全市交通事故研判预警工作，针对每一起个案以及一段时期的事故情况，深入分析查找事故原因和规律特点，提出应对措施，指导其他部门和单位做好交通管理和事故防控工作。通过有效工作，实现了全市伤亡交通事故起数、伤亡人数、经济损失连续多年大幅下降。

    抢救生命是事故处理的首要任务。****年，事故处理大队与*市区各主要医院、保险行业协会达成共识，出台了开辟交通事故伤者医疗救治“绿色通道”的工作意见，要求各家医院**小时实行“先抢救、后挂号”，相关保险公司在一个工作日内，按照肇事车辆投保限额，对事故伤者预付先期抢救费用，确保重特大交通事故发生时做到妥善处置、抢救及时。

    ****年*月的一个凌晨*时许，夜班工人老任在下班路上突遇车祸，严重受伤。接到报警后，民警丁柏林等人第一时间赶赴现场，迅速将老任送往医院。为了节省时间，民警在路上就与医院取得联系，请求开通“绿色通道”，当老任被送至医院时，医生便已经在急救室门外等待手术。由于抢救及时，老任最终脱离生命危险。

    据统计，“绿色通道”开通以来，共及时救治***余名群众，其中重伤员就达***余人。

    “六位一体”使事故处理一站式完成

    ****年，大队民警发现很多群众往返于大队、保险公司、法院等部门，往往处理一起简单的事故也至少需要两三个工作日。能不能让群众“进了一扇门，办成所有事”？

    ****年*月，*市交通事故损害赔偿巡回法庭入驻事故处理大队，这给大队领导带来了灵感，经过四年的不断研究和摸索，交通事故处理大厅、保险理赔服务大厅，人民调解室、法律援助室、物价评估室相继进驻，事故处理大队在全省首创的“一庭、二厅、三室”的一站式事故处理工作机制逐步形成，大大方便了群众办事，受到了社会各界的一致好评。

    随着工作量的显著增加，****年初，“交通事故损害赔偿巡回法庭”升格为独立编制的“交通事故法庭”，年均受理约***件案件，结案率百分之百。今年年初，在*市律师协会的支持下，法律咨询室又升级为事故大队法律援助站，市律协安排**余名律师轮流值班，为交通事故当事人或困难群众提供法律服务。

    截止目前，“六位一体”工作机制累计受理事故保险理赔近*万起、赔付金额达*千余万元；调解事故赔偿纠纷*万余起，涉及赔偿金额近亿元；为群众无偿提供法律咨询*万余人次，开展财产损害评估近*千起。

    声音

    事故处理的过程就是和群众打交道的过程，只要我们真心真情，就能赢得群众的称赞，我认为这是我们在工作中可以收获的最高荣誉。——*市公安局交警支队事故处理大队民警*

    到事故大队办事的时间短了，警民的距离近了，这些变化，得益于他们勇于创新的服务理念，更得益于他们以民为本的实干精神。——*市民*