今年以来，*省*市公安局按照上级“‘***再快一分钟’、打造民生警务升级版”部署要求，以群众路线教育实践、政风行风评议为抓手，以人民群众满意为目标，内强素质、外树形象，用实际工作成效回答好“为何从警、如何做警、为谁用警”，***执法公信力、亲和力、满意率显著提升。今年*-**月，群众对***接警、处置回访满意率分别达**.*%、**%，同比分别提升*.*%和*.*%，接处警规范化受到省公安厅暗访检查通报表扬。

    一、着眼基础强素质。“打铁还需自身硬”。该局始终把提升***接处警队伍素质能力放在首要位置，紧抓基础流程，高标准，严要求，自我加压促提高。一是程序标准化。坚持“从实践中来，到实战中去”，围绕上级标准，结合本地实际，认真梳理分析、归纳总结近年来全市接处警工作情况，探索形成一套实际可行、便于操作、科学高效的接处警标准化工作机制，制定《*市公安局接处警管理规定》等*项规章制度，逐项规范接警用语、装备佩带、取证记录等环节，做到了有章可循，有序可控。“百日会战”期间，省公安厅副厅长、政治部主任李义龙突访检查指挥调度大厅，对***接处警工作给予高度评价。二是工作实效化。投入专项资金改造调度大厅，新建视频指挥室、民警休息间，确保接线民警、系统设备**小时高效运转;抽调*名警力充实***接处警队伍，按照“一对一、一带一”模式师徒结对，帮助新进人员最快熟悉业务，发挥最大工作成效;创新“接处警工作协商制”，选取接警量大的派出所、业务大队，定期组织调度员与基层处警单位座谈，及时掌握新情况、化解新问题、总结新办法，促使接警与处警无缝对接，提升***接处警综合水平。三是考评精细化。出台《***接处警每日工作制度》、《***接处警“积分制”计分及考核办法》，以接警服务、信息录入、指挥调度、现场处置、警情回访为重点，采取日常登记、暗访调查、勤务监督“三管齐下”的方式进行考核，每月一评、每季一结，考评结果通过内网进行通报并作为评先评优依据。同时，对在工作中因群众投诉属实，被舆论炒作、造成信访问题而产生不良影响的单位和民警，严肃追究相关责任。

    二、细节入手转作风。“从群众最满意的地方做起，从群众最不满意的地方改起”。该局坚持社会评价衡量***接处警工作，查改问题，转变作风，赢得群众好口碑。一是抓回访评价。在*市率先推行***接处警回访工作制，每周对全局各单位接处警群众满意情况进行通报，对处警不满意的及时进行回访，并督促相关单位民警上门解答群众疑问，消除工作误解。今年，共发布出警回访通报**期，回访***人，回访率***%。同时，以电话访问的形式，对***的处警速度、处警态度、处置结果、警容风纪等情况进行访评，征求群众对公安工作的意见和建议，逐步完善服务举措，***接处警水平明显提升。二是抓问题整改。采取群众评议和自我查摆相结合的方式，着力发现整改接处警工作中存在的不足和薄弱环节，对收集到的**条作风整改建议，全部予以回复，做到事事有回音，确保问题不过夜。组织开展接处警突出问题专项治理活动，采取值班突访、录音抽听、视频督导等形式进行检查，严格规范接处警行为，切实纠正接处警工作中存在的不规范、不公正、不作为、乱作为等问题，以扎实有效的整改，赢得人民群众的满意。三是抓宣传引导。大力开展“***宣传日”、“网上***”、“走进***”等宣传活动，通过网上“键对键”、网下“面对面”，与群众开展互动交流，引导群众更为方便、快捷、有效的利用***报警平台资源求助，提高群众自身防范意识和与犯罪斗争能力，促进警民关系建设。今年以来，共开展“警营开放日”“网上恳谈”等活动**场次，先后邀请“两代表一委员”、在校学生、基层群众*批***多人亲身体验***接处警工作，进一步拉近了警民距离，增进警民和谐。

    三、实战出发树形象。“喊破嗓子，不如甩开膀子、干出样子”。该局立足实际需要，建立完善***接处警服务机制，以实绩提升影响力、树立好形象。一是服务警务实战。充分发挥扁平指挥、视频调度等优势，积极应对各类突发性案(事)件，做到第一时间汇报、第一时间调度、第一时间反馈。今年以来，共参与处置恒源国际项目违规认筹、事业单位职工围堵政府等重大突发警情**起、非正常死亡事件**起，获市级领导批示肯定*次;成功组织反恐应急演练行动*次，调度破获“两抢一盗”等现行案件**起，抓获犯罪嫌疑人**名，***指挥调度多项业务数据排名位居*前列。二是服务人民群众。牢固树立“群众求助无小事、群众利益无小事”理念，热心回应各类群众求助警情，指导基层单位提供帮助，尽可能的解决群众实际困难。今年以来，共成功调度基层所队、消防、卫生、安监等相关部门处置自杀轻生、精神病人肇事肇祸、老人(儿童)走失等警情**起，收到锦旗**面、表扬信**封，部分警情经政工部门宣传“曝光”，引来大量热捧，社会各界好评如潮，较好地展示了公安机关亲民、爱民、为民形象。三是服务基层单位。建立警务督察与指挥调度结合机制，组织专班不定期对基层所队接处警规范化情况进行督察，及时指出问题与不足，帮助迅速整改到位，促进基层执法规范化水平提升。坚持“首接负责制、一次性告知、一站式服务”勤务模式，将非警务警情合理分流，避免无效调警、重复出警问题，切实为基层一线减负。在市局主页“警情研判”栏目及时发布警惕、预警、舆情汇编信息，指导基层所队做好治安防范，合理部署勤务工作。