一支小小护手霜、一杯热腾腾清茶、一声声温暖话语、一根根歇脚板凳、一次次不厌其烦的讲解，无不彰显着它的魅力，展示出它一流文明服务窗口的姿态。无论白天黑夜，不管工作日、休息日，在这里群众总不会跑空趟，在这里没有凶言怒语，在这里有的只是春花般灿烂的微笑，这里就是“省级文明窗口”——*县公安局出入境管理大队。

    *县公安局出入境管理大队，自****年*月经*县委组织部宣布成立以来，始终坚持一切从从细微处入手，从窗口规范服务抓起，时时刻刻想着群众，分分秒秒念着群众，全心全意为了群众。

    “最初，咱们推行的是超时默认服务、延时服务、预约服务、急事急办服务、为写字困难老人填表五项服务。现如今，‘六个零’（零距离服务、零等待服务、零延误服务、零积压服务、零提醒服务、零警示服务）暖心服务一推出，立刻受到广大群众的亲耐。”

    *县公安局出入境管理大队大队长*说：“咱们就是为群众服务的，这服务工作就得走心，群众满意了，我们才能吃得安稳，睡得踏实。”

    全天派   随时都在服务

    成立以来，*县公安局出入境管理大队更加全面推行“*+*”、“白加黑”服务模式，基本保证了节假日和下班时间都能帮助群众办事儿，极大的方便了群众*小时以外办理业务，咨询服务。“群众下班我在岗，群众休息我上班”，成为全队*名民警的共同服务理念。****年，该大队民警平均加班***小时以上，加班受理出国（境）证件***余人次,加班接待境外人员和指导宾馆酒店录入境外人员信息**余人次，预约加班办证**余人次。

    “铃铃铃、铃铃铃……”深夜，睡梦中的*被阵阵急促的电话铃声催醒。“大队长，我叫彭某栋，我曾祖父在台湾去世了，麻烦您帮我办个证儿，谢谢，谢谢……”电话那头传来哽咽话语。揉揉睡眼，*耐心安慰道：“您先别着急，我们办理出境证最快也得三天，即使我们现在帮您办理，也得三天后才能拿到证啊。所以，大哥，今晚您先把办证需要的身份证、户口册、入台许可证等必须材料收好，把您要带的其他必需品收拾整理好，好好休息一晚，明天一早到*县公安局出入境办证大厅，我们立刻为您办理。”

    ****年**月**日*时**分许，天蒙蒙亮，大队长*就到了办证大厅，等待彭某栋的到来。*时许，彭某栋匆匆跑进大厅，焦急万分，眼眶不时泛起泪花。见到早已等候在大厅的*边立刻跑上前，“我都订好*月*日去台湾的机票了，麻烦您帮忙快点办一下。谢谢，谢谢。”话语间，*早已端上了一杯热茶，请之坐下，气氛渐渐缓和。在仔细核对完彭某栋的材料后，发现其****年*月曾经办理了《大陆居民往来台湾通行证》，而且目前并没有过期，所以无需再办。“那时我是为了方便能回去看望曾祖父，才去旅行社办证儿的，谁知道那个只能跟团，又不能脱团自己走，所以我就没有去拿，也给忘了这事儿。”彭某栋说。既然办过证，又没有过期，要重新办理就必须先注销。于是，*马上联系当时为彭某栋办理证件的*县某旅行社。但却得知，由于彭某栋迟迟未去领证，其证件已经遗失不见了。

    这边急着出境，那边不见证件。这可如何是好！*立刻电话汇报*市出入境管理分局。根据分局指示，*又马上联系该旅行社，为其出具证件遗失证明，注销重办。半小时后，通过努力，彭某栋的《大陆居民往来台湾通行证》终于重新办理，就等三天后到省厅出入境管理局领证赴台了。

    回执单拿在手上，彭某栋早已抑制不住心里的激动，临出门儿还不停的说：“谢谢你们，大半夜的你还那么耐心的给我解释，安慰我，这才半小时就办好了。我不知道用什么能表达我心情，只能说‘谢谢你们了’！”

    暖心派  亲民更贴心

    每逢寒冬，在*县公安局出入境办证大厅总能看见几只小小的护手霜，几盒柔软清香的抽纸。“你们这儿还给准备护手擦手的东西啊，大冬天的，真贴心，这警察真不错！”在这里，总能听见这样的感慨；“办证这几个姑娘可细心了，这年纪大了看不清，她就讲给你听，看不清了，她就指给你看，遇到耳朵不好的，还一遍一遍的念给你听，不会写吧，再忙都帮你写哦……”来这里办证的老年人总这么说：“这姑娘就跟自家闺女一样，贴心啊！”

    手霜虽小，关爱无限。在人来人往的办证大厅，这贴心事儿远不止如此，在一天又天的办证过程中，出入境大队的民警也会常常遇到这样那样的问题、矛盾、急事儿、难事儿。这不，在****年*月末的一天，正在办证大厅专心工作的大队长*就遇上个棘手的活儿。

    那天，大队长*突然接到市出入境管理分局电话：中国驻马来西亚大使馆通知，*县*镇绿竹村*突发精神疾病，请其家属速去接回。精神疾病，这可耽误不得。放下电话，*便立刻联系*县公安局*派出所，在派出所的协助下顺利找到了*的哥哥*。本以为找到了亲人，事情便可以顺利解决。

    “家里人都没有时间去，谁去，意见不合，没办法，去不了了。”*哥哥*的一个电话，将刚刚松一口气的廖队长心头这颗大石再次提到胸口。这可咱行，那边催得紧，这边去不了。

    时间一天一天，匆匆划过。这颗大石一分一秒，压得大队长*几乎透不过气。放下手头工作，*带领中队长*一次又一次的开车到*亲属家，耐心劝导，细心疏通，于理于法，情理交合的作思想工作。回到家，大队民警又一遍一遍，一个一个的给其亲属打电话，沟通协调。滴水可穿石，天不负苦心人。终于，*亲属被出入境大队民警的诚心、细心、耐心、爱心深深感动，一家人决定最终由其哥哥*赴马将其接回治疗。

    ****年*月*日，在准备好办证所需的材料后，*带着妻子匆匆赶到*县公安局出入境办证大厅。一进大厅，几人熟悉不已的面孔便打开了话匣子。“廖队长，真的谢谢你了，要不是你们一遍遍，一趟趟，不厌其烦的劝导，恐怕现在我妹妹还没有接回来的希望啊！你们警察把事儿可真做到咱们心窝子里去了，呵呵！”

    *的妻子拉着*的手说。“只要你们高兴了，我们的工作就得到了肯定。别担心，我们已经开通绿色通道，申报了加急办证，最多三天，你们就能去接妹妹了。”*安慰着夫妻俩。

    严打范儿  抓逃劝返两不误

    虽说出入境管理大队，那是个做服务的活儿。但它最终还是警察队伍，打击违法犯罪，查清遣返非法入境、非法居留、非法就业等“三非”人员更是职责所在。

    ****年*月**日，*县公安局出入境办证大厅来了一个穿着时尚，眉目清秀的男子。该男子一进门径直走到办证窗口称：要申请办理护照及港澳通行证。这与平时并没有两样。然而，接下来的例行询问，回答遮掩，言语闪躲，疑点丛丛，却让常年办证的*十分警觉。顿觉蹊跷的*队长佯装出门接电话，将一旁的中队长*叫过去，指导其填表，为其办理。

    一出门，*便迅速来到自己办公室，进入在逃人员系统进行查询。果然，名字、身份证一输入系统，就弹出在逃人员信息。该男子叫薛某，****年**月**日曾因故意伤害案被云南省安宁市公安局立案侦查，****年*月**日被列为网上逃犯。信息确定后，廖大队在立即汇报带班党委委员指挥中心主任游先富，指示：不动声色，想办法稳住。随后，在指挥中心和刑侦部门的巧妙配合下，顺利将在逃人员薛某抓获。

    光鲜外表亦难藏犯罪事实，东躲西藏日子最是不好过。随着*经济的发展，不少境外人员纷纷涌入，为*县带来了新的机遇，也给我们出入境管理的同志们带来了管理困难。因为，总有那么一些人心存侥幸，通过一些不合法渠道“隐居”*。

    *县*乡*家中就“隐居”着这么一位“三非”外国人*，还与其生有一子。*是*在外出务工期间带回家的一名越南女子，两人恋爱后就一直居住在*县*乡。*家境贫困，一天忙于生计的两人早已忘记签证这回事儿。当*县公安局*派出所民警和出入境管理大队教导员*来到其家中，询问才想起签证过期一事。当出入境管理大队教导员*向其阐明隐藏“三非”外国人是违法的，容留“三非”人员更是不合法的，根据我国相关法律法规外国人在中国居住是必须要办理合法手续的，否则将遣送回国。意识到问题严重性的*当即表示会及时去办理相关证件的。

    然而，随着了解的深入，问题出现了。由于*家庭十分困难，当下根本拿不出钱送*回到越南办理证件。于是出入境大队教导员*便联合时任*派出所所长的*发起爱心捐款，为其募集路费。另一方面还积极联系*乡政府及时为其解决粮种补贴问题。很快，路费有了，回家在即。出入境管理大队按照“六个零”服务标准，特事特办，及时主动为*办好了回越南的加急护照。

    后来，*合法的回到了*县*乡，也正式领取了结婚证，取得了合法的居留手续，也终于甩掉了“三非”外国人头衔。仅****年，*县公安局出入境管理大队就走访涉外企业*余次，上门祥企业负责人何境外技术专家提供政策法律法规宣传、咨询服务**余次，走访辖区外国人**余人次，清查、劝返“三非”外国人*人次，及时阻止非法出国劳务**余人次。

    学习范儿  高效高质量服务您

    窗口单位是联系群众最紧密、服务民生最直接的，一言一行都代表着党和政府的形象。而出入境管理工作更可以说是一项国际化服务工作，它的工作大可彰显着泱泱中国的文明，时时展现出礼仪之邦的特色，小可体现省级文明示范窗口的文明风采，它就是*县公安局面向社会的一张靓丽名片。这就要求我们出入境管理大队的民警，必须经常学习，时刻充电，走出去，请进来，将我们的窗口擦得更亮，服务做得更暖心。

    针对当前“大进大出”、“快进快出”的出入境管理工作特点，在各级领导、部门的关心下，支持下，*县公安局出入境大队充分利用科技手段，切实提高了出入境管理服务水平。一是建立和落实科技管理体制，充分借助现代科技手段，坚持科技强警、科学用警，在管理手段和方法上实施绩效考核，寻求标准化的管理方法，规范受理材料、规范咨询服务，规范每个环节的时限，促进出入境管理工作持续健康发展。二是运用科学方法制定应急预案，通过对近几年全县的证件受理情况进行对比分析，了解每一时期、每一类型业务的受理情况，及时制定应急预案，应战受理高峰，尽可能避免申请人因受理人员或业务集中而需要长时间等待排队的情况发生，确保了申请人按时取得出国（境）证件，真正实现了“走心”服务走进了群众的心窝。

    不仅如此，*县公安出入境大队还不定期组织民警走出县市，去到更优秀的出入境管理单位学习先进经验，吸收最新知识，提升自己，拔高水平。****年以来，该大队共组织民警走出去学习培训*人次，不定期组织本大队和各派出所民警学习出入境管理工作要点，相关法律法规*人次，组织全县宾馆酒店人员培训**次，参训****余人次。正是因为出入境管理大队民警的不断学习，不时充电，时刻以群众需求为导向，以群众满意为标准，把群众的意见作为改进工作的动力，着眼让群众省时、省力、省钱、省心，不断创新服务内容、方式和手段，才把服务真正的做到了家，走进了群众的心，温暖了群众的心，同时也为提升党和政府的形象积累了正能量。

    正是凭着这样的坚持，这样的“走心牌儿”服务，*县公安局出入境管理大队等到了各级各部门的高度肯定，先后荣获了“全国公安机关出入境管理部门达标文明窗口”、“全区文明窗口建设先进集体”、*市公安局颁发的“市级文明窗口”、省公安厅颁发“省级文明窗口”、“集体三等功”、“*县青年文明号”等殊荣。大队长*先后获得记个人三等功一次，嘉奖一次，中队长*被评为“市级文明服务标兵”、“省级文明服务标兵”等荣誉称号。