一句温馨的问候、一张甜美的笑脸，着装整齐、热情服务的窗口警花，到*县公安局城关派出所办理过户籍业务的群众，都感受过她的热忱。无论熟人生人一样对待，不管领导群众一律平等，对谁她都笑脸相迎；她用热心、细心和耐心待人待事，服务群众零距离；找她办事，话儿好说，事儿也好办，不但不刻意刁难谁，而且能帮忙的，她总会倾力相助。*年的倾情工作，她赢得了群众广泛认可和赞誉……她，就是*县公安局城关派出所户籍民警*。

    今年**岁的*，****年从警以来，一直从事户籍工作，在这个普通而平凡的工作岗位上，她用对群众的真情和爱心扮靓了小小的户籍窗口，用自己的一言一行践行着“人民公安为人民”的诺言，赢得了人民群众的好评。

    微笑服务，群众满意在窗口

    户籍窗口是公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安队伍形象的窗口，服务态度好坏、效率的高低直接关系警民关系的和谐，直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。****年*月，刚参加工作的*被分配到*派出所，从事户籍业务工作，农村出生的*深知群众办事的难处。户籍管理工作不仅有较强的服务性，同时还有很强的政策性和原则性，但由于一些群众对户籍管理方面的知识不了解，难免会产生误解，群众常在户籍室门口大声说：“名字里改一个字、不就是一个字吗？那有那么严重！”“怎么迁个户口来这么麻烦，要这要那，还要领导签字？”碰到这种情况，她都会向群众慢慢解释，解开他们的疑问，让他们少跑冤枉路，在最短的时间内解决好问题。

    ****年*月的一天，*正在户籍室办理户籍业务，来了一位**多岁的大姐。一看有人来，*连忙笑着说道：“大姐，您好，请问您有什么事？”

    “上个户口！”这位大姐说着就把户口本和证明往台上一放。

    *拾起户口本和证明：证明上是当地计生部门盖的章，没有出生证明，也没有管片民警的调查结果和所长的签字。

    “您好，请问有出生证明吗？”

    “没有！”

    “请问有管片民警的调查结果吗？”

    “说了没有，上面都有计生办盖的章了，还不能上吗？你这是故意刁难我，不就是上个户口嘛，哪点会有这么麻烦？快点上，我还要回家带孩子哦！”这位大姐不耐烦地大声说道。

    面对不理解和质疑，*并没有生气。

    “大姐，您别急，是这样的……”*笑着她解释到：“如果您不能提供出生证明，那就需要管片民警调查核实，找所长签字后，我们才能给您办理入户。”

    “怎么这么麻烦，我是小*村的，管片民警是哪个？”

    “小*村的管片民警是张警官，我帮你联系他，看他在不在？”

    说着，*拨通了同事的电话，将情况反馈给同事，让同事去调查核实情况。

    看到这样的情况，这位大姐说话的语气也和气了许多——“不好意思，同志，刚才说话说重了。”

    “没事儿，大姐，是因为我们的工作没做好，所以您才不理解。您放心，调查很快的，民警很快就会和你联系了，您可以先回家照看孩子，等民警调查完了，您就可以办理入户手续了。”

    “那真是太谢谢你了，小姑娘你真是个好人。”

    “不用谢，您慢走。”……

    像这样的情况，*不知遇到了多少次，用她的话说就是：“一声问候、一张笑脸，就会打动和温暖办事群众的心，就会让他们真正体会到公安民警是人民群众的公仆，警民是一家人。”

    原则至上，怀揣公心塑形象

    熟人生人一样对待，领导群众一律平等----这是*在工作中一直坚守的原则。户籍管理工作涉及到孩子入学升学、农转非等方方面面，手中有一定的权力，把关不严就会给党和人民造成损失和影响。*在行使国家赋予的这项权力时，总是慎之又慎，对于那些不符合政策规定的，不论是领导，还是亲戚朋友，一概顶住不办；对于符合政策规定的，不管是谁，决不故意刁难，能帮忙的，她还会倾力相助。

    曾经有一位亲戚找*办事，因为是超出原则的，她没有理睬，这位亲戚很不理解，十分生气地说：“你办不了的事我也不找你，能办的事你还拿架子，今后，我再不登你的门了。”

    还有一次，一位朋友找*办户口，同样是超出原则的事。那位朋友把户口本递给*，*接过户口本，打开一看，户口本里夹着一个红包，红包上写着请帮某某改一下年龄。看见红包，*并没有眼红，而是在仔细审查证明过后，将夹着红包和一张纸条的户口本递回给她的这位朋友，纸条上赫然写着“朋友，请尊重我的职业。”

    像这样的不理解或者是诱惑，*从未动摇过。因为工作，她得罪了部分亲戚朋友，但她却以实际行动维护了户籍管理工作的严肃性，为他在群众和同事之间树立了良好的形象。

    爱岗敬业，服务群众零距离

    多年的经历，让*深知户籍管理工作最为繁琐复杂，户籍资料是群众最根本的基础资料，要求准确无误，一点小疏忽可能会出现大差错，要做好户籍工作，必须从心底里热爱这份工作，必须要有强烈的责任感和奉献精神。做好做细户籍资料，不仅仅是工作的需要，同时也是对群众负责的最好体现。

    在户口登记时，*总是尽量完整地把个人的基本情况、家庭住址、服务处所、联系方式等信息详尽准确地录入；在户口变更时，她均严审细查，力求杜绝错漏和瞒报上假户口的现象；对于急等身份证用，或者行动不方便的老人前来办证等，她会在便民联系本上一一记录联系方式，证件一到，第一时间通知领证或送证上门，时间长了，认识她的人多了，也觉得她是一个很友善的人，经常会有人问她：“小刘，我那个身份证到了没有”、“小刘，我有个问题问下你，我孙子的户口要怎么上？”……*总会不厌其烦地为他们解释，或者是在身份证来了后，亲自将身份证送到群众手中去。

    据不完全统计，仅****年以来，*就利用下班时间，为群众提供送证上门服务上千次。在她心贴心、零距离的服务下，普遍赢取了群众对她的高度赞扬。

    工作七年，对于*同志来说，认认真真办好每一件户籍业务，让每一位群众满意而归就是对她工作最好的诠释。