她始终满怀对群众的深厚感情，把窗口作为联系群众的纽带;她总是任劳任怨，恪尽职守，用爱心、诚心、恒心热情接待每一位办事群众。现年**岁的女民警*，青春因奉献而美丽，自****年参加工作以来，在户籍岗位上一干就是*年，她以细心周到、规范快捷的服务为派出所擦亮了一扇为民服务的“窗”。

    决不让群众多跑一趟“冤枉路”

    *是一座有着**万多人口的移居新城，户籍业务可以用“多、繁、杂、大”这些字眼来形容。繁琐的户籍工作让*把大部分时间都献给了窗口，连周末也不例外。

    *从事户籍工作以来，每到下班时间，看到还有未办理业务的群众在排队等待时，她不是想着下班，而是继续为群众办理户籍业务，不论多晚她总是把最后一位群众的事情办完才回家。*说：“只有看着每一位群众满意地离开，我才能踏实的回家。”

    ****年*月份的一天傍晚，一名陌生人拨通了派出所户籍室的电话，说她要来出具一份户籍证明，因在路上耽误了，看能不能等她几分钟。*爽快地答应了她的要求。当这名办事的女孩赶到派出所时，天色已晚，这一等就是两个多钟头。*在办理业务时了解到，这名女孩叫陈晓，家住距*新城**里远的地方，因第二天要赶到贵阳上学，所以急着出一份户籍证明。尽管这个时候*家里需要哺乳的孩子正啼嚎大哭，丈夫已打了两次催促电话，但她仍然坚持为这名女孩办完事情才回家。

    “有的群众家住得远，放下手中的农活，每趟要花几十元的车费，来派出所一趟实在不容易。”*时常惦念着群众的难处，为了不让群众多跑一趟“冤枉路”，多花一份“冤枉钱”，“决不让群众跑第二趟”成了她服务群众的承诺。

    身怀六甲仍坚守在繁忙的户籍岗位上

    ****年**月份全省启动新的贵州省人口管理系统，面对陌生的新系统，*连续主动加班一个月，一是来熟悉新系统的业务流程，二是因为换系统，很多工作都要清理和整顿，以防止户口出现“假、重、错”现象。白天她就把时间腾出来给群众办事，在实践中边学边用，不断积累经验，很快就把业务理顺了。当时的*已有孕在身、身怀六甲，由于长期坐在电脑旁操作业务，导致她压迫坐骨神经疼痛、脚肿发麻，但她还是选择早晚去医院，而把上班时间留给群众。她没有因身体不便当理由、当借口而请假休息。派出所领导看在眼里，想给*调整一下工作岗位，可她却婉言谢绝了领导的“好意”：“我已习惯了这项工作，忙碌而充实，其他岗位我暂时还适应不了呢！”

    *派出所在双休日推出“预约服务”，当民警接到群众电话，要在第一时间帮助群众解决实际问题、为群众办实事。有一个星期六早上，当*准备去医院做检查时，电话铃声又响了......一位外出务工人员因没有身份证买不着火车票，急需办一张临时身份证。*的家人当时说：“去医院检查完再去办吧，工作可以耽误一下，身体耽误不得。”可*却执意要先给群众办事，她说，不能在群众面前失去诚信。家人无奈，只好顺从她的意思。

    善待每一位群众，这是*的工作准则。有一次她接待一位来办事的群众，但这位群众一直想说话但又说不出话来，看到这位群众用手比划着，这才发觉他是一位聋哑人。于是，*就写文字与聋哑人沟通，可是聋哑人还是不停地摇头。*意识到这位聋哑人不识字，突然想到附近有个特殊学校，不如请个懂哑语的老师来帮忙当“翻译”吧。想到这，她随即牵护着这位聋哑人坐下，并吃力地用肢体语言向这位聋哑群众表达请他稍等一会，并立即赶到派出所旁边的特殊学校请来了一位老师。经过老师的“翻译”，这才知道这位聋哑人是想要办身份证。问题迎刃而解，在场的人们纷纷为这名负责的户籍民警点“赞”。

    群众满意是她工作的唯一标准和追求

    户籍室接触群众方方面面，办事的群众不是每一个人都能够理解户籍民警的辛苦。面对一些手续不全且不听解释的群众，她总是以温和的态度，耐心细致地做好解释和答复。

    有一次，一名群众给儿子变更年龄，因手续不全，*告诉他还需要出具哪些证明材料时，没想到这个人竟认为是对他故意刁难，暴跳如雷，大声叫喊。当时，*一肚子委屈，但还是心平气和地给他讲政策，指明不按规定办理的危害性，前来办理户口手续的其他群众也帮助她做工作，终于使这名群众认识到了自己的错误。

    *派出所日工作量大，每天都有上百人前来办理业务，对手续不全的要悉心解释，对现场能办理的总在第一时间办理，有时候*忙得连喝水的时间都顾不上。对于一些残疾老人，不方便来派出所办理身份证的，*就抽双休日配合社区民警进村，做好上门服务。

    家住*镇*村一位姓高的老人，年事已高，户口本和身份证均已遗失，户口常表上也没有他的信息，这位老人成了“黑户”，每次领取低保都十分麻烦。*在进村入户了解这一情况后，及时为老人补录了户口信息，待户口本和身份证办好后，又亲自送到老人家中。第二天，这位老人的子女到派出所送来了一面“服务群众、无微不至”的锦旗，在户政大厅办事的群众看在眼里，有的为她竖起了拇指，有的在周围互相讲述着她的事迹。

    自****年参加工作以来，*进村入户为群众办理居民身份证****余个，办理户口本****余本，为孤寡老人、残疾人办理户口手续***余份，上门服务***人次，在工作中从未发生过积压身份证现象，总是及时把身份证发放到群众手中。他在繁忙的户籍岗位上，一视同仁地服务着每一位群众。*年来，从户籍窗口的服务计价器上反映，群众满意率达***%，从没有群众因办事“不满意”而投诉过她。

    “芷兰生幽谷，不以无人而不芳。”

    *在平凡的户籍岗位上，没有轰轰烈烈侦破案件的壮举，她靠兢兢业业工作、踏踏实实做事的态度，留下了一个个真实感人的故事；她以每位群众都是自己的亲人，群众的事就是自己的家事的为民情怀，用执着和奉献书写出巾帼不让须眉的华彩乐章。