*月**日**时许，天气微寒，正值*赶集日，记者走进*派出所，民警正耐心地为群众办理相关手续。“老伯，您先往椅子上坐一会儿，我核对一下您出具的相关材料后，马上就可以给你把办身份证办理了。”几分钟过后，老人带着笑容走出了派出所。

    连月来，该所以开展党的群众路线教育实践活动为契机，大力推行警务公开、微笑服务、延时服务和上门服务等优质服务，让前来办事的群众高兴而来，满意而归。同时，该所也不断完善服务机制，搭建*文明平台，倾力为群众办实事、化矛盾、解难题，奋力让群众真心点赞。

    深入一线   真心办实事

    针对辖区内部分群众办证、取证等不方便的情况，该所民警定期与不定期深入偏远村寨，为群众排忧解难。

    *派出所民警深入村寨，在清查户口过程中发现，该乡果木村俄松组**高龄的李秀林，因特殊原因，没有办理身份证，由此，她无法正常办理养老、医疗等保险。得知情况后，该所民警利用午休时间，通过走村核查、报送审批等方式，当日就给该村民解决了办证问题。

    现年**高龄的杨某，家住该乡银盘村水沟组，由于该组通往派出所的路崎岖难行，加之杨某年迈，行动不便，所以没有及时办理身份证。民警了解到这一实际后，立即通过各种渠道，给杨某办理了身份证。

    该乡大唐村上坝组的黎某，因身体不适，多年瘫痪在床，办理身份证，他面临着诸多困难。获此情况后，民警立即赶赴黎某家，分工协作，把黎某抬出屋外，给其照相、录指纹等，就这样顺利给李某办理了身份证。

    据统计，****年以来，该所为群众上门服务***余次，免费为群众办理身份证**余个。

    奔走协调   耐心化矛盾

    “邻里间发生矛盾与冲突，这是不可避免的。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会有矛盾，群众之间有矛盾和冲突并不可怕，关键是看我们以什么样的态度和方法去认识、处理和化解矛盾与冲突。”*派出所长*说。

    ****年*月**日，该乡*村*组的*与*因家产分配不均而发生矛盾，甚至还发生抓打，后经村里调解仍未果。该所得知情况后，深夜立即徒步奔赴该村。虽然第一次调解未果，但民警并没有放弃调解此事，经过*余次的调解劝说，矛盾双方终于言归于好。

    ****年*月*日晚**时许，刘某与王某在*新街上一巷道内过路时相撞，双方发生抓打致刘某住院。由于刘某家境困难，无法付医药费用，而王某拒不承认打伤刘某。对此情景，*找到王某，经过多次向其摆事实、讲道理后，王某终于答应付刘某的医药费用，随后，两家交好而散。

    ****年*月**日，常年在外做生意的吴某驾车回老家，当行至该乡法乐村三组通村油路上时，恰好同村的罗某正驾车迎面而来。由于吴某常年在外，并有投入劳力修路，于是，罗某不让吴某过路。就此，两人发生抓打致罗住院，吴某随即逃逸。

    此后，民警立即搜索吴某的线索、踪迹，几经周折，终于得知吴某已逃到贵阳。随即，民警赶赴贵阳找到吴某。经多番劝说、调解，吴终答应付罗某的医药费用，而罗某不追究吴某的刑事责任。

    转变思路   用心解难题

    “目前，部分农村二、三轮摩托车驾驶证办理存在这样的现状，办证难、领证难，费用高、办证路程远等问题。对此，我所创新服务机制，让车管业务下基层、下乡村，使群众在家门口就能办证。”*说。

    ****年*月**日，*派出所与该县交警大队一道，在*初级中学开展了车管业务下基层活动。现场，民警设置了交通安全咨询点、摆放交通安全宣传展板和发送交通安全宣传资料等方式，并耐心地对前来办理摩托车驾驶证的群众讲解交通安全相关法律法规和交通安全常识，宣传摩托车办证的重要性和必要性。

    此次考试，在现场设立了*个考场，民警们认真组织前来办证的群众分批次、按类别进行了二、三轮摩托车驾驶证考试。

    在当日，民警放弃了午休的时间，耐心组织办理驾驶证的群众考试，并在现场带领考试合格的群众开展了驾驶人宣誓活动，发送了摩托车驾驶证。

    此次活动中，为***余人办理相关业务，发放***多个驾驶证，发放宣传资料***余份，摆放宣传展板**块，接受群众咨询***余人次，为群众节约办证资金共约**余万元。

    “我所不仅在服务群众上理清思路，认真谋划，破解难题，还在维护辖区安全、稳定、和谐上下功夫，奋力让群众真心点赞。”*说。