*月**日，寒风呼啸，冷雨缠绵。走近*县公安局*派出所二楼警营调解文化长廊，“有理慢慢讲,有话好好说”、“凡是有教养的人，有一禁戒：勿发脾气”……这些调处矛盾的警句熠熠夺目。

    *县*乡位于城乡结合部，多条公路、工业园区、工程项目部汇聚于此，治安复杂、矛盾多发。由是，如何有效调处群众间的各种矛盾，是*派出所面临的一大考题。

    竭力赶考，戮力破题。该所在警力有限条件下，以“派出所建设三年攻坚战”为契机，认真把脉，利用警营调解文化这块阵地，创新性地探索出了“请双方，平其怒”、“看调解，渐感化”、“听详述，逐明理”、“促协调、终和解”化解矛盾“四步法”。

    “四步法”层层跟进，步步升级，成功调解了各类矛盾纠纷，化解了群众之间的恩恩怨怨，促进了辖区社会治安的和谐稳定。

    第一法：“请双方，平其怒”

    即将矛盾双方请进派出所，渐渐平息其愤怒的情绪。

    “只要双方发生矛盾，其情绪都会十分激动，如果不及时制止，那后果将不堪设想。”*派出所副所长*说。

    鉴于此，该所凡是接到群众矛盾纠纷引发的案件时，民警先稳住双方的激动情绪，防止矛盾进一步激化，并将双方隔离后请到派出所做调解工作。

    如果矛盾双方已经发生了厮打的行为，民警第一时间将伤者送往医院救治，并迅速收集现场有关证据资料，及时将另一方请到派出所分开调查取证。

    第二法：“看调解，渐感化”

    即安排矛盾双方观看特色的警营调解文化，使其受感化。

    在*派出所，二楼便是警营调解文化墙。该所凭借警营调解文化，使开展调解工作人性化、制度化、规范化。

    该所警营调解文化墙以形象生动的卡通图片，以及典型的调解故事制作而成，其包含家喻户晓的“六尺巷”、“打架成本提示”及经典的名言警局。

    据了解，该所将矛盾双方请进派出所后，邀请双方观看特色的警营调解文化。一方面通过这种形象生动的调解文化助推矛盾纠纷化解，另一方面通过观看警营调解文化缓解矛盾双方的紧张情绪，促使双方受到感化。

    第三法：“听详述，逐明理”

    即矛盾双方看了警营调解文化后，或者通过民警详细讲解后，渐渐明白了矛盾激化带来的后果。

    有的矛盾方看完警营调解文化，能明白其中的道理，便自然地与另一方握手言和，这样就有效节约了调解的执法成本。

    但是，有的观看警营调解文化后，并不理解其中的道理，这时，民警就逐一向他们解释其中的道理，让矛盾双方明白彼此的对错，互相不谦让的后果。

    第四法：“促协调，终和解”

    即组织双方交谈，促使其协调后和解，最终把矛盾化解。在做通了前三步的工作后，双方都有了和解的意愿，民警作为“中间人”，再组织双方进行协调，矛盾终化解。

    ****年**月**日，*乡*把其父葬于*乡*村*家的地盘，两家因此事而发生矛盾。

    **月*日，矛盾双方经村里调解始终未果，其情形越演越烈。**月**日，*派出所当机立断，迅速把矛盾双方请到所里，并带其看了警营调解文化，向他们讲解其中的道理，渐渐地，矛盾双方最终走向了和解。

    ****年*月**日，该乡罗寨村**余户村民以房屋被某砂厂施爆时损毁为由，到该砂场进行堵工，砂厂方也不甘示弱，也聚集数名工人来制止，一场群体性事件一触即发。

    在得到此情况后，*等民警立即赶到现场疏散人员，随后，安排双方代表到该所，对此事进行协调。

    当事人双方观看了布置在该所二楼走廊周围的调解文化后，其偏激的情绪稳定了下来，待双方心平气和地坐下来之后，*立即给他们拉家常、摆事实、讲道理等，不到半小时，双方终于达成了调解，并签订了协议。

    据统计，近*年来，该所利用警营文化“四步法”调解矛盾纠纷***余起，成功率在**%以上，有效维护了辖区的和谐与稳定。