交通民警在执法过程中难免会遭到投诉，有的是部分驾驶员胡搅蛮缠，而更多的情况是由于我们民警自身的欠缺所造成的，不必要的投诉直接影响到公安交警部门的执法质量和社会形象，根据工作实际和经验，我就交通民警在执勤执法工作中如何减少投诉问题谈几点个人的见解：

    一是执勤执法程序要规范。在对违法驾驶员进行当场处罚的，要明确告知当事人违法行为的事实、处罚的依据和享有的权利，充分听取当事人的陈述和申辩，并当场制作简易程序处罚决定书，对违法驾驶员进行一般程序处罚时，必须严格按照相关法律的时间和程序上的规定进行。当然在这期间，民警在执法过程中必须业务精通，俗语说的好，“打铁先须自身硬”，如果我们自身对法律条文还不清楚，运用不当，说外行话，就很难让人信服，因此，我们必须不断地提高自己的业务能力，这样才能在执勤执法过程中做到定性准、效率高，这是我们处理好违法行为，减少不必要投诉的前提和基础。

    二是执勤执法语言要规范。民警在查处交通参与者的违法行为的过程中，一定要做到非规定的执勤执法用语不说，纠正违法先敬礼，做到礼不在前不说，情不在前不说。在当事人情绪激动时，不和当事人“话赶话”，耐心做好解释工作；不讲狠话和气话，不讲脏话，尊重当事人的人格，拉近与当事人的距离，对支持我们工作的当事人在着重告知其具体违法行为处罚的依据及其行为的危害和后果后，及时对当事人的理解、支持表示感谢，这样更能显示出法律条文的严肃性和我们执法的严肃性，以体现我们公安交通民警良好的素质和形象。

    三是执勤执法形象要规范。有的当事人在找不到我们执勤执法中法律方面的过错时，口服而心不服的情况下，他就会投诉我们执勤执法中的不检点的行为，以达到出口气的目的，这样既给我们添乱，又给领导和相关部门的工作增加了不必要的麻烦。因此，民警和协管人员在查处交通参与者的违法行为的过程中，着装一定要严格按照相关法律着装，着制式警服，配带齐全相关值勤用具。在值勤过程中不抽烟、不与熟人闲谈、不故意拖延当事人的时间，不做任何与值勤无关的活动，克服"冷、硬、横、推"的四难现象，不故意刁难当事人，就能减少投诉或没有投诉。

    四是针对不同的违法行为，坚持处罚教育的有机结合。体现出我们人性化管理的原则，使其明白我们的工作是以维护其利益和宣传道路交通法规，保障道路畅通、秩序良好为工作出发点和落脚点这样一个目的，既能起到教育的效果，也能达到减少投诉的目的。

    交通民警对于当场发现的违法行为，情节显著轻微，且不妨碍道路交通安全的，可以在指出其交通违法事实批评教育后予以放行；对一些当事人的车辆因发生事故而违法的，对当事人交通违法行为作出明确告知，且当事人认识到交通违法行为的严重性能知过而改，马上纠正的，不宜处罚；对于运送蔬菜、鲜活农产品、水产品的车辆，严重违法的理应予以处理，但轻微违法且不妨碍道路交通安全的，应以批评教育为主。在我们晓之以礼、动之以情的话语中，驾驶员便能很好地配合我们的工作，自觉做到遵纪守法保证行车的安全，更有利于良好交通秩序的建立，确保人民群众生命财产不受损失。

    作为交通民警，从事的是维护人民群众的生命财产安全，保护人民安居乐业的神圣职责，只有在执法工作中溶入真实的情感和人文关怀，才能进一步缩小与人民群众的距离，获得人民群众的理解和支持，也才能够更好地体现"立警为公，执法为民"，从而在执勤执法中减少投诉。