**市公安局交警大队紧紧围绕“规范执法、服务民众”的目标，结合辖区交通管理工作实际，认真总结经验，查找不足，多措并举，杜绝因事故处理工作不到位而引发可能影响社会稳定、损害公安机关形象的信访案件，切实提高群众满意率。

    一是强化民警意识，杜绝违法违纪。**交警在日常管理工作中始终坚持队伍建设、业务管理“两手抓”、“两手硬”的管理思路，对民警“为民服务意识、履责意识、法制意识、奉献意识、廉洁意识、自律意识”等教育保持常态化。紧密结合深入学习实践科学发展观活动，通过集中学习和大讨论等多形式多途径的有效教育，强化民警的忧患意识。同时切实落实该大队制订的考核奖惩制度，增强民警的工作责任心，对民警不及时出警甚至相互推诿的给予严肃处理，切实杜绝违法违纪行为的发生。

    二是强化执法监督，提高办案水平。交通事故处理工作程序性强、专业性强，直接涉及广大人民群众的切身利益。因此，**交警高度重视事故处理工作的执法质量。针对目前大队业务水平的现况，大队有的放矢，切实加强了各方面的业务培训工作，督促老民警搞好传、帮、带，并及时分析日常检查、群众来访、业务咨询中发现的问题，以研讨会的形式，对细节问题统一讲解和规范，使民警的综合素质在潜移默化中得到锻炼和提高，从而不断提高全体民警的业务素质和执法水平，从源头上杜绝引发信访。与此同时，**交警还严格规范办案流程，严明工作纪律，自觉接受群众监督，全面推行“阳光作业”，公平、公开、公正办案。对所有一般程序处理的案件要求民警必须做到告知当事人的权利和义务、告知事故处理的法定程序、告知事故调查的事实和依据、告知责任认定和依据、告知违法事实的处罚决定和依据、告知损害赔偿的标准和调解规定、操作流程，变单方说教解释为多方互动，使当事人感到既公开又严肃，消除对证据材料似懂非懂的疑虑。

    三是加大追逃力度，维护群众利益。根据辖区实际，进一步修订完善交通肇事逃逸案件缉查预案，一旦发生逃逸案件，立即启动预案，按照接警出警要迅速、现场勘查要仔细、物证搜集要齐全、侦破方向要准确、调查线索要深入、信息网络要广泛的要求，进入侦破程序，力争以最短的时间侦破案件。已确定肇事者却一时难以将其抓获的，采取网上追逃、信息追逃、跟踪追逃等方法，突出重点，集中时间，集中力量，全力攻坚。对暂未侦破的案件，为防止受害者因误解而进行上访，分管领导与办案民警主动上门做好受害者家属的回访解释工作，告知工作进度，征求意见，争取得到受害者（家属）的理解和支持。

    四是强化考核机制，规避管理盲区。**交警结合自身队伍实际，制定出相应的考核奖惩制度，定期与随机考核相结合，建立民警个人执法档案，及时了解民警的思想动态，规避内部管理盲区，通过案件办理的全程跟踪，全面了解和掌握民警的执法实情，及时发现民警工作中的薄弱环节，并适时提出帮助及整改对策，同时也为民警间横向评比、奖惩提供依据，进一步促进了规范执法，减少了不必要的信访、投诉。

    五是端正服务态度，改善执法环境。**交警要求全体民警进一步转变执法理念，端正服务态度，在办案过程中必须注重用心倾听、耐心解释，懂得灵活有效但不失原则地开展工作。在事故处理过程中，除耐心做好群众工作的同时，还要结合《信访条例》以及相关的法律知识做好宣传教育工作，动之以情，晓之以理，使群众了解并理解事故处理民警的工作，从而改变以往群众对事故处理民警的一些片面的看法，树立**交警良好的执法形象，切实提高了群众满意率。