今年以来，市公安局出入境管理处内强素质，外树形象，大力提高服务质量和管理水平，全面提升我市出入境管理工作水平，打造出入境管理优质服务平台，更好地为经济建设服务，为人民群众服务，在先后被评为全*公安出入境管理系统“达标文明窗口单位”、“省级文明窗口单位”的基础上，再接再厉，开创精品服务品牌，全力争创“全*文明窗口单位”，实现“服务零距离、办事零条件、办证零差错、窗口零投诉、民警零违纪”的目标。

    不断提升窗口接待功能，落实便民措施，实现服务零距离。

    今年以来出入境管理处通过不断优化硬件设置，实现人性化管理，使出入境接待大厅的服务功能得到有效提升。随着出入境政策的调整及时更新出入境须知公示，增加出入境注意事项等友情提示内容。设置了专职辅助接待人员，接受群众的咨询，提示办理出入境证件流程，协助特殊群体填写申请表等，使群众在照相、填表、办理证件的全程都感受到出入境管理部门的温馨服务，增加了群众的满意度。

    本着经济建设推进到哪里，出入境服务就跟进到哪里的原则，他们推出了十项便民、利民、惠民措施：1、提高工作效率快捷服务；2、预约办理证件服务；3、弱势群体倾斜服务；4、申请材料告知服务；5、声讯咨询服务；6、网上下载申请表格服务；7、就近办理出入境证件服务；8、开通邮政快递代办团队旅游签注服务；9、台胞及外国人电话预约办理签注、签证服务；10、常住境外人员证件到期提醒服务。通过这些工作措施的落实，进一步拉近了同人民群众的感情距离，展示了出入境管理处贴心服务的新形象。

    为打造零距离服务，出入境管理处还根据一些特殊情况，有针对性的灵活调整服务措施。高考、中考前期，部分应界高考、中考学生在考试结束以后计划赴境外旅游，需提前办理出入境证件。他们发现这一情况后，针对高考、中考考生这一特殊群体时间宝贵的情况，为不影响他们正常的课程复习，及时调整受理时间，取消午休，并在下班后提供延时服务，为学子们办理出入境证件提供时间上的便利，受到了群众的交口称赞。

    奥运期间，面对境外人员大量涌入我市的实际，出入境管理处为尽快提高我市宾馆的接待水平，深入宾馆开展境外人员住宿登记培训服务工作。培训过程中，他们为不影响宾馆的正常接待工作，利用下午一点至三点，晚九点以后宾馆接待客人较少的时间进行一个班组一个班组手把手的培训，使我市宾馆的境外人员接待水平在短时间内得到了大幅度的提升。

    想群众所想，急群众所急，实现办事零条件。

    出入境管理处认真对待群众的需求，对群众因实际困难提出的加急办理、后补个别申请材料等请求，只要不违反出入境工作政策、工作原则，均予以满足。

    今年五月，我市北钢集团几位同志赴境外进行紧急商务洽谈需在三天内拿到护照。前台接待同志了解情况后，本着为我市经济服务的原则，立即向处领导汇报打破工作时限，开辟绿色审批通道加急办理，使申请人第二天就拿到了护照得以成行。七月初，他们在受理公民出境申请过程中，得知我市平山区居民李某丈夫在新加坡因心脏病去世，其与亲属办理护照系出境奔丧。受理民警特事特办，立即受理、立即报批。同时主动与省厅制证部门联系，加急制作护照，使申请群众在次日一早就拿到了护照。

    出入境管理处非常重视宣传工作，增加办理出入境证件等工作的透明度。通过新闻媒体刊登各项便民利民措施，对群众关心的有关出入境问题进行宣传、答疑，在出入境网站登载出入境管理工作的宣传内容，便于群众查询。通过一系列的宣传活动，使出入境管理工作始终处于人民群众的监督之下，有效的提升了公安出入境管理工作形象。

    以严谨的工作作风，加强制度建设，实现办证零差错。

    为群众提供及时高效服务是出入境管理处的职责处在。出入境管理处民警的共识是：必须保证所受理的出入境证件申请及时、准确，不出现错证现象。

    出入境管理处首要进行的工作就是强化队伍的基本功训练，通过开展岗位练兵活动，全面提升综合素质。他们全面落实“三个必训”制度，每周两次的集中学习与自学相结合，保证民警的学习培训时间；建立了培训教官制度，根据不同岗位制定培训计划，明确训练标准；开展了交流轮岗训练活动，中国公民管理和境外人员管理岗位换岗训练，培养全能型人才；建立了严谨的考核制度，每周必学，每学必考，以考促学，并建立了民警培训档案。全处民警通过坚持不懈的岗位练兵活动，计算机应用技能更加熟练，出入境管理法律法规理解掌握更加透彻，做到了熟知能背 “一口清”，甄别伪假身份证明申请出入境证件的能力更加强化，今年以来已查获弄虚作假申请4起，有力维护了我市的正常出入境秩序。

    为切实做到办理的出入境证件不出现差错，出入境管理处在组织民警开展业务学习的同时，重点进行责任心教育，落实工作责任制。受理民警准确把握政策界限，不符合申请条件的做好解释工作，坚决不予受理；对已受理的出入境证件申请，实行倒查制度，如出现错证现象，直接追究有关人员的责任。同时选派了责任心强、业务熟练的同志承担审核工作，加强对本处及两县受理出入境证件数据的审核力度，及时同省厅业务部门联系，确保不出现错证现象。几年来，他们受理的数万份出入境证件申请无一差错，合格率达到100%。

    加强作风建设，理解群众需求，实现窗口零投诉。

    出入境管理处是一支有着优良传统的队伍。1992年出入境管理处组建以来，始终注重队伍的纪律作风建设，多次获得省、市级表彰，是我市公安机关窗口单位的一面旗帜。今年以来，这支荣誉光环下的队伍更加注重对民警的教育工作，重点在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、言谈举止、服务质量等方面开展教育培训。组织民警集中观看礼仪教育光盘，请专业教授传授礼仪知识，工作中要求接待民警注重接待仪表、使用文明用语，工作时间严禁接打非工作电话。尤其在亲和力的培养上下工夫，在民警接待语调、语速、语感等方面进行培训。通过这些工作，切实解决接待工作中服务态度、服务意识、服务行为问题，真正把群众利益放在首要位置。

    他们还通过走访企事业单位、特困群体等服务对象，使民警密切联系群众，真正了解群众的需求，掌握群众的心理，增进对群众的感情，既会说法音法语，又会说群众语言，在工作实践中准确地把握法、理、情的关系，实现法律效果与社会效果的有机统一。出入境管理处以自己的真情服务多年来始终保持着零投诉的纪录。

    加强宗旨教育，廉政教育，实现民警零违纪。

    要建设一支清正廉明的出入境管理队伍，实现民警零违纪，必须“打牢思想政治基础，筑牢思想政治防线”。出入境管理处抓宗旨教育，树立正确的权力观。时刻教育民警，使民警清醒地认识到：我们就来自于人民，我们手中的权力是人民给予的，是人民委托的责任，我们所做的一切工作的出发点和落脚点都是为人民谋利益，都要坚持人民满意标准。他们着力培养民警的公仆意识、职业道德和法制观念，增强责任感和使命感，树立积极的、健康的人生观、价值观和正确的权力观。同时抓爱岗敬业教育，增强民警的职业荣誉感。通过跨行业、跨警种的换位体察活动，进一步增强民警对出入境工作岗位的珍惜，强化民警的爱岗敬业意识，以提高队伍的政治素质，保证依法行政。

    天道酬勤。我们有理由相信，这支年轻的队伍必将通过自身的努力，为树立公安机关的良好形象做出更大的贡献，创造出更加辉煌的业绩。