**市公安局出入境管理处是公安机关直接面对群众服务的窗口单位，担负着全市两县四区***万人口区域的出入境管理工作任务。全处现有民警**人。多年来，出入境管理处秉承全心全意为人民服务的宗旨，出入有境、服务无境的理念，****年以来，连续*年获得省级人民满意单位荣誉称号，荣获*省出入境管理系统先进集体，中共**市委先进党支部，**市政法机关人民满意单位，**市市直机关优秀处室，**市青年文明号，**市公安局十佳窗口单位等多项荣誉，并被评为全*公安出入境管理系统省级文明窗口单位。

    在为人民群众、经济建设提供优质文明服务的工作中，出入境管理处的主要事迹是：

    一、加大投入，科学配置，以完善的硬件设施提供优质服务环境。

    为了给中外服务对象营造一个整洁、规范、舒适、宽敞的接待环境，出入境管理处下大力气努力完善硬件条件。在市局党委的支持下，先后投资**余万元进行了出入境接待大厅的改造，使大厅使用面积由原来的**平米增加到了***平米，配套服务设施进一步完善。

    改造以后的出入境接待大厅宽敞明亮，群众等候区、书写区、照相服务区等划分分明，配置了空调、饮水机、便民伞，以及公用书写笔、申请表样表、书报架、便民箱等设施。为体现人性化服务，在工作台前设置了座椅，群众与接待民警面对面办理出入境证件，并专门购置了儿童座椅、儿童玩具等便民设施。接待大厅新增了电子显示屏，将出入境须知、办证程序、收费标准等需要公示的内容不间断滚动播出。为规范受理秩序，做好服务工作，还新增了排队叫号系统、服务评价系统，并协调便民照相、复印部门更新了照相设备、打印设备、复印机等硬件，大大缩短了群众等待照片的时间，提高了工作效率。

    出入境管理处在原有办理出入境证件流程图的基础上，聘用了一名专职引导人员，经过培训后进行协助解答群众的咨询，帮助特殊群体填写申请表等工作，既有效缓解了窗口受理民警的工作压力，又使群众在照相、填表过程中感受到出入境管理部门的温馨服务，增加了群众的满意度。为突出出入境管理部门的机构特点，还更新了出入境接待大厅的牌匾、接待窗口的标牌等标识，实行中英文对照，并在主要路口设立了中英文指示路牌，方便中外人员办理证件。

    二、强化培训，苦练内功，提高出入境管理队伍整体服务素质。

    在开展优质文明服务活动中，出入境管理处始终把提高民警的内在素质作为争创工作的重中之重来抓，大力开展岗位练兵活动。明确开展岗位练兵的指导思想、基本内容，并提出具体的工作要求：在提高认识，加强领导的基础上，统筹安排，精心组织，做到工作学习两不误，确保岗位练兵取得实效。

    出入境管理处采取集中授课、每周业务学习、民警自学等多种方式，苦练基本功，营造浓厚的学习氛围，使民警牢固掌握业务知识，及时掌握新出台的法规、政策。按照“三个必训”的原则，确定协理员专人负责日常的培训工作，明确了不同职级、岗位民警的培训标准和要求规范。在处内确定各业务岗位骨干作为教官，民警在自身岗位业务技能不断提高的同时，理解学习其他岗位的基本知识，培养全能型人才。为不影响正常的受理接待工作，出入境管理处利用每周三、周五的中午休息时间集中进行学习，并采取下班后加班两小时的办法进行强化培训。为检验和巩固学习培训成果，坚持以考促练、以练促学，每周进行一次闭卷考试，将考试成绩记入民警个人培训档案。全处民警通过岗位练兵，计算机应用技能更加熟练，出入境管理法律法规理解掌握更加透彻，切实提高了履行岗位职责的能力和水平，在****、****连续两年的全省出入境管理系统岗位练兵大比武竞赛中，出入境管理处都取得了第三名的好成绩。

    三、规范服务，亲民便民，全面提升接待质量和人民群众的满意度。

    出入境管理处在全体民警中牢固树立“出入有境、服务无境”的理念，强化服务宗旨，增强创优意识。重点加强对民警的教育工作，从细微处入手，在警容风纪、办公秩序、文明礼貌、言谈举止等方面开展教育培训。尤其注重民警亲和力的培养，在民警接待语调、语速、语感等方面进行培训。处内专门购买了礼仪教育光盘组织民警集中学习，还聘请了高校教授讲解礼仪知识，使接待民警工作中注重仪表、使用文明用语，一个眼神、一个手势都体现出自身的良好形象和素养。

    为加强和改进出入境服务工作，出入境管理处开展了察民情、顺民心、达民意、解民忧活动。每名民警与*名困难群众结对子，了解困难群众的疾苦，帮助解决实际问题，以此增强民警的爱岗敬业意识。同时每名民警在服务对象中建立*名联系员，定期进行走访，征求对出入境管理工作的意见，以此建立起同群众联系的纽带，感知群众的需求和日常工作中的不足。通过这些工作，使民警走进群众、面对群众，群众意识不断增强，将为人民群众微笑服务、贴心服务成为发自内心的自觉行为。

    在了解人民群众需求的基础上，为进一步方便群众，出入境管理处研究现行的出入境政策，结合**实际推出了十项便民、利民、惠民措施：*、缩短工作时限快捷服务；*、非工作时间预约服务；*、弱势群体倾斜服务；*、申请材料告知服务；*、********声讯咨询服务；*、网上下载申请表格服务；*、就近办理出入境证件服务；*、开通邮政快递代办团队旅游签注服务；*、台胞及外国人电话预约办理签注、签证服务；**、常住境外人员证件到期提醒服务。今年以来，出入境管理处仅开辟绿色通道，提供急事急办快捷服务一项便民措施就为出国留学、进行紧急商务活动等***余名群众解决了燃眉之急。

    四、量化考核，落实规章，不断提升出入境管理规范化服务水平。

    出入境管理处在调研的基础上，结合日常工作实际，在处内实行绩效考核制度。集体研究科学细化考核项目，成立考核组实行目标管理，考核结果作为民警个人评价的重要环节，与评先创优、公务员考核、市局目标管理奖等挂钩，使全处人人有考核指标，个个有考核压力，从而形成良好的工作规范和习惯，以此来推动优质文明服务工作的顺利开展。

    在开展优质文明服务活动中，出入境管理处重点加强长效机制建设。先后制定完善了《非工作时间办理出入境证件制度》、《网络安全保障制度》、《票据管理制度》、《出入境证件颁发制度》、《申请高峰时段的处置预案》等三十余项工作制度。为使各项制度能够落实到实际工作中，不局限于纸面，活起来、用起来，采取了明确责任人，加强各项工作记载等办法确保了规章制度的落实，使规章制度真正服务于出入境管理工作。

    通过开展优质文明服务活动，出入境管理处为民服务、为经济建设服务的水平进一步提高，服务更加人性化、制度化，有效拉近了同人民群众的距离，树立起公安机关出入境管理部门的良好形象。