前段时间，笔者在网上看到这样一则案例，说的是****市市民**因对派出所办理的一起治安案件不满而多次上访。而从案件本身的调查处理情况看，案件接处警较为迅速及时，案件办理的程序合法，案件调查的事实清楚，证据确凿，处置的有理有据。然而，就是这样一起案情简单、处理合法的治安案件，却导致当事人的多次上访。后市局信访办民警了解案件后得知，其中缘由就是由于办案民警在办理此案过程中态度蛮横生硬，工作方法简单粗暴，且办理案件的程序未向当事人说清楚，于是建议办案民警与当事人进行思想沟通，并将办理类似案件的程序告知当事人，很快当事人就停访息诉。

    通过对这起案件的了解，结合平时公安工作中的一些实例，笔者得到了几点启示：

    启示一：民警执法办案时不够公开，缺少一个“明”字。

    近年来，我们在警务公开方面做了大量工作，但从公开的内容看，多是一些办证办照以及收费等方面的事项，警务公开的广度、深度还远远不够。尤其是群众普遍关心的执法办案等问题，因担心泄密，影响案件侦破等方面的原因，有时仍采取“暗箱操作”，由此导致部分受害群众对办案单位，办案民警不信任，总认为自己的问题不会得到公正处理，从而走上上访之路。

    当前，公安机关正在积极推进“三项建设”、“三项重点工作”，就执法环节来说，笔者认为我们应该围绕“明”字做好文章，把事实查明、把案件办明、把告知说明，让群众切实感到公安机关在执法办案中公平、公开、公正。

    启示二：对群众没有深厚的感情，缺少一个“情”字。

    **案的现象是一种普遍存在的现象，在办案过程中，民警缺乏对群众“心理”的了解，缺少对群众“心情”的理解，缺乏与群众“心灵”的沟通，在受到群众的反复询问甚至纠缠时，缺乏耐心、细心的解释、说服，产生了厌烦急噪情绪和失衡、抵触的心理，以至于工作态度蛮横生硬，工作方式、方法简单粗暴，致使小问题变得尖锐复杂。

    牢固树立执法为民思想，带着对人民群众的深厚感情去工作，去执法，是解决警民矛盾的根本动力，是密切警民关系的根本保证。只有牢固树立执法为民的思想，带着深厚的感情去工作，才能真正为群众排忧解难，才能真正树立“人民公安为人民”的良好形象。

    启示三：工作作风漂浮，缺少一个“细”字。

    民警在办案时，如果没有耐心听取群众的话，对群众提出的问题又未依法深入细致给予说明和解答，就容易导致群众的理解错误。这反映出在我们的队伍中，部分民警没有把群众的事当成自己的事认真去办，对办理治安案件的重要性缺乏足够认识，在接待群众上访、处理案件及调节纠纷时调查的不够深入、不够仔细，缺乏扎实细致的工作作风和严谨细腻的工作方法。

    在**案中，在派出所依法对违法人员的行为部分作出处理后，涉及的经济补偿调解不成，而当事人又不愿到法院提起诉讼，这时办案民警也就“事不关已，高高挂起”了。这一现象在我们办案过程中也很常见。为什么不能放下所谓的“架子”，与当事人进行交流沟通，搞清楚为什么，想什么？事实证明，当我们这样去做了，我们的工作就做好了，做到位了，也就做到家了，问题也就迎刃而解了。

    启示四：执法行为不够规范，缺少一个“序”字。

    通过这起信访案件，暴露出我们民警在执法、执勤、办案、办事等方面，缺乏严格操作规范，随意性大，有的甚至依然凭经验、凭习惯、凭感觉、凭好恶、凭想象办事，而不是严格的按法律规定、按程序依法办案。

    从这起信访案件中可以看出，实现执法为民，最根本的就是解决思想认识问题。只有不断深化“立警为公、执法为民”的思想教育，扎实推进“执法规范化”建设，使广大民警自觉规范执法行为，主动体察群众疾苦，积极为群众排忧解难，才能成为一名合格称职的人民警察，才能树立公安机关和人民警察的良好形象。