基层民警在工作中无时无刻不与群众打交道，群众工作也无处不在。群众工作能力是公安民警一项最基础、最核心的能力，也是广大公安民警必须具备的一项重要基本功。为了提高广大公安民警的群众工作能力，公安部提出了“三懂四会”的工作目标，即“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧”。实际工作中，民警要面对的群众各有不同，比如不同的年龄、地位、性格、脾气等等，广大群众的心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，这些因素都决定群众对语言信息的要求是不同的。所以，民警用通用的标准语与广大群众进行交流是行不通的，必须学会“见什么人说什么话”，因人而异，只有这样才更容易与群众沟通。那么，基层民警该如何掌握“见什么人说什么话”本领呢？笔者认为主要应做好“五看”。

    一是看群众的性格和性别特征。群众性格外向，透明度高，民警就可以随便一些，开开玩笑，群众会很自然地接受；如果群众性格内向、敏感，就可以讲一讲适合的笑话，让他们开朗一些，最重要的是表现真诚，可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让他们觉得你是在真正地关心他，这样就能很快搭建起沟通的桥梁。

    二是看群众的身份特征。作为民警，如果你对普通的工人、农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，也不能开口就一副江湖气，容易引起反感，更无法获得交往的信任和好感，因此看群众的身份特征是开始交流的第一步。

    三是看群众的兴趣爱好。民警与群众沟通，如果不知该谈什么，可以从他们的兴趣爱好谈开来。比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系，只要民警先开口了，话题就不难引出，群众也会不由自主的讲很多关于自己和工作上的事情。如果民警还善于引导，让群众把心事掏出来恐怕也不是难事。

    四是看群众的年龄特征。不同年龄层次的人喜欢不同的话题，老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲、有活力。假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年几岁了？”对老年人则要用“高寿”来问询显得亲切，对年龄相近或稍大的女性则可以试探说“你好像没我大？”或“您也就30出头吧？”等诸如此类的话，这样一来，大家都皆大欢喜。

    五是看时间和场合。话该说多还是说少，也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，别人已经在频频看表了，你还自顾自地海阔天空，就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以，根据不同场合来控制自己说话的长短也是十分重要的。