随着时间的推移，新事物、新理念屈出不穷，公安工作也面临着新的形势和前所未有的挑战。作为户籍警（户籍员）窗口单位工作人员，确实体会到这其中的变迁，深感公安工作越来越难干，有着些许的辛酸和无耐，究竟我们应该如何改进户籍管理工作，改善警民关系，以适应当前公安工作的整体需要，共创和谐社会呢？我就此谈谈自已的一些想法，以与大家共勉。　　

    户籍警（户籍员）处在公安工作的第一线，每天要与形形色色的人接触，要想使办事群众满意而归，我们必须全力提升综合素质，掌握沟通技巧，投入极大的工作热情，真诚服务群众。为此，我们要从以下方面努力：　　

    一、真正转变工作理念和作风。户籍警（户籍员）必须紧跟时代的步伐，与时俱进，工作由管理型向服务型转变，让服务理念扎根心中。经常进行换位思考，要站在群众的立场上，反思自已的言行，不断改进服务态度和水平，真正了解群众的需要，帮助解决问题，提供服务，促进户籍管理工作的圆满完成。想群众之所想，急群众之所急，重视群众的要求，不可漠然置之。要对自身的职责和权限有个准确的定位，与此确定自已的言行。　　

    二、全面提高综合素质。户籍警（户籍员）要加强学习，从户籍业务、社会常识、电脑技能等多方面进行学习，提高工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作。如果不加强学习，本职工作无法熟练完成，必然会影响为群众服务的质量，群众对此肯定会怨言颇多。只有努力提升自身的业务水平，提高工作质量和效率，才能更好的开展工作，也才能为让群众满意提供最有力的保障。　　

    三、培养耐心、细心的品德。户籍管理工作十分繁琐，业务量极大，而每天又要重复相同的工作，时间久了必然有种思维定势和惯性，工作中难免有厌烦情绪，但每一位办事群众都是第一次来到这里，因此我们必须克服这种不良情绪，始终以饱满的热情投入到工作中去，培养自已的工作耐心。同时户籍工作多由无数的细小工作组成，稍有不慎就会出现错误，而我们的一个小错误会让群众多跑很多路，带来一些不必要的麻烦，他们自然不满意，细心和注重细节是至关重要的，也是事关成败的关键。　　

    四、掌握沟通和公关的技巧。户籍警（户籍员）的工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要学习的重点。同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。我们在工作中要学会使用正确的方法做好来办事群众的接待工作，从而营造和谐的气氛，让每位群众都能满意。　　

    五、不卑不亢，维护人民警察的尊言。从事多年的户籍工作，让我们的许多户籍警受尽了委屈，有时会遇到态度恶劣的群众，无论你怎么解释，只要他的意愿没有达到，他就会使用十分过激的言语，谩骂、侮辱户籍警，甚至损毁公物，而我们的民警则由于特殊身份，既不能还口，也不能还手，只能默默忍受。我想如果遇到这种情况，我们要勇于运用法律保护自已，提高维权意识，维护人民警察的尊言，同时也维护法律的严肃性，从根本上杜绝此类事件的发生。