做好群众工作是公安工作的重要方面，也是公安工作的光荣传统，它是党走群众路线和联系群众的重要体现。毛泽东同志说：“一切工作都要走群众路线，公安工作也要走群众路线。”群众工作做得好坏决定了公安工作在国家政治体制中的地位和形象。

    随着我国社会主义事业的迅猛发展，人民群众的生活水平不断提高，巡警在执勤执法中，与人民群众有着广泛和密切的联系。所以社会面治安问题的好坏直接影响着公安机关在人民群众中间形象，维护治安秩序，预防和减少各种违法犯罪活动，保障人民生活安居乐业。

    一、路面治安巡逻中群众工作存在的问题

    1、不能及时和按规范程序处警。及时并按规范程序处警，是路面巡逻工作中对民警的基本要求，但是由于巡警警务繁多，处警程度越来越大，工作压力上升等原因，个别民警在接警后往往拖延出警，或不按规范程序出警，因而不能及时有效地处置群众的报警事项，使报警群众对公安机关和民警的工作效率产生抱怨情绪。

    2、对群众报警求助态度冷漠。民警在履行职责时必须坚持“以人为本，为人民服务”为宗旨，但是一些民警执法为民的意识淡薄。在面对群众的求助时，往往强调客观条件的制约，漠视群众的困难和处境，而不是积极想方设法去帮助群众解决问题，而是“想方设法”地让群众自己去解决。

    3、在工作中缺乏与群众的沟通。路面治安巡逻工作群众性强，与群众打交道多，要争取群众的理解和支持，讲究与群众沟通的方法和技巧，不仅可以服务人民群众，同时在与群众沟通中能及时掌握到警情和线索。一些巡逻民警虽然平时注意业务技能的学习和提高，巡逻盘查，设卡查车业务很熟，但做群众工作的能力却较为缺乏，在和群众相处的时候，不会交流，不会引导，不能通过交谈获得有效信息。

    二、路面治安巡逻的群众工作的方法

    路面治安巡逻工作要做到人民群众的满意，就必须牢固树立执法为民理念，学会和群众进行有效沟通，掌握群众工作方法和路面执法的艺术。

    1、牢记“群众利益无小事”。巡警具有密切联系群众，改善警民关系的有利条件，在工作中要始终把群众呼声作为出警第一信息，把为人民服务作为办案第一要求，把群众满意作为工作第一目标，以执法为民的实际行动去赢得人民群众的信赖与支持。

    2、积极主动为群众排忧解难。深入到群众当中去，才能在与群众的沟通和交流中增进理解，加深感情，密切警民关系，只有走进群众，思想才会靠近群众，才会主动从群众视角思考问题和解决问题。当群众遭受违法犯罪分子侵害或发生治安案件时，要主动提供救助及采取保护措施；当群众遇到危难险情时，要积极给予救助和保护。在巡逻区域里尽早发现和得知群众需要求助的信息。凡是在自己巡区巡段听到看到或接到群众的求助要求，要尽一切可能，想尽一切办法。力争第一时间赶到求助现场，全力以赴帮助求助群众解决矛盾和问题。

    3、文明公正执勤执法。民警一言一行代表党和政府形象，争取群众对公安工作的支持和理解，树立警察执法的权威，实践证明，只要警察围绕群众的需要，做到文明执法，热情服务，就很容易赢得群众的认可，进而使群众对公安工作的支持。

    新时期，做好群众工作，密切警民关系，发挥公安机关的职能作用，夺取全面建设小康社会的新胜利，有着重要的现实意义和远的历史意义。