在构建社会主义和谐社会的今天，全*各行各业都在提升服务质量，交警的执法素质、执法水平亟待提高。笔者认为，营造和谐气氛，强化自身素质，正确运用平稳的心境、平和的语气、平衡的心态，这是我们做好服务群众文明公正执法的三大“法宝”。

    一、平稳的心境

    平稳的心境是指交警要用平常心、惯性的眼光看待和处理问题。当前，有些交警往往认为交通参与者的每一次违法行为都是简单的、低级的错误，是原本不该发生的。殊不知，对于很多交通法规及安全意识淡薄的交通参与者来说，由于文化知识的欠缺、获取交通安全常识的渠道不畅，“不懂”、“无知”的情况较多。此时，如果我们再运用尖锐、刻薄的语言，教训、奚落挖苦的口吻，违法者很可能连听也听不进去，更谈不上什么教育效果了，同时也反衬出我们执法艺术的浅薄、浮躁无力。执法艺术苍白无力，交通参与者难以接受我们教训他的一句“刺耳话”，交警纵然施以千言万语，也无法收到好的执法效果，又怎能谈得上和谐。因此我们应以“平稳的心境”对待每一位违法者。

    二、平和的语气

    在交通管理工作中民警面对的交通违法者形形色色、多种多样，由于其社会地位、人文背景的不同，导致法制观念也强弱不等。因此，对待不同的违法者要用不同的解决方法，既要坚持原则也要灵活多变，将心比心，只注重“罚款”是一种下策，负面影响大，对提高队伍素质不利。在执勤中要礼貌用语，要尊重人、不要挖苦人，纠正违章先敬礼，不要手一勾叫人，这些不是小事，查处违章要讲章解法，耐心说服教育。不要发“横”拉下脸子，先收“本子”，要善于用自己的人格力量来感染对方。告知词或委婉、或直白、或幽默、或浅显、或直奔主题、或循序渐进。试想，如果我们不用平和的语气将“警示教育内容告知违法者，怎么能达到我们的管理目标，怎么能让违法者得到启迪、接受处罚、长出记性、记住安全”。因此，我们必须要用“平和的语气”向其宣传法律法规知识，指出其违法事实和对其处罚的依据，尽可能地让人心服口服。如此一来，不但起到化解对立情绪、消除矛盾的效果。还能使违法者认识到自身错误，达到宣传教育的目的。增进了沟通，建立了互信关系，对我们今后的执法将大有益处。

    三、平衡的心态

    交警在执法过程中，面对的交通参与者的成分非常复杂，男女老幼中有工人、有农民、有记者、有学生、有军人、有演员、有企业家、还有国家干部。因为身份、职业和工作环境的不同、志趣爱好不同、文化品位不同、价值取向不同及个人修养不同，这就造成了各自对待交通违法行为的理解合作上的不同。作为一名执法者，尤其是一名人民警察，对待交通违法行为往往只有一种选择：敬礼告知——耐心教育——平静处罚。这些需要我们具备正确的心理定位，正确理解执法活动并非一人一已之事，我们头顶国徽、佩带着肩章，是为了“人民的利益”。执法行动不在是个人行为。所以要具备一种良好、平衡的执法心态，不卑不亢、有理有节、宠辱不惊。正所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”。比如，违法者同为一种交通违法行为，有人积极配合，有人胡搅蛮缠，有人步步为营，有人恶语伤人，但他们有一个共同的特征，就是都希望得到执法者的尊重，都希望执法者能够耐心细致地听取他们的辩解或驳斥，都希望执法者能够给足自己面子。所以，我相信执法者几次三番的敬礼，耐心解释和说服教育，大都会配合民警妥善处理自己的违法行为。

    良好的人民警察形象，不仅是公安机关执法的需要也是体现党和政府紧密联系群众的需要。每一名民警都是一面旗帜，其形象的好坏，直接关系到公安机关乃至政府机关工作成效的得失成败。只有文明公正的执法者，才能得到人民群众发自内心的拥护和爱戴。交通民警如何做到文明公正执法？一是抓思想认识的提高。把加强执法规范化建设作为当前一项十分重要而紧迫的政治任务，置于突出位置去抓、去落实。要深入分析公安交通管理执法工作面临的新情况，新问题，从贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的高度，充分认识加强执法规范化建设的必要性和重要性；坚决克服执法方式简单、态度粗暴、不适用规范执法语言和着装不整的问题，全体民警要牢固树立执法为民思想，大力开展社会主义法治理念学习，始终坚持严格、公正、文明执法；不断加强和改进执法工作，努力解决人民群众最关心，最现实的利益问题，积极回应人民群众的新要求、新期待，努力提高执法公信力，着力构建和谐警民关系。二是抓执法制度的完善落实。贯彻执行公安交通管理执法标准，严密执法程序，规范执法环节，规范执法行为，确保民警在各项执法活动中，各个执法环节上依法办事，加强执法监督，推进执法责任制。三是抓执法效能的提高。严格按照“理性、平和、文明、规范”的要求，改进执法方式，统一执法语言，统一动作规范，做到言行文明，举止得当、把严格执法和热情服务有机结合起来，追求法律效果和社会效果的有机统一。正确处理教育与惩处的关系，将劝导、劝减当事人自觉守法贯穿于执法过程的始终，努力以良好形象、真诚的态度、艺术的语言赢得群众的理解和支持。最大限度地让当事人口服心服，实现执法形成与执法目的的有机统一。达到以人为本，文明公正执法，为人民群众的出行提供更多的便利，努力为经济社会发展创造文明、安全、和谐的道路交通环境。