公安工作做得好不好，一个最重要的评定方法就是群众对我们的工作满意不满意，因此，如何提高群众对公安工作的满意度，成了我们每个公安民警都关注的热门话题。作为一名基层的户籍民警，笔者认为要提高户政窗口的群众满意度，应该从以下几个方面着手。

    一是要转变观念，树立服务意识

    曾经很多公安民警在思维意识中都存在着一种“公安民警的角色就是执法者和管理者”的理念。近年来，通过深入开展社会主义法治理念教育，认真学习实践科学发展观，大多数民警都明白了公安民警不仅是执法者、管理者，更是社会的服务者的道理。作为窗口民警，服务的理念在我们心目中应该更加深刻。要提高群众对公安户政窗口工作的满意度，就必须更好地服务群众，要做好服务群众工作，就必须进一步转变观念，改变传统的管制型思维，树立管理就是服务的理念，寓管理于服务之中。户籍民警代表公安的窗口形象，更要坚决改变以管理者自居的观念，杜绝办事拖拉、推诿扯皮，门难进、脸难看、事难办等现象。我们应增强群众观念，心里装着群众，在思想上与群众融为一体，才会站在人民群众的立场上想问题、办事情；我们应以爱民大走访为契机，经常深入基层，倾听群众呼声，倾力解决群众在户籍和出国境方面的实际困难和问题，才能加深同人民群众的感情，赢得群众的信任和支持。我们要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起，千方百计为群众办实事、办最需要办的事。有时一个身份证，一个护照，对老百姓来说，都是遥不可及的，如果我们真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好，在一点一滴中体现公安机关实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情，群众对我们的满意度也就提高了。

    二是办事要公正、公平

    公安工作要赢得群众的支持，必须做到平等对待、一视同仁，杜绝厚此薄彼。老百姓对公安工作最关注、最期盼的、最强烈要求的，就是公正执法和公平正义，当然这一点在户政窗口也是同样适用的。在工作当中，我们不能因为是熟人或是有关系的，就简化办事程序，不认识的就机械的一定要严格按规章制度来，没有一点变通。这就在群众心目中形成一种公安窗口办事不公正公平的潜意识，当然也就影响到群众对公安窗口的满意度。根据美国知名调研机构“皮尤”研究中心最新调研结果显示，中国人对国家的发展满意度高达86％，位居世界第一位，但对社会公正的满意度却排名倒数第一。说明我们在工作中，还存在着许多不公正不公平的问题。如果我们把每一名来办事的群众都看成是自己的亲人，在规章制度容许的情况下，尽量的简化群众的办事程序，尽量的方便群众，如果我们的工作随时都像一杆秤一般，时刻在群众面前都端的平平的，群众自然就会对我们的工作信服，满意度也就随之提高了。

    三是要调整心态，提高职业道德修养

    随着经济的发展变化及人民群众对公安工作要求的不断提高，公安工作难度加大，任务加重，民警工作压力大、要求高。因此我们每一名公安民警都要善于自我调节自己的心态，坚持以理服人、以情感人、以法治人。要不断加强职业道德修养，以深入学习实践科学发展观为契机，不断提高自身的政治业务素质，设身处地为办事群众着想，多为群众办好事、办实事。工作中也要注意方式方法：一要善于察言观色，学会控制情绪，力戒简单粗暴，防止因过激而导致失控；二要学会语言艺术，根据办事群众的年龄、性别、文化程度等不同特点，灵活运用语言，与其进行交流。三要规范用语，注意使用文明、礼貌用语，切忌“冷、硬、横、推、拖”造成对立情绪。只有这样才能真正提高群众对公安工作的满意度。

    四是要狠抓窗口单位的硬件设施建设，确保服务工作的顺利进行

    随着人民生活水平的不断提高，现在赴港澳旅游和出国的人越来越多，如果窗口的硬件设施跟不上来，就很可能在办事途中卡壳，影响办事效率，办事群众也容易滋生狂躁情绪。我们应通过认真的解决设备及接待场地等配套实施，来搭建规范严谨的警务阳光平台，同时通过新闻媒体及时公布户政及出入境管理相关法律法规及变更情况，通过设置工作区、等候区、饮水区、填表区及制作宣传牌、摆放明白卡等形式，公开公布收费项目和标准，形成规范、有序、人性化的办公和接待环境，为人民群众提供了良好和谐的户籍和涉外环境。