社区民警处在维护社会和谐稳定的最前沿，直接与群众面对面地打交道。如何提升做好群众工作的能力，笔者谈一些个人心得。

    一、要树立为人民服务的宗旨意识，切实打牢做好群众工作的思想基础

    思想认识决定工作的态度和标准。人民警察来自人民，因此，基层民警尤其是社区民警，要想做好群众工作必须在夯实思想基础、提高认识上下工夫。要自觉端正从警意识，牢记全心全意为人民服务的宗旨，进一步树立和牢记“立警为公、执政为民”的思想。把履行自身岗位的出发点和落脚点定位在为人民服务的宗旨上，只有宗旨意识树牢了、群众观念明确了、做群众工作的态度端正了，才能把握好做群众工作的正确方向，纠正错误的思想意识和认识偏差，为做好群众工作注入不竭的动力。

    二、要树立积极进取的学习意识，自觉立足岗位夯实做群众工作的素质基础

    作为社区民警要主动树立积极进取的学习意识，主动查找自身素质的不足与差距，本着缺什么、补什么的原则，苦练做好群众工作基本功，自觉在本职岗位上夯实做好群众工作的知识基础，增强为人民服务的本领。

    一要不断加强政治理论与政策法规学习，练好“硬功”。认真学习党的路线、方针、政策，国家的法律法规及公安工作的规定要求，不断提升自身的政策法规意识、政治理论素养、法律业务素能。具体地说就是要做到三懂四会，在开展群众工作的过程中，能熟练掌握和运用政策、法规与法律，做到看问题准、讲事理透、定措施实，在为群众提供政策及法律咨询、帮助解决实际问题中令群众信服。

    二要强化组织协调能力和语言表达能力，练好“内功”。宣传国家法律法规，为群众释疑解答，处理纠纷矛盾，离不开“脑”和“嘴”。快速的反应能力和熟练的语言表达能力，是民警准确捕捉群众诉求，作出迅速应对的基本功。能力提升的最根本途径不外乎学习和实践,充实和武装头脑，夯实自身的文化底蕴；要学习和操练自身语言表达能力，经常朗读书刊和杂志提升自身驾驭语言、正确表达自身思想的实际能力。要学会在耐心听取当事双方群众陈述辩解，分清是非的基础上，灵活运用语言，运用乡规民俗、风俗习惯、道德伦理、典故事例等群众易于接受的道理说明感化双方群众，通过深入浅出的说理让当事群众心服口服，赢得群众佩服。

    三要塑造良好的警察形象锤炼一身正气，练好“外功”。外在形象，折射着一个人的修养和内涵。一个被群众信赖、说话群众爱听、办事群众放心的好民警，必定是言行举止、注重个人形象、爱民亲民、廉洁奉公的好民警。因此，社区民警要把塑造良好的形象贯穿于日常的执法执勤和开展群众工作的点滴之中。要时刻注意自身的警容警姿是否与警察的形象相符，检点自身是否存在“冷、硬、横、推”的问题；要时刻铭记工作的纪律与原则，检点自身是否有“吃、拿、卡、要”的现象，常修为警之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，用自身严格、公正、文明的形象，沉着稳健的气度，诚信高尚的人格魅力感召和引导群众，使群众折服。

    三、要树立勇于实践的创新意识，努力在群众工作的实践中提升能力素质

    做群众工作，具备了一个良好的愿望和素质，还不算会做群众工作，只能算具备了一定基础和条件，还必须勇于实践，努力在具体的工作实践中进一步学习磨炼和检验提高。具体还要注意在实践中把握好三个方面的问题：

    一是要克服一个“怕”字。群众工作是一项细致、艰苦、繁琐具体工作，需要付出许许多多的时间与精力，甚至在遇到棘手问题时不仅会耗费难以计数的时间与精力，甚至还会遭遇群众的质难与投诉。这也是部分同志不愿意多做群众工作、甚至怕做群众工作的原因之一。但是，“怕”不是人民警察的应有本色。有句话说得好：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。要想练就为人民服务的本领，必须树立强烈的政治责任感和使命感，自觉克服“怕”字当头的小我思想，努力在困难前行，在实践中磨炼；要自觉汲取群众批评中的营养改进工作方法与作风，不断在实践中增强工作自信心、增长工作才干和能力。

    二是要克服一个“惰”字。就是要克服工作中的惰性思想，对待群众陈述、辩解要有耐心，对待群众的诉求要认真倾听做到热心，对待群众反映的问题、提供的情况要关心、留心。不能漠不关心或者粗心大意，甚至敷衍了事。任何懒惰的思想都会给工作带来负面的影响，甚至酿成大的失误或无法挽回的损失。只有甘愿奉献、踏实为民办事，主动反馈群众交办的事情，才能真正践行“权为民所用、利为民所谋”的要求，赢得群众的支持与信赖。

    三是突出一个“勤”字。首先，要勤走。广泛接触群众，与群众打成一片，尊重群众，听取民意，做群众的知心朋友。在与群众交心谈心中了解辖区的治安情况，听取群众的心声与诉求，学习群众的智慧，改进群众工作的方式方法。要勤到群众家中串门走访，尤其要勤到村委干部、治保、调解干部家中串门，知其冷暖疾苦，解其苦难忧愁，充分调动他们参与治安管理、化解矛盾纠纷和提供情报信息的积极性，才能形成工作的合力。要勤上门做轻微违法青少年的帮扶转化工作，在掌握违法青少年心理状态和违法根源基础上，落实行之有效的帮教措施，开展教育、感化和挽救工作，消除社会治安的隐患，防患于未然。其次，要勤记。要对辖区治安管理情况、重点人员思想及动态、辖区不安定因素、家庭纠纷矛盾等情况勤记在心、勤记在册，切实做好心中有数，为做好群众工作提供准确的资料与数据。同时，要把他人开展群众工作的成功经验与典型案例记录在册，以备学习参研。再次，要勤思。要善于总结自身开展群众工作经验与得失，通过学习、思考从中归纳出带有倾向性、规律性的问题，参悟问题的症结与化解之道，不断改进工作理念、思路与方法手段。

    一个民警就是一扇窗口，一个民警就是一面旗帜。随着公安工作的不断深入，基层派出所民警特别是社区民警工作将进一步前移下沉，社区民警群众工作的内涵和外延也将不断在深度和广度上纵深与拓展。群众工作大有可为、大有作为。总之，只要社区民警在开展群众工作的实践中做到“用真心、动真情、使真劲、学真经”就一定能够应对群众工作的发展变革与挑战，不断提升做好群众工作的能力，做好一名群众信赖、欢迎、钦佩的好社区民警。