当前，有一种社会现象值得深思。那就是公安机关和公安民警为忠实履行“打击犯罪，服务人民”的重大政治职责，长年辛勤工作、无私奉献、受苦受累，甚至流血牺牲，但不少群众仍然有意见、不满意，公安机关和公安民警时常成为舆论焦点、炒作热点，成为被责怪对象。如何才能有效扭转这种现象，真正密切警民关系，进一步提升广大群众对公安机关的满意率，促进整体工作的开展呢？今借“木桶理论”做简单分析，并谈点个人想法。

    用“木桶理论”做群众工作

    在现代企业管理中，盛行“木桶理论”，为不少的企业家所引用，创造了一个又一个企业崛起的神话。“木桶理论”的核心内容为一只木桶能装多少水，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那一块。一个团队，如果人员素质参差不齐，如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，总体势力也不会太强大；单个的木板再长也没用，这样的木板组合只能说是一堆木板，而不是一个完整的水桶。

    在基层公安机关，每一位民警恰好是一块木板，群众对公安工作满意率的评定，正是以每块木板的长短和木板间衔接是否紧密的为标准的，即每位民警素质形象以及成员间的相互配合是否默契。换言之，群众对一位民警有怨言，就会觉得公安队伍管理不力，群众满意率就会降低。这不能怨群众对公安机关的评价以点带面、以偏概全。

    用木桶理论提升群众满意率

    扬长避短。当木桶的短板不可避免存在时，要达到木桶最大的蓄水量，就只有把木桶向长板一方倾斜，发挥长板蓄水优势，避免短板蓄水劣势，倾斜到长短板方向均不溢水为度。这个方法对公安工作的总体统筹指挥具有指导作用。警力不足、办案整体水平不高这就是当前基层公安工作的“短板”，警民联防及民警工作积极性高就是我们的“长板”，我们只有扬长避短，充分发挥群众力量，科学用警，形成警民共同防范合力，加强社会治安防范，减少发案率，就可以降低办案压力，克服“短板”的不足，还可以减少群众损失，减少社会矛盾，增进警民关系和谐，群众满意率自然就高了。

    取长补短。就是将木桶进行加工处理，用木桶现有的材料，锯长板补短板，使之成为一个无长短板、无缝隙的完整木桶，做到才尽其用。这个方法对公安队伍建设具有指导作用，就是要“八仙过海，各显神通”。我们的队伍中人才荟萃，有身材魁梧、身手敏捷的民警，适宜做特巡警；有足智多谋、法律水平高、办案能力强的民警，适宜做刑警；有创新意识强的，协调能力强的，适宜指挥中心岗位……所以，公安队伍建设也应以科学发展观为指导，把现有的资源用好用活，实现“人尽其才，人尽其能”，公安机关的效率发挥出来了，社会治安稳定和谐，群众的满意率也会提高。

    查漏补缺。“千里之堤，毁于蚁穴”。一个外表貌似完整的木桶，也会存在“小瑕疵”，或木板之间结合不紧密有缝隙，或木板有虫蛀，都将影响木桶的蓄水量。最好的办法就是使用前要做好检查，先试水查漏，并做好修补措施。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。我们要在日常工作中，以小见大，提高防范意识，建立预警机制，将各类社会治安隐患消除在萌芽状态。为了做好新时期的公安工作，广大民警要着手于“小”，以“小”见“大”，切不可忽视、放任、放纵、放过日常工作中任何一个“小患”，对影响警民关系和谐的任何小患，要实行“零容忍”，消除在萌芽状态，防患于未然。要将群众赞成不赞成，高兴不高兴，满意不满意作为衡量公安工作好坏的标准，要从群众最关心、最紧迫、最急需的小事做起，切实做好与群众利益攸关的小事，切实将真情溶于警民关系中，整改小隐患，调解小纠纷，化解小矛盾，解决小诉求，搞好小服务，使办好的一件件小事、办成的一件件小案成为警民关系和谐的联系纽带，促进警民关系和谐。

    精补短板。就是要找材料将木桶的短板补起来，使其与木桶的最长板平齐，做到结合紧密无缝隙，这就是一个完整的木桶，蓄水就能发挥它每块板的作用。这个方法就是我们现在正在推广的“大教育大培训”体系，通过培训不断提高民警的综合能力，形成公安机关强大的战斗力，不断满足群众对公安的需求。当前我们应立足“政治建警、从严治警、科技强警”，主要抓好新民警培训，其次要抓好信息化技能培训，还要抓好领导指挥者的管理指挥能力培训，建立一支文明威武之师，更好地满足群众对公安工作需求，从而提升群众的满意率。