**月**日，由市公安局与*日报社、*广电集团联合举办的“十大群众满意的公安窗口服务单位”评选活动正式启动，得到社会各界和广大群众的热烈响应，各媒体、网络积极宣传**名候选公安窗口先进事迹，广大群众踊跃参与投票。截至昨天，投票已达*万余人次。

    据了解，从****年**月至****年*月，全市公安机关将深入开展“窗口单位为民服务、机关部门服务基层”创先争优活动，切实加强作风与效能建设，千方百计服务群众，想方设法服务基层。

    窗口为民服务

    窗口单位联系民生最紧密，服务态度、服务质量、工作作风如何，人民群众感受最直接。此次“创先争优”活动中，公安要求派出所、车管所、出入境等窗口联系实际推出便民利民的创新举措。

    近年来，市公安局紧紧围绕“综合绩效好、规范执法好、服务群众好、队伍管理好、社会评价好”的群众满意窗口服务单位“五好”标准，积极推行《服务大局服务发展服务民生**项举措》，窗口软硬件建设水平全面提升，创出了“全国出入境管理文明窗口”、“全国优秀县级车管所”、“全国实施畅通工程模范管理城市”等品牌。为更好地发挥先进典型的示范引领作用，构建和谐警民关系，此次“十大群众满意的公安窗口服务单位”评选活动将发动人民群众和全体民警积极参与投票评选活动，在警营内部营造起各公安窗口“比学赶超”的良好氛围。

    公安各窗口将推进警务公开，规范窗口服务。推行公开服务事项、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开服务标准、公开监督方式“六公开”，最大限度地方便群众办事和监督；推行规范接待区域、规范服务标识、规范接待设施、规范文明用语、规范警容举止“五规范”，进一步提升窗口单位服务形象；窗口工作人员统一实行挂牌上岗、统一亮出党员身份、统一公开岗位职责、统一公开服务承诺“四统一”；严格落实以“主动、微笑、高效、满意”为主要内容的“*S”服务，全面推行民警首问负责制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服务”模式。充分利用“面对面”接待服务和“键对键”沟通互动“两个渠道”，实现与服务对象的“心连心”。

    在大力推行延时服务、错时服务、预约服务、主动上门服务、助残服务、流动巡回服务等“面对面”服务的同时，公安窗口将大力推行电话提醒服务、短信告知服务、网上服务等“键对键”服务，推进网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务，运用“网上派出所”、“网上警务室”、“网上服务大厅”和民警博客、QQ群等积极搭建民生服务新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围。围绕群众满意和基层满意这一根本目标，认真听取各方面意见，及时发现解决问题，不断加强和改进工作。

    机关部门服务基层

    机关服务好基层，基层才能更好地服务群众。市公安局将继续落实****年制订出台的《市局机关转变作风服务基层**项措施》，围绕思路理念、绩效帮扶、松绑减负等方面进行自查整改、规范提升，进一步营造起机关与基层服务互动、协同共赢的良好局面。

    公安机关各部门及民警必须在工作作风、廉洁勤政、办事效率、服务态度、警容风纪等方面为基层作出表率，特别是机关的执法勤务机构将切实履行好职责，为基层勘查送检办证、法制审核、提讯收押、装备维护、业务咨询等提供全天候服务。充分运用好“民警家园”平台，对基层提出的问题和困难，及时高效帮助解决。市公安局纪委、政工监督、监察、审计、督察全体民警与全局**个基层所队挂钩结对，围绕“内务管理、窗口服务、执法规范、队伍建设”四大方面**项内容，采用“看、问、查、访、议、定”六字工作法，每月进行点对点的实地检查、帮扶帮教，实行捆绑考核、责任连带。

    服务好基层还要进一步精简会议文件，坚持做到可开可不开的会议坚决不开；可合并召开的会议尽量合并召开；并尽量采用视频会议形式，无特殊情况原则上在各自分会场参会；做到少开会、开短会、讲短话。严格控制文件数量、篇幅，减少纸质文件。将机关办事程序、人事、财务、装备、数据资源等进行公开、公示，接受基层单位和民警的监督，及时为基层解疑释惑，增强民警的知情权、监督权，增强机关工作的透明度；对基层请示的问题，相关部门要及时予以答复，*个工作日内不予答复的视作默认，由此产生的后果由机关部门负责。在作出重大决策、部署前，必须深入基层开展调研，广泛征求意见、建议。

    在创先争优活动中，*公安将抓好特色载体，充分发挥巾帼文明岗、青年文明号的示范引领作用，组织窗口单位的广大女民警、青年民警深入开展“服务创一流、巾帼展风采”和“为民服务创先争优”活动。此外，还将活动向全市广大保安联防、交通协警员等辅警队伍延伸，通过岗位练兵、岗位竞赛和业务培训等活动，教育引导广大辅警人员爱岗敬业、忠于职守、遵纪守法、服务群众，维护好公安队伍良好形象。